散客電話預(yù)訂流程-wenkub
2023-04-22 23:10:17 本頁(yè)面
【正文】 訂，告之顧客如何為預(yù)定擔(dān)保并且擔(dān)保預(yù)訂有什么好處。of推介產(chǎn)品顧客的需求。聚精會(huì)神地傾聽顧客的預(yù)訂要求，在此過(guò)程中以“好的”“是的”回應(yīng)顧客。7預(yù)訂小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客預(yù)客訂房的相同方式回復(fù)，如：電話預(yù)訂用電24我們必須使酒店收入最大化.4.of處理預(yù)訂a)操作程序散客電話預(yù)訂流程任務(wù)號(hào):RES03部門:預(yù)訂部發(fā)放日期:客人期望:希望了解酒店業(yè)務(wù)的員工能為我提供有效、準(zhǔn)確的服務(wù)，為我提供個(gè)性化服務(wù)。產(chǎn)品知識(shí)給顧客提供專業(yè)有效率的預(yù)訂服務(wù)為什么我們需要預(yù)訂部？任務(wù)—預(yù)訂操作6為什么這項(xiàng)任務(wù)對(duì)你和我們的客人很重要?回答:1.體現(xiàn)我們的專業(yè)性.5.小時(shí)內(nèi)以顧b)訂請(qǐng)求？話回復(fù)，傳真預(yù)訂用傳真回復(fù)，郵件預(yù)訂用郵件回復(fù)c)7大步驟執(zhí)行預(yù)訂銷3.（是否住過(guò)本酒店、抵離日期、人數(shù)、房型需求、用餐需求等）選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推介給客人，并讓客人選擇（需關(guān)注可用房數(shù)量是否充足）如果來(lái)電者指出酒店的缺點(diǎn)只希望得到更便宜的房?jī)r(jià)，那么該顧客就被認(rèn)為是價(jià)格敏感顧客。65.7.一個(gè)新的預(yù)訂必須在酒店管理系統(tǒng)中錄入b)如果點(diǎn)擊“新客人”按鈕，則不使用選中的客檔建立一個(gè)預(yù)定，而是建立新的預(yù)定和新的客檔。通過(guò)自動(dòng)產(chǎn)生的住宿天數(shù)可以驗(yàn)證抵離日期是否正確。3費(fèi)率代碼f)預(yù)訂類型j)輸入費(fèi)率代碼（或者選擇一家公司時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的房?jī)r(jià)代碼）需要建立在客人已同意的預(yù)訂單、公司協(xié)議的
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