散客導(dǎo)游服務(wù)流程(參考版)
2025-07-22 03:18本頁面
【正文】 作業(yè)作業(yè)? 什么是散客旅游？它與團(tuán)隊旅游有什么什么是散客旅游？它與團(tuán)隊旅游有什么區(qū)別？區(qū)別？ ? 散客導(dǎo)游服務(wù)有什么特點？針對這些特散客導(dǎo)游服務(wù)有什么特點？針對這些特點對導(dǎo)游服務(wù)提出了什么樣的要求？點對導(dǎo)游服務(wù)提出了什么樣的要求？ 。的。如果的具體情況，真正做到具體問題具體分析。和客人的看法一致，客人從心理得到了回響意。首先，全陪小陳在了解全部情況后，處理得當(dāng)。就看導(dǎo)游是怎么處理。就看導(dǎo)游是怎么處理。遇見這種車晚點、住房沒達(dá)全陪的職責(zé)相當(dāng)大。在這個案例中，是和住房的緊張顯得尤為明顯。請對全陪的工作進(jìn)行分析。之舉。說道把行李拿到房間，然后出去逛了一圈回來?？腿擞X得小陳說的也對，就聽從全陪的安排。首先，她告訴客人，房間確實不盡如人意；然。上就寢。上車。的特優(yōu)惠價。在這，使中國旅游出現(xiàn)空前的高漲局面。乙地中文講解在先。來的心里不平衡。）避免投訴的方法。）分析投訴的原因。方崇洋媚外，對待游客不平等。事后，小方所在開了，因而他就沒用中文再次講解。到了游覽點時，小方考慮到游客中講英語的占多解。在旅游車上，小方用兩種語言交替為游客講講中文。其中個散客組成的散客旅游。相關(guān)的問題。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；息。也不應(yīng)讓老人在短時間內(nèi)看那么多的東西。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。老人提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說： “時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。、送站的時間安排。況反饋給散客部或計調(diào)部。歡迎他（她）們下次再來。力所能及的服務(wù)和幫助。? 2．到達(dá)機(jī)場后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒散客帶好．到達(dá)機(jī)場后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒散客帶好行李和物品，協(xié)助散客辦理機(jī)場稅行李和物品，協(xié)助散客辦理機(jī)場稅 (一般一般由散客自付由散客自付 )。? （三）送站工作（三）送站工作? 1．向散客征詢意見和建議，代表旅行社．向散客征詢意見和建議，代表旅行社表示感謝。? 4．若合車運送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵．若合車運送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時間塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時間順序和行車路線時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時打電話順序和行車路線時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時打電話向散客部或計調(diào)部報告，請計調(diào)人員將時間向散客部或計調(diào)部報告，請計調(diào)人員將時間上的變化通知下面飯店的散客，或請其采取上的變化通知下面飯店的散客，或請其采取其他措施。? 3．若導(dǎo)游人員要送站的散客與住在其它飯．若導(dǎo)游人員要送站的散客與住在其它飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場（車站、碼頭）店的散客合乘一輛車去機(jī)場（車站、碼頭），要嚴(yán)格按照約定的時間順序抵達(dá)各飯店。 2．． 若導(dǎo)游人員到達(dá)飯店后，未找到要送站的游若導(dǎo)游人員到達(dá)飯店后，未找到要送站的游客客 ，導(dǎo)游人員應(yīng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（（ 1）到飯店前臺了解散客是否已離店；）到飯店前臺了解散客是否已離店；（（ 2）與司機(jī)共同尋找，至少）與司機(jī)共同尋找，至少 20分鐘；分鐘；（（ 3）仍未找到，應(yīng)向散客部或計調(diào)部報告，請計）仍未找到，應(yīng)向散客部或計調(diào)部報告，請計調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時保持聯(lián)系；調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時保持聯(lián)系；（（ 4）當(dāng)確認(rèn)實在無法找到散客，經(jīng)計調(diào)人員或有）當(dāng)確認(rèn)實在無法找到散客，經(jīng)計調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。? （二）飯店接送散客（二）飯店接送散客 1．按照與散客約定的時間，導(dǎo)游人員必須．按照與散客約定的時間，導(dǎo)游人員必須 提前提前20分鐘分鐘 到達(dá)散客下榻的飯店，協(xié)助散客辦理離店到達(dá)散客下榻的飯店，協(xié)助散客辦理離店手續(xù)。 （（ 3）如乘國內(nèi)航班離站，應(yīng)使散客提前）如乘國內(nèi)航班離站，應(yīng)使散客提前 90分鐘分鐘到達(dá)機(jī)場；如乘國際航班離站，必須使散客提前到達(dá)機(jī)場；如乘國際航班離站，必須使散客提前 2小時小時 到達(dá)機(jī)場；
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