散客電話預(yù)訂流程(參考版)
2025-04-10 23:10本頁(yè)面
【正文】 of為什么要填寫預(yù)訂單？b)為什么要給客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信？現(xiàn)在讓培訓(xùn)生從頭到尾對(duì)此任務(wù)實(shí)踐并做測(cè)試.任務(wù)—預(yù)訂操作 Page6a)a)在預(yù)定過程中有什么是我們必須確認(rèn)的事項(xiàng)?除此以外你還能想到其他的嗎？3.a)為什么我們要建立預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)？b)為什么要保留信息檔案？c)在部門里我們?cè)鯓颖ＷC電話接聽的及時(shí)？2.Email在系統(tǒng)中記錄訂房的姓名、聯(lián)系方式、以及確認(rèn)方式在結(jié)賬提示中輸入付款指令及所有與賬務(wù)相關(guān)的提示在備注中輸入預(yù)訂重要信息，如特殊要求、注意事項(xiàng)等點(diǎn)擊確認(rèn)件以保存預(yù)訂，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)預(yù)訂確認(rèn)號(hào)碼為什么這個(gè)信息對(duì)我們很重要？備注是什么？什么是確認(rèn)號(hào)碼？3)備注t)訂房人及確認(rèn)方式r)6p)5當(dāng)預(yù)訂房?jī)r(jià)被要求對(duì)客人保密或者需要跟客人確認(rèn)房?jī)r(jià)時(shí)，可不選擇打印費(fèi)率或打印費(fèi)率在系統(tǒng)中輸入客人入住退房時(shí)間，如果已知道顧客的具體抵離時(shí)間。如果是單筆差價(jià)，可留言請(qǐng)前臺(tái)拋帳處理。房?jī)r(jià)顯示價(jià)，在預(yù)訂窗口中選擇選項(xiàng)——固定費(fèi)用，在費(fèi)用列表中選擇費(fèi)用類型。升級(jí)差價(jià)n)當(dāng)顧客愿意付費(fèi)升級(jí)某項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)此時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)差額。在預(yù)訂窗口中選擇選項(xiàng)——固定費(fèi)用，在費(fèi)用列表中選擇相關(guān)費(fèi)用。包費(fèi)正確的報(bào)表和各部門收入的劃撥。在特殊要求列表中選擇顧客滿意的服務(wù)類型（如：接機(jī)、送機(jī)、無煙房、加床等信息）。6k)412：00系統(tǒng)中將會(huì)有房間位置清單（如靠近服務(wù)中心、靠近樓梯、朝向等
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