散客接待流程(參考版)
2024-10-21 10:40本頁面
【正文】 第五篇：禮貌用語及散客服務流程錦繡紅樓二十一句禮貌用語您好，歡迎光臨錦繡紅樓；您好，請問您有沒有預定？您好，請問您坐哪個包房？請稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_號；您好，您這邊請，請小心臺階；您好，請問您喜歡喝點什么？我們這里有……這是我們酒樓的餐牌請過目；請用香巾、請用茶；您好，請問現(xiàn)在可以為您點菜了嗎？您好，這是您點的酒水請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？1不好意思，打擾一下，給您上個菜；1不好意思，打擾一下，給您換個骨碟；1不好意思，打擾一下，給您罩個椅套；1不好意思，讓您久等了；1您好，您的菜已上齊，請慢用；1您好，這是我們酒樓贈送的水果，請品嘗；1您好，這是您的賬單請過目；1您好，請問您有開車過來嗎？請報一下您的車牌號，謝謝1您好，這是找您的零錢，請收好； 謝謝請慢走，請不要忘記隨身攜帶的物品；2謝謝請慢走，歡迎下次光臨。五、回團后工作散客團隊回團后，跟地接對賬，根據(jù)對賬單內容及時催收款項，各大社系統(tǒng)請款。提前一天將出團計劃發(fā)至送團導游處。（必須要有回傳并收到首款，大社必須要有系統(tǒng)訂單才能出機票）四、給地接下計劃1）根據(jù)合同內容，以及之前跟地接談好的價格，給地接下計劃，并在次檢查所涉及的航班信息是否正確。將合同與黑板上的收客人數(shù)核對，保持一致。整個團封團后整理合同，主要看各家組團社的確認是否都做到位
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