酒店總臺預訂員工作標準及流程(編輯修改稿)
2025-12-13 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復述核實 將客人的要求復述一遍 推銷客房 介紹客房種類和房價 詢問付款方式 1．問清客人是現(xiàn)金付款還是使用信用卡、支票付款 2．在預訂單上注明客人的付款方式 詢問抵達情況 1．確認客人抵達方式及時間 2．確認客人是否需要店外接送服務(wù) 3．確認接送客人的地點和方式 詢問特殊要求 1．問清客人是否有其他的特殊要求 2．詳細記錄并復述核實 訂房確認 只給予口頭確認，應(yīng)告訴客人客房只保留到 18： 00(臨時性預訂 ) 1．請客人告知為其保留客房至某時間 (確認性預訂 ) 2．請客人告知信用卡號傲擔保 (確認性預訂 ) 1．問清客人付款方式及時間 (保證性預訂 ) 2．為客人保留客房到退房時間 (保證性預訂 ) 詢問住房 客人情況 了解住客的姓名、性別、單位、聯(lián)系方式 詢問預訂 代理人情況 了解代理客人的姓名、性別、單位、聯(lián)系方式、電話號碼 復述預訂 內(nèi)容 客人情況、抵店日期和方式、房間種類及房價、付款方式、特殊要求、代理人情況 完成預訂 向客人致謝 （ 3）電傳預訂工作 電傳預訂工作程序表 程 序 工 作 標 準 及 要 求 接收電傳預訂信息 認真閱讀客人要求預訂房間的函電內(nèi)容 查詢計算機和預訂控制盤 了解客房已預訂和已住宿情況，確認是否可以接受預訂 回復接收預訂信息 1．應(yīng)在當日內(nèi)回復，加急的來函應(yīng)立即回復 2．使用標準的格式回復客人
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