【正文】 ，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。一、咨詢接待：，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？” ，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，您是不是打錯了呢？這里是通?？萍肌薄＃懿恢该鞯碾娫?，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線）；“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； 附：，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對方的動機(jī)、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、壅胰耍合壬ㄐ〗悖业腦X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報(bào)公司、部門。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出?！保?；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。（“請問有什么可以幫忙的嗎？”）①單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到通?？萍脊尽?您在店消費(fèi)需要簽單嗎？3先生/小姐，您有預(yù)訂嗎？3先生/小姐，您有旅行社（定房中心）預(yù)訂確認(rèn)書（單）嗎？第四篇：前臺禮貌用語,接待電話用語前臺禮貌用語,接待電話用語,溫柔,委婉,而帶一絲微笑,表現(xiàn)應(yīng)有的熱情 ,謝謝,再見,及不好意思及禮貌用語 :您好!服務(wù)總臺,請問有什么可以幫到你….,超過退房時間,先生或小姐請問你今天續(xù)住還是退房,?續(xù)住請到服務(wù)總臺辦理續(xù)住手續(xù),(幾)點(diǎn)另加收房費(fèi)(鐘點(diǎn)房費(fèi)或半天房費(fèi)),請稍等,很快到,根據(jù)情況及時幫其處理,多說,不好意思,盡量跟客人解釋 :先生或小姐早上好,你或團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游吩咐的幾點(diǎn)***叫醒時間到了 2外線電話:提起電話:您好!都市118連鎖酒店請問有什么可以幫到你…..A..客人詢問本酒店地址,青島市嶗山區(qū)秦嶺路166號,先問清楚客人訂房日期,說明房價,訂當(dāng)日房間預(yù)留的請問對方貴姓,請對方留下聯(lián)系電話及何時能到達(dá),無訂金的客人超過預(yù)訂留時間自動取消所預(yù)留的房間,如果訂節(jié)假日房間可以轉(zhuǎn)到上司 :先問請對方要轉(zhuǎn)的房間,以及客人貴姓,如果客人不清楚開房人貴姓,我們也不能確定他朋友住在此房間時,問來電對方貴姓,打通此房間號碼,征求意見是否委婉拒絕對方不在此房間 注意事項(xiàng):早上好,中午好,下午好,晚上好,.,不能漏掉任何電話:不好意思,你電話沒有聲音,請掛斷后重打一次,謝謝 ,先要說請稍等,摭住或話筒朝下 :喂:這樣不雅語句,無此客人名字型登住或他與朋友一起,用朋友的名登記,委婉謝絕,先拿起話筒再打電話號碼或手機(jī),不可按免提接聽電話 前臺當(dāng)面接待客人固然重要,電話中用語更重要雖然在電話里對方看不到你的表情,但能感覺到你的熱情,一個酒店整體服務(wù)態(tài)度第五篇：前臺接待的禮貌用語前臺接待的禮貌用語一．造訪：1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。您們一行（團(tuán)隊(duì)）有多少人？您（們）希望臨近電梯安排一個房間嗎？1您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？1此房間非常適合您的需求。歡迎光臨悅凱國際酒店。（7）終止電話時，應(yīng)使用結(jié)束語： “除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對方先 掛斷之后再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。（5）晚上客人打電話纏住服務(wù)員，要求陪其聊天時，要委婉告訴客人，當(dāng)班時間有很多工 作要做，如果不能按時完成，會影響對客人的服務(wù)質(zhì)量；同時告訴客人，聊天會長久占用飯 店的營業(yè)電話，招致其他客人的投訴；向客人介紹飯店的各類康樂場所。（3）用電話溝通時，話筒和嘴唇距離 2  5~5 厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自 然音調(diào)，不可大喊大叫；電話機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆。但有時下一個電話也許恰恰是一個工 作電話，則會造成不良后果。（7）不耐煩或出口傷人。（6）優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水。（5）獨(dú)斷專橫。（4）急躁。接電話的人在接話中無精打采、有氣無力、對客人的電話或?qū)?方的問話不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常給對方造成失望或疲倦的感覺。這種接電話的態(tài)度最容易激怒 對方，并且很難使對方在短時間內(nèi)消除心中的不愉快。（2）傲慢。比如： “你不報(bào)姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的”“你有什么事，你就說嘛”等等。5．要文明 接聽電話要注意禮貌，由于酒店本身是為客人服務(wù)的，我們的服務(wù)宗旨是為了使客人滿意，我們不能要求客人如何說話，而只能強(qiáng)調(diào)我們自己如何服務(wù)，因此在電話接聽過程中要特別注意避免出現(xiàn)以下各種不禮貌現(xiàn)象：（1）無禮。4．要禮貌 對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。3．要負(fù)責(zé) 在接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。練好接聽電話的基本功1．要簡短 接聽電話(打電話)，語言要簡練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費(fèi)客人時間，引起對方反 感。2． 請問有什么可以幫您的嗎？ 3． 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？ 4． XX 先生或小姐，請問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？ 5． XX 先生或小姐，請問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？ 6． 請問您的客人大約什么時間到酒店？ 7． XX 先生或小姐，請問您一共幾位客人？ 8． XX 先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？ 9． XX 先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？單人？雙人？套房？ 10． 那您采用哪種方式付款呢？ 11． XX 先