【正文】 第五篇：前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）：******，很高興為您服務(wù)！……祝您一切順利?。娫掝A(yù)定問(wèn)候語(yǔ)），感謝光臨，先生請(qǐng)問(wèn)有預(yù)定嗎？***廳這邊請(qǐng)！，請(qǐng)喝水?。ㄖx謝?。┎豢蜌?，應(yīng)該的！為您服務(wù)是我的榮幸！，***廳客人還沒(méi)有到，請(qǐng)您到這邊休息一下吧，這邊請(qǐng)！，請(qǐng)您到這邊登記一下，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個(gè)聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…，感謝光臨，請(qǐng)問(wèn)先生幾位？有預(yù)定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請(qǐng)先點(diǎn)菜吧！請(qǐng)問(wèn)先生有什么忌口嗎？……，請(qǐng)慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請(qǐng)您多注意身體！……。6感謝您，**先生/女士，我會(huì)將您的意見(jiàn)盡快反饋給我們經(jīng)理。6對(duì)不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會(huì)給您回話好嗎？6對(duì)不起，這里是總臺(tái)。6對(duì)不起，我不能告訴您**先生/女士的房號(hào)，請(qǐng)您見(jiàn)諒。60、對(duì)不起，**先生/女士，沒(méi)有登記。5您好，總臺(tái)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講。5謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。5謝謝**先生/女士，我確信您會(huì)喜歡這樣富有特色的客房。5** 先生/女士的房號(hào)是308,、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過(guò)得愉快。50、**先生/女士，這是行李員小李，他會(huì)幫您將行李送到房間。4**先生/女士，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。4這是您免費(fèi)的早餐券，請(qǐng)收好，時(shí)間是早上7：00—9：30。4今天晚上xx酒店的西餐廳將提供風(fēng)味牛排，營(yíng)業(yè)時(shí)間一直延長(zhǎng)到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？4對(duì)不起，先生/女士，我們沒(méi)有查到您的預(yù)訂。對(duì)不起，先生/女士，今天客房預(yù)定已滿，非常抱歉。今天我們酒店客滿。3您在店消費(fèi)需要簽單嗎？3先生/女士，您有預(yù)訂嗎？3先生/女士，您有旅行社（定房中心）預(yù)訂確認(rèn)書（單）嗎？3先生/女士，能告訴我您的全名嗎？3先生/女士，您是通過(guò)哪家旅行社（定房中心）預(yù)訂的？3對(duì)不起，先生/女士，您公司沒(méi)有與我們酒店簽署協(xié)議。2好的，***先生/女士，請(qǐng)您登記一下好吧？2**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？2**先生/女士，請(qǐng)您在這里簽一下名好嗎？2**先生/女士，您的證件能給我看一下（復(fù)印一下）好嗎？2請(qǐng)您告訴我您的身份證號(hào)碼好嗎？**先生/女士，您是來(lái)自**（地方），那是一座非常美麗的城市。2我們有一套寧?kù)o、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價(jià)格為RMB?！瓰榇耍暮⒆涌梢酝谝环块g，這樣您就不用為他們擔(dān)心。1……此房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的，也是極為理想的。1尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。1豪華、寬敞的家庭房。您們一行（團(tuán)隊(duì)）有多少人？您一個(gè)人嗎？您（們）希望臨近酒店院內(nèi)的地方安排一個(gè)房間嗎？1您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？1現(xiàn)代時(shí)尚的標(biāo)準(zhǔn)間。歡迎您來(lái)我們酒店下榻。歡迎光臨御泉灣時(shí)尚酒店。How much would you like to change?您要換多少？It’s Yuan RMB for one US dollar?。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。請(qǐng)稍候，我馬上把它改過(guò)來(lái)。Did you make any phone calls from room, sir?先生，您從房間打過(guò)電話嗎？Excuse me , sir , but I don’t think that will be ，對(duì)不起，我認(rèn)為錢數(shù)不夠。I will write out a receipt for 。總共2000元。Do you know which unit is responsible for the reception?您知道您是由哪個(gè)單位負(fù)責(zé)接待的嗎？Could you keep your room key until you check out ?請(qǐng)您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開。Could you sign your name, please?請(qǐng)您簽一下名，好嗎？If you leave after 6:00 , you’ll have to pay the full ,’ll have to register individually, 。Breakfast is also 。There is a 10 per cent %的折扣。I’ll check the room 。我保證你下次光臨時(shí)，一切都會(huì)妥妥當(dāng)當(dāng)。 would like to thank you for your great support for our 。I’m sorry to inform you that we have to charge you 100 Yuan for the bloodstainson your bed 。I’m afraid you have to pay for the broken chair according to the hotel ，恐怕你要對(duì)弄壞的椅子做出賠償?！痬 sorry for will ask the repairman to fix it ，我馬上安排人去修理。請(qǐng)你把衣服拿去干洗，一切費(fèi)用，由酒店負(fù)擔(dān)?！痬 very hope you’re not hurt Please forgive me..對(duì)不起，你沒(méi)事吧，請(qǐng)?jiān)徫?。’m sorry to tell you that your medicine bottle(cosmetic bottle)was broken by sincerely apologize for ，服務(wù)員在為您清理房間時(shí)，不小心打碎了你的藥瓶（化妝品瓶子）。 assure you it won’t happen 。Part 4 Apologize第四部分 道歉’m very could have been a mistake, and I do apologize for 。(13)Are you feeling better n