酒店前臺電話服務及預訂服務-wenkub
2023-03-27 15:32:16 本頁面
【正文】 儀影響著我們 電話是另一種重要的服務方式 代表的是酒店 的形象 接打電話是應掌握的一項基本服務技能 ? 2. 電話接聽 接聽前準備 ◆準備筆和紙 ? ◆停止一切不必要的動作 ? ◆使用正確的姿勢 ? ◆帶著微笑迅速接起電話 ? 電話旁準備筆和紙，養(yǎng)成隨時記錄的好習慣！ 2. 電話接聽 三聲之內接起電話 ? 接起電話 問候 “早上好 /下午好 /晚上好 ” 報酒店 / 報酒店 /部門 “ 提供幫助 ” 我可以幫您嗎？ “ 自報 “家門 ” 傳遞你最友善的聲音，給人以最好的第一印象！ 接聽中 。 如是對方通知或詢問某事 ， 應按對方的要求逐條記 下并復述或回答對方。 通完電話后要向賓客致歉。 ? 確認電話對象 “請問 營銷 部的 林經理 在嗎？ ” “麻煩您，我要找 林經理 。 結束電話 ? 表示對對方的感謝 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托 您了 ” 掛電話 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。 3. 通過飯店所加入的預訂網絡預訂。 7. 由政府機關或企事業(yè)單位預訂。該類客房的取消預訂時限為事先聲明的規(guī)定時間。 2. 預訂過程中出現差錯 。 6. 未能精確統計信息數據及實施超額預訂過“度”。 ⑷免費提供一至二次的長話費或傳真費，以使賓客能將臨時改變住處的信息告之有關方面。 ⑻向提供援助的飯店致謝。 ⑷注重培訓、督導預訂員，加強其責任心，提高其預訂業(yè)務素質。 ⑻合理配置部門人力資源，做到人盡其用。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:0014:57:00March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 2時 57分 0秒 14:57:0027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:0014:57Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 2時 57分 0秒 14:57:0027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時 57分 0秒 14:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:0014:57Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 2時 57分 0秒 14:57:0027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:0014:57:00March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果
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