散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧簡介(參考版)
2025-01-03 15:52本頁面
【正文】 ? 3．請?jiān)O(shè)想，如果你被委派為某散客旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游，你將如何使團(tuán)隊(duì)成員間迅速熟識起來？如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 復(fù)習(xí)思考題 ? 1．結(jié)合案例一分析散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。小王想耍點(diǎn)小聰明，卻不料造成客人更大的折騰，激起客人的不良情緒。 點(diǎn) 評： ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)住所分散是客觀事實(shí)，導(dǎo)游不能因?yàn)榭腿瞬辉冈僮呋蜃约菏∈拢唾Q(mào)然改變客人住所，甚至欺騙酒店取消預(yù)訂。既然這樣，小王也只好請這部分客人退掉二星級飯店房間，收拾行李，趕往原定住所。說實(shí)話，導(dǎo)游和司機(jī)也極不情愿再這么往返折騰，于是同意了客人的要求，就在二星級飯店訂妥房間，然后打電話告訴擬入住的四星級飯店，謊稱汽車壞在途中無法趕到，請酒店取消預(yù)訂。 案例二 ? 當(dāng)小王將第一批客人送到二星級飯店后，其他客人紛紛表示就地入住算了，不想走了。在“格?；ú蛷d”用完晚餐后，時針已指向晚十點(diǎn)，周圍一片漆黑，客人們都疲憊不堪，大家都想快點(diǎn)住進(jìn)酒店休息，為明天的游覽積蓄點(diǎn)體力。作為導(dǎo)游人員，要提醒客人保持高度警惕性，防止發(fā)生盜搶、詐騙案件。后經(jīng)公安部門查證，胖子和瘦子正是這次偷竊案件的主犯，其參團(tuán)使用的身份證系偽造。 ? 次日一早醒來，竟有 4個房間發(fā)生被盜，分別是胖子和瘦子房間內(nèi)住宿的兩位老總、與胖子和瘦子打撲克的兩位客人的房間，其錢夾、拉桿箱不是被掏空，就是被帶走，損失達(dá)數(shù)萬元?？紤]兩人的穿著都有些講究，王導(dǎo)就將他們分別與團(tuán)隊(duì)中兩位身份地位較高的老總級人物安排住一屋，客人均無異議。 ? 王導(dǎo)為碰上這樣的客人感到慶幸，團(tuán)隊(duì)的事務(wù)也主動與他們商量。團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)日，有一胖一瘦兩位本地散客異常活躍，經(jīng)常變換座位與團(tuán)隊(duì)其他客人閑聊。 案例一 ? 重慶某旅行社導(dǎo)游小王帶領(lǐng)散客團(tuán)隊(duì)前往XX石刻之鄉(xiāng)旅游。 本節(jié)小結(jié)： ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)是包價旅游團(tuán)隊(duì)中最難接待的團(tuán)隊(duì)之一，容易出現(xiàn)矛盾多、問題多、意見多、事故多和滿意者少的“四多一少”現(xiàn)象，對導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。 6．出現(xiàn)任何自身不能解決的問題必須馬上與旅行社取得聯(lián)系，費(fèi)用方面的問題不許擅自做主 溫馨小帖士 ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)的客人互不相識，導(dǎo)游在途中組織活躍氣氛活動有一定難度，但一定不要放棄，這是消除客人之間的陌生感，改善團(tuán)隊(duì)生冷氣氛最好的機(jī)會。 4．要想方設(shè)法讓客人游好、游足，使每一位客人合同中規(guī)定的旅游項(xiàng)目都一個不落地完成 . ? 確因人力不可抗拒的因素必須取消或改變個別項(xiàng)目時，導(dǎo)游一定要向客人說明原因，并提出客人能夠接受的補(bǔ)償方案（更換其他項(xiàng)目或退還相關(guān)費(fèi)用），求得客人諒解。 3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自律，嚴(yán)格要求游客在車內(nèi)不吸煙，不亂丟廢棄物，就餐和游覽不遲到等。 ? 即首先必須做到規(guī)范化服務(wù)，
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