散客導(dǎo)游服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-08-15 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同尋找，至少）與司機(jī)共同尋找，至少 20分鐘；分鐘；（（ 3）仍未找到，應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)）仍未找到，應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)保持聯(lián)系；調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)保持聯(lián)系；（（ 4）當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到散客，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有）當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到散客，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。? 3．若導(dǎo)游人員要送站的散客與住在其它飯．若導(dǎo)游人員要送站的散客與住在其它飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），要嚴(yán)格按照約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。，要嚴(yán)格按照約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。? 4．若合車運(yùn)送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵．若合車運(yùn)送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)打電話順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)打電話向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的散客，或請(qǐng)其采取上的變化通知下面飯店的散客，或請(qǐng)其采取其他措施。其他措施。? （三）送站工作（三）送站工作? 1．向散客征詢意見和建議，代表旅行社．向散客征詢意見和建議，代表旅行社表示感謝。表示感謝。? 2．到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒散客帶好．到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒散客帶好行李和物品，協(xié)助散客辦理機(jī)場(chǎng)稅行李和物品，協(xié)助散客辦理機(jī)場(chǎng)稅 (一般一般由散客自付由散客自付 )。? 若航班推遲起飛，應(yīng)主動(dòng)為散客提供、若航班推遲起飛，應(yīng)主動(dòng)為散客提供力所能及的服務(wù)和幫助。力所能及的服務(wù)和幫助。? 若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)將、若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)將散客送至隔離區(qū)入口處，則其告別，熱情散客送至隔離區(qū)入口處，則其告別，熱情歡迎他（她）們下次再來。歡迎他（她）們下次再來。? （四）結(jié)束工作（四）結(jié)束工作 由于散客經(jīng)常有臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目或由于散客經(jīng)常有臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目或其他變化的情況而需要導(dǎo)游人員向旅游者其他變化的情況而需要導(dǎo)游人員向旅游者收取各項(xiàng)費(fèi)用，因此，在完成接待任務(wù)后收取各項(xiàng)費(fèi)用，因此，在完成接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)結(jié)清所有帳目；并及時(shí)將有關(guān)情，應(yīng)及時(shí)結(jié)清所有帳目；并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。注意注意 散客的接站時(shí)間；、散客的接站時(shí)間；漏接的處理；、漏接的處理； 游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備；、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備； 講解的方式；、講解的方式； 送站的時(shí)間安排。、送站的時(shí)間安排。? 地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說： “時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。 ”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評(píng)得對(duì)。? （（ 1）為什么說老年游客批評(píng)得很對(duì)）為什么說老年游客批評(píng)得很對(duì) ?? （（ 2）應(yīng)該怎樣接待老年散客）應(yīng)該怎樣接待老年散客 ?? 參考答案參考答案? （（ 1）老年夫婦的批評(píng)很有道理）老年夫婦的批評(píng)很有道理? ①① 很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽； ? ②② 老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜王小姐不理解
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