散客電話預(yù)訂流程-資料下載頁
2025-04-07 23:10本頁面
【正文】 價，在預(yù)訂窗口中選擇選項——固定費用，在費用列表中選擇費用類型。并將差額輸入在系統(tǒng)中，該房過夜審時自動生成此筆差價。如果是單筆差價，可留言請前臺拋帳處理。在銷售員列表中選擇相關(guān)渠道銷售員以生成個人銷售報表。當(dāng)預(yù)訂房價被要求對客人保密或者需要跟客人確認(rèn)房價時，可不選擇打印費率或打印費率在系統(tǒng)中輸入客人入住退房時間，如果已知道顧客的具體抵離時間。因為這有利于于前臺及客房員工在客人到達(dá)前的任務(wù)—預(yù)訂操作 Page5of6p)抵離時間q)訂房人及確認(rèn)方式r)結(jié)賬提示s)備注t)保存獲得確認(rèn)號準(zhǔn)備工作。在系統(tǒng)中記錄訂房的姓名、聯(lián)系方式、以及確認(rèn)方式在結(jié)賬提示中輸入付款指令及所有與賬務(wù)相關(guān)的提示在備注中輸入預(yù)訂重要信息，如特殊要求、注意事項等點擊確認(rèn)件以保存預(yù)訂，同時系統(tǒng)自動生成一個預(yù)訂確認(rèn)號碼為什么這個信息對我們很重要？備注是什么？什么是確認(rèn)號碼？3)填寫預(yù)訂單及發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信所有接受的預(yù)訂必須填寫預(yù)訂單并存檔已確認(rèn)的預(yù)訂須按照一致的模板編寫預(yù)訂確認(rèn)信，通過Email、短信、、微信等有效的方式發(fā)送至客人處？為什么要填寫預(yù)訂單？為什么要給客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信？總結(jié)問題:1.a)為什么我們要建立預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)？b)為什么要保留信息檔案？c)在部門里我們怎樣保證電話接聽的及時？2.a)在預(yù)定過程中有什么是我們必須確認(rèn)的事項?除此以外你還能想到其他的嗎？3.a)誰負(fù)責(zé)團(tuán)隊預(yù)訂？操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？4.a)為什么顧客要擔(dān)保預(yù)訂？5.a)為什么未擔(dān)保預(yù)訂只能保留到到達(dá)當(dāng)日中午6點？b)有幾種方式擔(dān)保預(yù)訂？)什么是無擔(dān)保預(yù)訂？)為什么要填寫預(yù)訂單？b)為什么要給客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信？現(xiàn)在讓培訓(xùn)生從頭到尾對此任務(wù)實踐并做測試.任務(wù)—預(yù)訂操作 Page6of6
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