【正文】 。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了” 不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。送客時說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時說“您好歡迎光臨”。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。1當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。1當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。1當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。為賓客指引方向時，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標，并兼顧對方是否看到指示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。四種服務(wù)忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。告別用語。歡迎用語。應答用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”（已婚）遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。如：您好，您早，早安，午安，晚安征詢用語。（腦勤）五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。一快：動作快。第四篇：酒店禮貌用語酒店禮節(jié)禮貌用語一、語言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。嚴守工作時間前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。酒店前臺應該遵守酒店內(nèi)部的禮儀與秩序離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。對方掛斷之后為通話完畢，任何時候都不得用力擲聽筒。通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米左右，中途若須與他人交談，要捂住話筒。酒店前臺接聽電話禮儀所有來電，務(wù)必三響之內(nèi)接聽?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。（四）誠心誠意的奉茶。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？ ② 接待禮儀接待客人要注意以下幾點。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。首先清潔面部。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。酒店前臺職業(yè)形象塑造 ① 站姿古人云：站如松。1當你要打斷賓客時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”“對不起，打擾一下”等；在服務(wù)接待工作中，使用禮貌用語應做到主動、自然和熟練。當聽不清楚賓客問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？” 等。當賓客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應該做的”等。打擾或給賓客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。不能立即接待賓客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。②行走的時候要注意平穩(wěn)。操作要領(lǐng)：1）、微笑：2）、站：3）、行走：①員工行走時，眼睛要目視前方，身體端正，不要含胸彎腰。4）、先服從，后上訴。2）、做事強過同事，好事讓給同事。⑥“對不起”或“實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。敬語服務(wù)基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處?！八姆N服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語?！傲N禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！胺?wù)要點六字”：主動、周到、熱情?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。先生/ 小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見7歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您旅途愉快！再見！總機禮貌語您好！夢者酒店?。ㄍ饩€）對不起先生，總機無法轉(zhuǎn)機，麻煩您打手機！8叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的叫醒，對嗎？先生/ 小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬，確?？腿艘呀?jīng)清醒）先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快?、逭Z言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要