酒店總臺(tái)預(yù)訂員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程(編輯修改稿)
2024-12-13 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 復(fù)述核實(shí) 將客人的要求復(fù)述一遍 推銷客房 介紹客房種類和房?jī)r(jià) 詢問付款方式 1．問清客人是現(xiàn)金付款還是使用信用卡、支票付款 2．在預(yù)訂單上注明客人的付款方式 詢問抵達(dá)情況 1．確認(rèn)客人抵達(dá)方式及時(shí)間 2．確認(rèn)客人是否需要店外接送服務(wù) 3．確認(rèn)接送客人的地點(diǎn)和方式 詢問特殊要求 1．問清客人是否有其他的特殊要求 2．詳細(xì)記錄并復(fù)述核實(shí) 訂房確認(rèn) 只給予口頭確認(rèn)，應(yīng)告訴客人客房只保留到 18： 00(臨時(shí)性預(yù)訂 ) 1．請(qǐng)客人告知為其保留客房至某時(shí)間 (確認(rèn)性預(yù)訂 ) 2．請(qǐng)客人告知信用卡號(hào)傲擔(dān)保 (確認(rèn)性預(yù)訂 ) 1．問清客人付款方式及時(shí)間 (保證性預(yù)訂 ) 2．為客人保留客房到退房時(shí)間 (保證性預(yù)訂 ) 詢問住房 客人情況 了解住客的姓名、性別、單位、聯(lián)系方式 詢問預(yù)訂 代理人情況 了解代理客人的姓名、性別、單位、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼 復(fù)述預(yù)訂 內(nèi)容 客人情況、抵店日期和方式、房間種類及房?jī)r(jià)、付款方式、特殊要求、代理人情況 完成預(yù)訂 向客人致謝 （ 3）電傳預(yù)訂工作 電傳預(yù)訂工作程序表 程 序 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求 接收電傳預(yù)訂信息 認(rèn)真閱讀客人要求預(yù)訂房間的函電內(nèi)容 查詢計(jì)算機(jī)和預(yù)訂控制盤 了解客房已預(yù)訂和已住宿情況，確認(rèn)是否可以接受預(yù)訂 回復(fù)接收預(yù)訂信息 1．應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)回復(fù)，加急的來函應(yīng)立即回復(fù) 2．使用標(biāo)準(zhǔn)的格式回復(fù)客人
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