【文章內(nèi)容簡介】 人以及阿拉斯加人都是少數(shù)人群，同樣受到反歧視法律的保護。 40歲以上的人如同殘疾老兵和越戰(zhàn)老兵一樣受到保護。因此多數(shù)雇主必須遵循這一法律。面試期間 10個“最危險”的話題要禁忌： ? （ 1）不要問應(yīng)聘者是否有孩子或打算要孩子。（ 2）不要問應(yīng)聘者的年齡。（ 3）不要問應(yīng)聘者是否身體和腦力有殘疾。（ 4）不要問女性候選人未婚時的名子。（ 5）不要問諸如身高和體重等確定性特征。（ 6）不要問候選人有關(guān)公民身份的問題，但可問是否有在美國工作的合法權(quán)利。（ 7）不要問候選人是否起訴或控告過前雇主。（ 8）不要問應(yīng)聘者有關(guān)他們的被捕記錄。（ 9）不要問是否抽煙。（ 10）不要問是否患有愛茲病或攜帶病毒。 （續(xù) 9） ? 我國也頒布了一系列法律法規(guī)，如勞動保障法、殘疾人權(quán)益保障法等，對于招工都有特別的規(guī)定。但由于我國市場經(jīng)濟不規(guī)范，勞動力過剩等原因，特別是法制觀念不強，實際在招工過程中，不遵守法規(guī)項象十分嚴重。一些單位對殘疾人和女性歧視現(xiàn)象履履發(fā)生。這是值得深思和注意的問題。 ? 工作協(xié)議、指導和培訓 ? 一旦選出了最佳都候選人，就要簽署工作協(xié)議。通常是書面的，并且包括雇傭的條款。協(xié)議可能被接受或拒絕。如被拒絕，就會和下一個最合格的應(yīng)聘者簽定工作協(xié)議。如果沒有其他合格的候選人則挑選員工的程序必須重新開始。要給新員工一個正規(guī)的指導，向新員工介紹他們的工作職責，他們的同事及組織的規(guī)章制度。應(yīng)該給新員工一份職位描述并進行詳細講解。 ? 告訴新員工公司的目標、政策和制度。解釋你期望的工作績效，并且鼓勵新員工詢問問題，看看其他員工及產(chǎn)品或服務(wù)，增進主管與新員工之間的工作關(guān)系。一個主管同樣負責培訓和開發(fā)員工。 概念測試和總結(jié) ? 面試開始時，你應(yīng)該向應(yīng)聘者提供盡可能詳細的有關(guān)空缺職位的細節(jié)情況。 （ ） ? 一次錯誤的雇用不會產(chǎn)生什么費用，除非再繼續(xù)招聘或挑選員工。 （ ） ? 一個出色的面試者應(yīng)避免提出能夠用簡單的“是”或“不”回答問題。 （ ） ? 對于雇用裝配線上的工人，使用評估中心的方法來挑選員工特別有用。 （ ） ? 無論是什么樣的工作，面試是經(jīng)常使用的挑選員工的方法。 （ ） ? 在大型的組織中，許多安置員工的工作都是由專門責人力資源的人來進行的，而不是由主管來進行的。（ ） ? 工作規(guī)范包括可接受的員工必須成功完成工作的最低資格。 （ ） ? 招聘廣告特別有可能產(chǎn)生最佳的候選人。 （ ） ? 面試如果不正式或未經(jīng)策劃，則會產(chǎn)生許多無用的信息和偏見。 （ ） ? 通常組織越大就越容易招聘應(yīng)聘者。 （ ） ? 標答： ∨ ； ； ∨ ； ； ∨ ； ? ∨ ； ∨ ； ； ； ∨ 。 ? 小結(jié)：有成效的招聘經(jīng)理 ? ● 使用合適的招聘渠道來尋找應(yīng)聘者。 ? ● 當在候選人中進行挑選時，使用有效的并且可靠的挑選員工的方法。 ? ●了解特定的法律和政府法規(guī)。 ? ●用經(jīng)過策劃的方法來面試候選人以減少偏見。 ? 學習本節(jié)應(yīng)該明白： ? ●確定高效團隊的特征 ? ●設(shè)計高績效的團隊 ? ●了解團隊發(fā)展的階段 ? ●讓領(lǐng)導風格與團隊發(fā)展的不同階段相符 ? ●明確成為高績效團隊的障礙 ? ●推動團隊的發(fā)展進程 ? ●召開有效的會議 （續(xù) 1） ? 高績效團隊的特征 ? 1）團隊的基本概念： ? 團組（ groups） 可以被定義為在一段時間內(nèi)定期會面的兩個或多個人，將他們自己看作是與其他人有區(qū)別的獨特實體，他們有共同的價值觀，并為共同的目標而奮斗。團隊（ teams） 是具有互補技能的一些團組，他們致力于達到一個共同的目的，建立績效目標，并且責任共擔地完成目標。 ? 2）你的組織可從團隊身上獲利的 8種方法 ? （ 1）團隊的生產(chǎn)效率通常超過個人的生產(chǎn)效率；（ 2）可以更有效地解決復雜的問題；（ 3）關(guān)注同樣的事情、有同樣感情和興趣的人們通常會形成創(chuàng)造性的思維；（ 4）團隊成員之間產(chǎn)生的相互支持；（ 5）團隊灌輸知識；（ 6）團隊促進了在工作中的學習；（ 7）團隊促進了個人的自我揭示和自我檢查；（ 8）團隊既重視又利用多樣化。 （續(xù) 2） ? 3）高績效團隊的特征 ? 研究表明，高效團隊都包含了少數(shù)具備互補技能的人，他們平等地致力于共同的目的、目標并且采取責任共擔的工作方式。其基本特征： （ 1）小規(guī)模。 10人或少于 10人。 （ 2）互補的技能。一個團隊需要三種技能的人，即具備科技專長的人；能夠解決問題和具備制定決策技能的人；需要具備良好的人際溝通技能的人。 （ 3）共同的目的。有共同的見識和有意義的目的，為團隊成員提供了指導、動力和要履行的承諾。 （ 4）具體的目標。將他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的以及實際績效的目標。 （續(xù) 3） （ 5）共同的方法。目標是一個團隊努力達到的終點。確定和一致同意采取一個共同的方法確保該團隊團結(jié)在一起，用共同的手段來達到那些目標。團隊的成員需要決定如何分擔工作，制定時間安排，解決沖突以及制定決策。將個人的技能整合來進一步促進團隊績效是形成一個共同方法的基礎(chǔ)。 （ 6）相互之間的責任。即個人和集體的責任。成功的團隊使成員個人以及集體共同對團隊的目的、目標和方法負責。 如何設(shè)計高績效的團隊 （ 1）我們是誰 當團隊成員在與別人分享他們的優(yōu)勢、弱點、工作喜好、價值觀和信仰時，可以在產(chǎn)生矛盾之前處理他們的不同。最合伙的一系列共同的信念，形成了團組的一致性以及“我們的立場是什么”的感受。 （續(xù) 4） （ 2）我們現(xiàn)在在哪里 （ 3）我們到哪里去 （ 4）我們怎么才能達到目標 （ 5）對我們的期望是什么。通過角色分析技能來明確角色的期望值和團隊成員的責任；職責計劃圖來明確誰應(yīng)對哪個決策以及行動負責任 （ 6）我們獲得 /需要什么樣的支持 （ 7）我們?nèi)绾尾拍茏坑谐尚? （ 8）我們得到了什么樣的認可。 團隊發(fā)展的五個階段 （右圖） 即形成、爆發(fā)、規(guī)范、執(zhí)行、 ? 終止五個階段。 形成意識： 承諾接受 爆發(fā)沖突： 明確歸屬 規(guī)范合作： 參與支持 執(zhí)行成果 成就自豪 終止分開 獎勵滿意 （續(xù) 5） ? 讓領(lǐng)導風格促進團隊發(fā)展（運用不成熟 成熟理論） ? （ 1）形成階段：指導多支持少。 ? （ 2）爆發(fā)階段：指導多支持多。 ? （ 3）規(guī)范階段：指導少支持多。 ? （ 4）執(zhí)行階段：指導少支持少。 ? （ 5）終止階段：用明顯的結(jié)束方式來終止團隊，總結(jié)、獎勵。 ? 如何將現(xiàn)有團組轉(zhuǎn)變成為高效團隊？ ? （ 1）對問題的意識：確定無效團隊的征兆 ? 主要監(jiān)督以下指標： ? ①團組外部溝通失靈； ? ②過分依賴領(lǐng)導； ? ③沒有實現(xiàn)的決策； （續(xù) 6） ? ④ 隱含的沖突； ? ⑤沒有解決方法的爭斗； ? ⑥小群體。 （ 2）收集信息 （ 3）信息分析 （ 4）問題的確定。以下是阻礙團隊成為高效團隊的障礙：●對指導沒什么感覺 ●爭斗 ●推卸責任 ●缺乏信任 ●重要的技能差距 ●缺乏外界的支持 （ 5）制定動行計劃來解決問題。以下列舉一些可以克服的障礙，并且?guī)椭鷪F隊達到他們?nèi)繚撃艿姆矫妫? （續(xù) 7） ? ● 明確目標 ? ●鼓勵團隊贏得小勝利 ? ●建立相互的信任 ? （ 6）表揚團組和個人的表現(xiàn) ? （ 7）提供必要的外界支持 ? （ 8）提供團隊建設(shè)的培訓 ? （ 9）角色磋商的技能用以控制團隊成員之間的磋商。 ? 如何召開有效的會議？ ? 1）會議準備 ? 策劃會議的計劃應(yīng)包括： ? （ 1）設(shè)立目標：誰應(yīng)參加，哪個項目，何時、何地召開，應(yīng)該使用什么樣的決策制定程序。 ? （ 2）挑選參會者。只邀請那些或者對團隊有貢獻的人或者受到團隊成果影響的人來參加會議。一般不超過 8——10人。 （續(xù) 8） ? （ 3）策劃日程。日程是經(jīng)過策劃的文件，指明了你希望在會上完成的事項。 ? （ 4）事先發(fā)放日程和相關(guān)材料 ? （ 5）會前咨詢參會者 ? （ 6）確定時間和地點 ? 2）召開會議 ? （ 1）用會議日程來開始你的會議。 ? （ 2）建立具體的時間參數(shù)。開始和結(jié)束時間。 ? （ 3）控制討論。 ? （ 4）鼓勵解決問題。 ? （ 5）鼓勵和支持所有的成員參與會議。 ? （ 6）鼓勵對建議的抵觸，不鼓勵對個性的抵觸。 ? （ 7）顯示有效的傾聽技能。 ? （ 8）達成一致同意。 ? （ 9）會議的末尾要說明后續(xù)事宜。結(jié)束前要總結(jié)團組的成績，說明會后做什么事情，分配后續(xù)任務(wù)。 ? 3）會后的后續(xù)工作。把會議總結(jié)成備忘錄，并落實好會議精神，認真履行。 概念測試題 ? 所有的團隊都是團組，但不是所有的團組都是團隊。 （ ） ? 當只用團組的績效水平來衡量團隊的表現(xiàn)時，成員個人常常會減少他們的努力。 （ ） ? 一個團隊成功所需要的三種互補技能是：技術(shù)專長解決問題和共同目的。 （ ） ? 團隊發(fā)展的五個階段按以下次序排列：形成、規(guī)范、爆發(fā)、執(zhí)行和終止。 （ ） ? 當一各臨時性團隊進入終止階段時，經(jīng)理不再需要關(guān)心成員們的感情、工作熱情和生產(chǎn)力。 （ ） ? 任務(wù)的最后期限、團隊的組成及領(lǐng)導者的指導和支持都可以在團隊發(fā)展的五個階段中促進團隊的進步。 （ ） ? 在團組外部進行溝通，對于領(lǐng)導者的過度依賴以及隱含的沖突都表現(xiàn)出團隊的無效。 （ ） ? 設(shè)計策劃是團隊領(lǐng)導的最重要的風格。 （ ） ? 有效的會議策劃包括以下的事情：建立目標、挑選參會者計劃會議日程以及預先與參會者協(xié)商。 （ ） ? 團隊準備制定決策時，領(lǐng)導者應(yīng)該避免控制討論。