導(dǎo)游工作ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 01:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上團(tuán)，就要獨(dú)自操作一個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)，在工作中要獨(dú)當(dāng)一面。因此，他們必須擁有獨(dú)立的工作能力。 （一）獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策（二）獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系（三）獨(dú)立處理問(wèn)題和突發(fā)事件（四）獨(dú)立主持座談、演講 二、復(fù)雜多變 （一）服務(wù)對(duì)象復(fù)雜（二）旅游需求多種多樣（三）人際關(guān)系復(fù)雜（四）要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 三、工作難度高 導(dǎo)游服務(wù)的較高難度源于旅游的差異性和文化的差異性。 （一）旅游的差異性 （二）文化的差異性 四、關(guān)聯(lián)度高 導(dǎo)游員的講解服務(wù)取決于導(dǎo)游員的水平和能力，導(dǎo)游員的其他各項(xiàng)服務(wù)則需要得到旅游接待服務(wù)中有關(guān)部門的配合和支持，其中任何一個(gè)部門的服務(wù)出現(xiàn)偏差都會(huì)對(duì)旅游活動(dòng)產(chǎn)生影響，會(huì)使導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，也會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生心理壓力?？梢姡瑢?dǎo)游服務(wù)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)牽涉到其他方面，都會(huì)對(duì)全局產(chǎn)生影響。 五、腦體高度結(jié)合 在導(dǎo)游員接待的旅游者中，各種社會(huì)背景、文化水平的都有，其中不乏學(xué)者和專家。導(dǎo)游員在進(jìn)行景觀講解、解答旅游者的問(wèn)題時(shí)，就需要運(yùn)用廣博的知識(shí)和所掌握的智慧來(lái)應(yīng)對(duì)，這無(wú)疑是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。另一方面，導(dǎo)游員的工作量也很大，除了在旅行游覽過(guò)程中擔(dān)任向?qū)?、進(jìn)行講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)旅游者的要求，幫助解決問(wèn)題。再加上，導(dǎo)游員長(zhǎng)期在外作業(yè)，跑前跑后，體力消耗也很大。顯然，導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。 第四節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)則 一、導(dǎo)游員的職業(yè)道德 二、導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度 三、導(dǎo)游員的行為規(guī)范 四、導(dǎo)游員的著裝、儀表一、導(dǎo)游員的職業(yè)道德 導(dǎo)游員的職業(yè)道德是指從事導(dǎo)游工作的人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范，以及由此形成的道德觀念、道德情操和道
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