散客接待流程-wenkub
2024-10-21 10 本頁(yè)面
【正文】 單位預(yù)訂車(chē)票；第六，游客按照約定日起準(zhǔn)時(shí)出發(fā)；第七，與地接通信息掌握客人情況；第八，游客返回來(lái)之后，做售后服務(wù)（包括登門(mén)拜訪、電話詢(xún)問(wèn)等）；第九，散客旅游團(tuán)的資料全部入檔。）索取證件確認(rèn)信息復(fù)印或登記證件信息遞交證件及房卡（因?yàn)榇蠖鄶?shù)團(tuán)隊(duì)是有旅行社預(yù)定，所以，在登記入住時(shí)我們不能把房?jī)r(jià)透露給客人，先讓客人入住在和師傅或?qū)в谓Y(jié)賬收取押金）整理資料。C：請(qǐng)問(wèn)您需要哪種房間，我們有套房，標(biāo)準(zhǔn)房和單人房。G：我想要個(gè)套房（標(biāo)準(zhǔn)房、單人間），可房?jī)r(jià)太高了，可以打折嗎？C：非常抱歉，我們的房?jī)r(jià)是不打折的。G：那好吧！C：請(qǐng)你出示一個(gè)身份證好嗎？我?guī)湍怯浺幌隆＃p手接過(guò)押金，致謝，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)無(wú)誤，開(kāi)具預(yù)付款收據(jù)雙手遞給客人，提醒客人收好）。根據(jù)機(jī)票情況（折扣、進(jìn)出港口等）調(diào)整行程，確定行程。在開(kāi)班計(jì)劃出來(lái)之后，就應(yīng)及時(shí)將開(kāi)班計(jì)劃上到這些系統(tǒng)中。4)將計(jì)劃告知地接。反應(yīng)一定要及時(shí)，要求對(duì)自己的產(chǎn)品必須熟悉且明確一切注意事項(xiàng)。錄入內(nèi)部系統(tǒng)。將合同與黑板上的收客人數(shù)核對(duì)，保持一致。提前一天將出團(tuán)計(jì)劃發(fā)至送團(tuán)導(dǎo)游處。第五篇：禮貌用語(yǔ)及散客服務(wù)流程錦繡紅樓二十一句禮貌用語(yǔ)您好，歡迎光臨錦繡紅樓；您好，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)定？您好，請(qǐng)問(wèn)您坐哪個(gè)包房？請(qǐng)稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_(tái)號(hào)；您好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)小心臺(tái)階；您好，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝點(diǎn)什么？我們這里有……
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