導(dǎo)游技能實(shí)務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 w w 讓陽(yáng)光普照大地經(jīng)典歸納w 個(gè)性化服務(wù)：w 特別的愛(ài)給特別的你w w 思考題：w 對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程，你有什么建議和看法。w 在學(xué)習(xí)了導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)后，請(qǐng)將導(dǎo)游服務(wù)與其他旅游服務(wù)（如飯店服務(wù)、交通服務(wù)、景區(qū)服務(wù)）進(jìn)行比較。 第二章 導(dǎo)游員w 教學(xué)目標(biāo)：熟悉導(dǎo)游員的概念，了解導(dǎo)游員從不同角度的分類(lèi)，掌握導(dǎo)游員的基本職責(zé)，當(dāng)今導(dǎo)游員應(yīng)具備的各種條件。了解導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游員的技術(shù)等級(jí)和導(dǎo)游服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。w 重難點(diǎn)：本章重點(diǎn)是導(dǎo)游人員的分類(lèi)及職責(zé)、素質(zhì)和行為規(guī)范，難點(diǎn)是導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范。導(dǎo) 道：道德 道：規(guī)律、道理 寸：分寸、尺度導(dǎo)亦有道，有道不倒；導(dǎo)亦有寸，有寸不過(guò)?！皩?dǎo)游 ”之我見(jiàn)導(dǎo)游是具有良好的做人準(zhǔn)則和職業(yè)道德的旅游行業(yè)從業(yè)人員她是美的使者，以一顆充滿(mǎn)愛(ài)的心帶領(lǐng)游客去發(fā)現(xiàn)和欣賞一切美好的事物她通過(guò)掌握一定的工作方法，能夠有分寸的處理工作中的各種事情第一節(jié)導(dǎo)游員的概念與分類(lèi)? 一、導(dǎo)游員的概念? 導(dǎo)游人員 (tour guide)是指按照 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。? 我國(guó)關(guān)于導(dǎo)游員資格的取得的 相關(guān)法律規(guī)定w 資格（四點(diǎn)）w 導(dǎo)游證的辦理、審理和換發(fā)w 導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派；應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。 二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)w 國(guó)際導(dǎo)游人員的分類(lèi)：w 國(guó)際入境旅游導(dǎo)游w 國(guó)際出境旅游導(dǎo)游國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員的分類(lèi)252。海外領(lǐng)隊(duì)252。全程陪同導(dǎo)游人員252。地方陪同導(dǎo)游人員252。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分按業(yè)務(wù)范圍劃分導(dǎo) 游人 員 委派 單 位 講 解內(nèi)容 陪同范圍是否提供旅途生活服 務(wù)海外 領(lǐng)隊(duì) 組團(tuán) 社（派出方）旅游目的地國(guó)情況（行前介 紹 ）全程陪同是全程陪同 導(dǎo)游人 員組團(tuán) 社（接待方）沿途各站點(diǎn)情況全程陪同是地方陪同 導(dǎo)游人 員地接社 接待地及當(dāng)?shù)赜?覽 景點(diǎn)情況接待地陪同是景區(qū)景點(diǎn) 導(dǎo)游人 員景區(qū)景點(diǎn) 景區(qū)景點(diǎn)情況 景點(diǎn)陪同否表 1 按照業(yè)務(wù)范圍劃分不同導(dǎo)游人員的區(qū)別 按職業(yè)性質(zhì)劃分按職業(yè)性質(zhì)劃分專(zhuān)職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員按使用語(yǔ)言劃分中文導(dǎo)游人員外語(yǔ)導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)兩年四年五年三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)第二節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)w 一名合格的導(dǎo)游員不僅必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，而且必須具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力 (包括組織能力、交際能力、處理事務(wù)的能力 )；具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；具有健康的身體，健康的心理和很強(qiáng)的自控能力。因此，為了勝任這項(xiàng)工作，作為一名合格的導(dǎo)游員必須具備以下條件：w 一、良好的思想品德w 一名導(dǎo)游員必須具有良好的思想品德，導(dǎo)游員的思想品德主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：w 熱愛(ài)祖國(guó) ，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨和社會(huì)主義制度。w 嚴(yán)格遵守 職業(yè)道德w 必須遵紀(jì)守法。w 敬業(yè)精神w （ 1）強(qiáng)烈的責(zé)任感（ 2）忘我的工作精神 (3)精益求精的工作態(tài)度w XX國(guó)際旅行社接待了一個(gè) 100余人的日本曹洞宗大團(tuán)，去寧波參觀旅游。w 為此，我要求全陪導(dǎo)游立即打電話(huà)給寧波地接社，撤換地陪，同時(shí)要求該地陪導(dǎo)游向 A號(hào)車(chē)上的游客道歉。 二、淵博的知識(shí)w 一名合格的導(dǎo)游員至少應(yīng)該學(xué)習(xí)以下幾方面的知識(shí)：w 語(yǔ)言知識(shí) 。w 史地文化知識(shí) 。w 相關(guān)的法律、法規(guī) 。w 政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)。w 心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。w 旅行知識(shí)。w 旅游客源地知識(shí)。w 補(bǔ)充材料：要學(xué)會(huì)運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言w 一年拳，
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