酒店總臺預(yù)訂員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程-資料下載頁
2024-11-07 04:07本頁面
【導(dǎo)讀】酒店總臺預(yù)訂員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。接電話迅逮、親切、仔細(xì)聆聽、記下要求、復(fù)述核實(shí)，準(zhǔn)。迅速及時(shí)，慎重準(zhǔn)確；爭取客人先付定金或押金，避免向客人做確認(rèn)房號的保證；明確客源要求區(qū)別散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂。用房數(shù)量、住房天數(shù))決定是受理預(yù)訂還是婉拒預(yù)訂；候名單”上，一旦有房間立即通知客人。始預(yù)訂憑證，并裝訂在一起；提前一天或數(shù)天通知接待處和客房部控制已預(yù)訂的客房。各部門，可采取發(fā)各類預(yù)報(bào)表的方法；1．送交預(yù)訂處經(jīng)理審批簽字。1．輸入客人姓名、國籍、性別、年
【正文】 記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話 處理取消預(yù)訂 1．詢問客人是否要做下個(gè)階段的預(yù)訂 2．將取消預(yù)訂的信息輸入計(jì)算機(jī) 存檔 1，將取消預(yù)訂單與原始預(yù)訂單訂置在一起 2．按客人所定抵店日期順序 (131)和客人姓氏字母 (AZ)儲存 (6)VIP客人的預(yù)訂工作 VIP 客人的預(yù)訂工作程序表 程 序 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求 接收預(yù)訂信息 1．了解客人的身份、職位，若符合 VIP客人的接待條件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)預(yù)訂處主管 2．上級審校批準(zhǔn)后，填寫 VIP預(yù)訂申請單 (一式五份 )分送到有關(guān)部門 填寫 VIP預(yù)訂申請單 l，填寫客人姓名、職位、公司名稱、抵達(dá)和離店日期、航班、房間類型、房價(jià) 2．如客人有特殊要求，應(yīng)詳細(xì)注明 、 VIP客人禮品的選擇 在 VIP預(yù)訂單上將已選擇的禮品注上標(biāo)記“√ 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批 1．送交預(yù)訂處經(jīng)理審批簽字 2．送交客房部總監(jiān)審批簽字 3．送交總經(jīng)理審批簽字 (7)預(yù) 訂客人資料的整理工作 預(yù)訂客人資料的整理工作程序表 程 序 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求 準(zhǔn)備工作 1．匯集前一天辦理入住登記的客人住宿登記表 2．進(jìn)入計(jì)算機(jī)中客人歷史檔案查詢網(wǎng) 建立客人資料 1．輸入客人姓名、國籍、性別、年齡、公司名稱、住址、郵編、護(hù)照號碼、簽證號碼、生日等資料 2．將特殊要求輸人備注欄中 確認(rèn) 選擇計(jì)算機(jī)程序，以檢查以上輸人的資料與客人提供的資料是否相符
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