散客接待流程-wenkub
2024-10-21 10 本頁面
【正文】 單位預(yù)訂車票；第六，游客按照約定日起準時出發(fā)；第七，與地接通信息掌握客人情況；第八，游客返回來之后，做售后服務(wù)（包括登門拜訪、電話詢問等）；第九，散客旅游團的資料全部入檔。）索取證件確認信息復(fù)印或登記證件信息遞交證件及房卡（因為大多數(shù)團隊是有旅行社預(yù)定，所以，在登記入住時我們不能把房價透露給客人，先讓客人入住在和師傅或?qū)в谓Y(jié)賬收取押金）整理資料。C：請問您需要哪種房間，我們有套房，標準房和單人房。G：我想要個套房（標準房、單人間），可房價太高了，可以打折嗎？C：非常抱歉，我們的房價是不打折的。G：那好吧！C：請你出示一個身份證好嗎？我?guī)湍怯浺幌?。（雙手接過押金，致謝，當場清點無誤，開具預(yù)付款收據(jù)雙手遞給客人，提醒客人收好）。根據(jù)機票情況（折扣、進出港口等）調(diào)整行程，確定行程。在開班計劃出來之后，就應(yīng)及時將開班計劃上到這些系統(tǒng)中。4)將計劃告知地接。反應(yīng)一定要及時，要求對自己的產(chǎn)品必須熟悉且明確一切注意事項。錄入內(nèi)部系統(tǒng)。將合同與黑板上的收客人數(shù)核對，保持一致。提前一天將出團計劃發(fā)至送團導(dǎo)游處。第五篇：禮貌用語及散客服務(wù)流程錦繡紅樓二十一句禮貌用語您好，歡迎光臨錦繡紅樓；您好，請問您有沒有預(yù)定？您好，請問您坐哪個包房？請稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_號；您好，您這邊請，請小心臺階；您好，請問您喜歡喝點什么？我們這里有……
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