導游技能實務ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 w w 讓陽光普照大地經(jīng)典歸納w 個性化服務：w 特別的愛給特別的你w w 思考題：w 對于導游業(yè)務課程，你有什么建議和看法。w 在學習了導游服務的特點后，請將導游服務與其他旅游服務（如飯店服務、交通服務、景區(qū)服務）進行比較。 第二章 導游員w 教學目標：熟悉導游員的概念，了解導游員從不同角度的分類，掌握導游員的基本職責，當今導游員應具備的各種條件。了解導游服務規(guī)范和導游員的技術等級和導游服務儀態(tài)規(guī)范。w 重難點：本章重點是導游人員的分類及職責、素質(zhì)和行為規(guī)范，難點是導游人員的職責和行為規(guī)范。導 道：道德 道：規(guī)律、道理 寸：分寸、尺度導亦有道，有道不倒；導亦有寸，有寸不過?！皩в?”之我見導游是具有良好的做人準則和職業(yè)道德的旅游行業(yè)從業(yè)人員她是美的使者，以一顆充滿愛的心帶領游客去發(fā)現(xiàn)和欣賞一切美好的事物她通過掌握一定的工作方法，能夠有分寸的處理工作中的各種事情第一節(jié)導游員的概念與分類? 一、導游員的概念? 導游人員 (tour guide)是指按照 《 導游人員管理條例 》 的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務的人員。? 我國關于導游員資格的取得的 相關法律規(guī)定w 資格（四點）w 導游證的辦理、審理和換發(fā)w 導游員從事導游活動，必須經(jīng)旅行社委派；應當佩戴導游證。 二、導游人員的分類w 國際導游人員的分類：w 國際入境旅游導游w 國際出境旅游導游國內(nèi)導游人員的分類252。海外領隊252。全程陪同導游人員252。地方陪同導游人員252。景點景區(qū)導游人員按業(yè)務范圍劃分按業(yè)務范圍劃分導 游人 員 委派 單 位 講 解內(nèi)容 陪同范圍是否提供旅途生活服 務海外 領隊 組團 社（派出方）旅游目的地國情況（行前介 紹 ）全程陪同是全程陪同 導游人 員組團 社（接待方）沿途各站點情況全程陪同是地方陪同 導游人 員地接社 接待地及當?shù)赜?覽 景點情況接待地陪同是景區(qū)景點 導游人 員景區(qū)景點 景區(qū)景點情況 景點陪同否表 1 按照業(yè)務范圍劃分不同導游人員的區(qū)別 按職業(yè)性質(zhì)劃分按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導游人員兼職導游人員自由職業(yè)導游人員按使用語言劃分中文導游人員外語導游人員按技術等級劃分初級中級高級特級兩年四年五年三、導游服務的范圍導游講解服務旅行生活服務市內(nèi)交通服務第二節(jié) 導游員的素質(zhì)w 一名合格的導游員不僅必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務知識，而且必須具有較強的業(yè)務能力 (包括組織能力、交際能力、處理事務的能力 )；具有良好的服務意識和服務態(tài)度；具有健康的身體，健康的心理和很強的自控能力。因此，為了勝任這項工作，作為一名合格的導游員必須具備以下條件：w 一、良好的思想品德w 一名導游員必須具有良好的思想品德，導游員的思想品德主要表現(xiàn)在以下幾個方面：w 熱愛祖國 ，擁護中國共產(chǎn)黨和社會主義制度。w 嚴格遵守 職業(yè)道德w 必須遵紀守法。w 敬業(yè)精神w （ 1）強烈的責任感（ 2）忘我的工作精神 (3)精益求精的工作態(tài)度w XX國際旅行社接待了一個 100余人的日本曹洞宗大團，去寧波參觀旅游。w 為此，我要求全陪導游立即打電話給寧波地接社，撤換地陪，同時要求該地陪導游向 A號車上的游客道歉。 二、淵博的知識w 一名合格的導游員至少應該學習以下幾方面的知識：w 語言知識 。w 史地文化知識 。w 相關的法律、法規(guī) 。w 政治、經(jīng)濟、社會知識。w 心理學和美學知識。w 旅行知識。w 旅游客源地知識。w 補充材料：要學會運用導游語言w 一年拳，
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