酒店前臺(tái)電話服務(wù)及預(yù)訂服務(wù)(參考版)
2025-03-10 15:32本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 0秒 14:57:0027 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時(shí) 57分 0秒 14:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:0014:57Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 0秒 14:57:0027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :57:0014:57:00March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:0014:57Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 57分 0秒 14:57:0027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :57:0014:57:00March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:0014:57Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 思 考 題 1. 預(yù)訂員在處理電話訂房時(shí)，應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？ 2. 客房預(yù)訂的類(lèi)型有哪幾種？各自的特點(diǎn)有哪些？ 3. 何為超額訂房？產(chǎn)生超額訂房的原因有哪些？一旦出現(xiàn)此現(xiàn)象，該如何處理？ 4. 如何定期修改客房預(yù)訂程序？ 實(shí) 踐 活 動(dòng) ? 兩人一組，模擬電話訂房的全過(guò)程，完成后，扮演客人的學(xué)生向扮演預(yù)訂員的學(xué)生指出其受理時(shí)的不足，再試一次；然后互換角色，直到熟練。 ⑻合理配置部門(mén)人力資源，做到人盡其用。 ⑹注意預(yù)訂細(xì)節(jié)。 ⑷注重培訓(xùn)、督導(dǎo)預(yù)訂員，加強(qiáng)其責(zé)任心，提高其預(yù)訂業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ⑵加強(qiáng)與預(yù)訂中心、預(yù)訂代理處的溝通。 ⑻向提供援助的飯店致謝。 ⑹征得賓客同意，并做好搬回飯店時(shí)的接待工作。 ⑷免費(fèi)提供一至二次的長(zhǎng)話費(fèi)或傳真費(fèi)，以使賓客能將臨時(shí)改變住處的信息告之有關(guān)方面。 ⑵立即與其他同等級(jí)的飯店聯(lián)系，請(qǐng)求援助。 6. 未能精確統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)及實(shí)施超額預(yù)訂過(guò)“度”。 4. 部際間溝通協(xié)調(diào)不暢 。 2. 預(yù)訂過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò) 。 2. 超額預(yù)訂 ? 超額預(yù)訂的含義 ? 實(shí)施超額預(yù)訂時(shí)應(yīng)考慮 相關(guān)因素 ，適當(dāng)掌握超預(yù)訂的“度” 超額預(yù)訂的含義 指酒店在一定時(shí)期內(nèi)，有意識(shí)地使其所接受的客房預(yù)訂數(shù)超過(guò)其客房接待能力的一種預(yù)訂現(xiàn)象，其目的是充分地利用客房，提高開(kāi)房率。該類(lèi)客房的取消預(yù)訂時(shí)限為事先聲明的規(guī)定時(shí)間。該類(lèi)客房的取消預(yù)訂時(shí)限為 18： 00。 7. 由政府機(jī)關(guān)或企事業(yè)
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