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正文內(nèi)容

散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧簡介(參考版)

2025-01-03 15:52本頁面
  

【正文】 ? 3.請(qǐng)?jiān)O(shè)想,如果你被委派為某散客旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游,你將如何使團(tuán)隊(duì)成員間迅速熟識(shí)起來?如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 復(fù)習(xí)思考題 ? 1.結(jié)合案例一分析散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。小王想耍點(diǎn)小聰明,卻不料造成客人更大的折騰,激起客人的不良情緒。 點(diǎn) 評(píng): ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)住所分散是客觀事實(shí),導(dǎo)游不能因?yàn)榭腿瞬辉冈僮呋蜃约菏∈?,就貿(mào)然改變客人住所,甚至欺騙酒店取消預(yù)訂。既然這樣,小王也只好請(qǐng)這部分客人退掉二星級(jí)飯店房間,收拾行李,趕往原定住所。說實(shí)話,導(dǎo)游和司機(jī)也極不情愿再這么往返折騰,于是同意了客人的要求,就在二星級(jí)飯店訂妥房間,然后打電話告訴擬入住的四星級(jí)飯店,謊稱汽車壞在途中無法趕到,請(qǐng)酒店取消預(yù)訂。 案例二 ? 當(dāng)小王將第一批客人送到二星級(jí)飯店后,其他客人紛紛表示就地入住算了,不想走了。在“格桑花餐廳”用完晚餐后,時(shí)針已指向晚十點(diǎn),周圍一片漆黑,客人們都疲憊不堪,大家都想快點(diǎn)住進(jìn)酒店休息,為明天的游覽積蓄點(diǎn)體力。作為導(dǎo)游人員,要提醒客人保持高度警惕性,防止發(fā)生盜搶、詐騙案件。后經(jīng)公安部門查證,胖子和瘦子正是這次偷竊案件的主犯,其參團(tuán)使用的身份證系偽造。 ? 次日一早醒來,竟有 4個(gè)房間發(fā)生被盜,分別是胖子和瘦子房間內(nèi)住宿的兩位老總、與胖子和瘦子打撲克的兩位客人的房間,其錢夾、拉桿箱不是被掏空,就是被帶走,損失達(dá)數(shù)萬元??紤]兩人的穿著都有些講究,王導(dǎo)就將他們分別與團(tuán)隊(duì)中兩位身份地位較高的老總級(jí)人物安排住一屋,客人均無異議。 ? 王導(dǎo)為碰上這樣的客人感到慶幸,團(tuán)隊(duì)的事務(wù)也主動(dòng)與他們商量。團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)日,有一胖一瘦兩位本地散客異?;钴S,經(jīng)常變換座位與團(tuán)隊(duì)其他客人閑聊。 案例一 ? 重慶某旅行社導(dǎo)游小王帶領(lǐng)散客團(tuán)隊(duì)前往XX石刻之鄉(xiāng)旅游。 本節(jié)小結(jié): ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)是包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)中最難接待的團(tuán)隊(duì)之一,容易出現(xiàn)矛盾多、問題多、意見多、事故多和滿意者少的“四多一少”現(xiàn)象,對(duì)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。 6.出現(xiàn)任何自身不能解決的問題必須馬上與旅行社取得聯(lián)系,費(fèi)用方面的問題不許擅自做主 溫馨小帖士 ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)的客人互不相識(shí),導(dǎo)游在途中組織活躍氣氛活動(dòng)有一定難度,但一定不要放棄,這是消除客人之間的陌生感,改善團(tuán)隊(duì)生冷氣氛最好的機(jī)會(huì)。 4.要想方設(shè)法讓客人游好、游足,使每一位客人合同中規(guī)定的旅游項(xiàng)目都一個(gè)不落地完成 . ? 確因人力不可抗拒的因素必須取消或改變個(gè)別項(xiàng)目時(shí),導(dǎo)游一定要向客人說明原因,并提出客人能夠接受的補(bǔ)償方案(更換其他項(xiàng)目或退還相關(guān)費(fèi)用),求得客人諒解。 3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自律,嚴(yán)格要求游客在車內(nèi)不吸煙,不亂丟廢棄物,就餐和游覽不遲到等。 ? 即首先必須做到規(guī)范化服務(wù),
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