【正文】 對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。五：使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1：三人以上對(duì)話，互相都懂的語(yǔ)言 2：不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過(guò)分呢的玩笑6：不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用渺視和侮辱性的語(yǔ)言 7：不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語(yǔ)言第五篇：酒店常用禮貌用語(yǔ)酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。如：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進(jìn)來(lái)打掃房間嗎？請(qǐng)您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱用語(yǔ)。拿起聽筒首先說(shuō)：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接著報(bào)單位或崗位，不得顛倒順序。在走廊的引導(dǎo)方法。眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。腳步要輕快勻稱，步態(tài)穩(wěn)健?！拔拿鞫Y貌用語(yǔ)十字”：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。所以，交談時(shí)，首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。站姿：全身筆直、抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男職員的襪子顏色應(yīng)該鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。男員工不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動(dòng)，甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。謝謝您的好意。例如：“請(qǐng)往那邊走”，使賓客聽起來(lái)覺(jué)得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請(qǐng)”字則語(yǔ)氣生硬，變成命令式了。2對(duì)客服2務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞拢?不能變相向客人索取小費(fèi)。員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯。鞋跟高限1—，肉色絲襪。男員工：整齊的短發(fā)，須在衣領(lǐng)上。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。男員工不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工也要保持清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。首飾 餐飲員工不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等。隨身攜帶的物品，須主動(dòng)接受警衛(wèi)人員及上級(jí)的檢查。1不得代他人或委托他人打卡。1手插衣兜，1走路邊走邊聊，1遇人不1打招呼。問(wèn)候語(yǔ)您好！早安/午安/晚安多日不見，您好嗎？祝賀語(yǔ)祝您節(jié)日愉快！祝您生日快樂(lè)！祝您一切都好！祝您一帆風(fēng)順！告別語(yǔ)再見！晚安（晚上休息前）。感謝您的指正。酒店前臺(tái)接待禮儀之應(yīng)變能力應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。女員工也要保持清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題,如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有許多人正在開會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來(lái),然后再接電話?？蛻舫醯骄频?，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以酒店的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，香水的氣味。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腳回收。您看如何？(推銷使用)先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，麻煩您留一下您的聯(lián)系電話？4推銷禮貌語(yǔ)（升級(jí)銷售）先生/ 小姐，您還不是我們的會(huì)員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會(huì)員卡，您看可以嗎？先生/ 小姐，會(huì)員卡介紹5受理預(yù)付款禮貌語(yǔ)（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元先生/ 小姐，一共收您***元押金。②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。不能立即接待賓客時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。酒店前臺(tái)應(yīng)該遵守酒店內(nèi)部的禮儀與秩序離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。應(yīng)答用語(yǔ)。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。當(dāng)你聽不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)；否定語(yǔ)；頂撞語(yǔ)；煩燥語(yǔ)。一快：動(dòng)作快。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？ ② 接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。首先清潔面部。當(dāng)聽不清楚賓客問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？” 等。2）、做事強(qiáng)過(guò)同事，好事讓給同事?！叭挥?jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。“微笑是一份永恒的介紹信”“是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言”。一、服裝禮儀服裝要求規(guī)范、整潔、統(tǒng)一工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的職業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求??逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。對(duì)投訴過(guò)的賓客，不要敬而遠(yuǎn)之，另眼相看，仍然要熱誠(chéng)服務(wù)。在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)是說(shuō)，前臺(tái)員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前臺(tái)員工在禮儀禮貌方面要不斷的檢點(diǎn)和警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。所以說(shuō)，現(xiàn)代酒店行業(yè)是禮貌的行業(yè)。照顧不周的地方，請(qǐng)多多指正。冷面孔，對(duì)客人不耐煩。站姿端正，對(duì)客服務(wù)表示出誠(chéng)懇態(tài)度。員工必須嚴(yán)守酒店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料；如有查詢，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。個(gè)人衛(wèi)生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。對(duì)投訴過(guò)的賓客，不要敬而遠(yuǎn)之，另眼相看，仍然要熱誠(chéng)服務(wù)。在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。第一篇：酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)是說(shuō)，前臺(tái)員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前臺(tái)員工在禮儀禮貌方面要不斷的檢點(diǎn)和警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。對(duì)賓客的投訴，不得辯解，應(yīng)先認(rèn)真耐心地傾聽，然后表示歉意，即使責(zé)任不在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，在表示歉意后用婉轉(zhuǎn)的口氣加以解釋，消除誤會(huì)。不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。面向客人微笑，敬語(yǔ)對(duì)客。2對(duì)客服2務(wù)中與客人爭(zhēng)執(zhí)。這是我應(yīng)該做的。禮儀、禮節(jié)、禮貌是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店培植和宏揚(yáng)的重點(diǎn)，貫穿在接待服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程之中。酒店產(chǎn)品的核心就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而禮貌、禮節(jié)是酒店服務(wù)的內(nèi)容