【正文】 取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，準確無誤。3）代他人付款，而持卡人沒有入住本酒店或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書。(三)、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài)，由當班領(lǐng)班抽查。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。，收銀員要仔細檢查卡的真?zhèn)渭坝行?，若有疑點要立即報告上級及保安部門。其一般的兌換程序是：第一，對客人的信用卡進行確認，即辨真?zhèn)?、看清有效期等，并壓卡。⑤將客人的綜合消費賬單用電腦打出，請客人檢查，確認之后請其付款、結(jié)賬。(2)詳細了解上一班客人的開房情況和交費情況。5．客人給的如果是涮卡，最好將收據(jù)單訂到住宿登記單上。10．做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：（1）客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當 日各項消費情況以及結(jié)算情況。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應帳欄內(nèi)。8．如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。（金額、付款方式。6．從接待處交接過來的帳單，裝入賬單抽屜內(nèi)時要核對相應帳欄消費。(3)詳細了解上一班的VIP住房情況和交費情況。⑥在客人的登記表上蓋上時間戳，送交服務總臺，讓其及時了解客人離店的信息，相應更正客房狀態(tài)。第二，若客人的信用卡需要取授權(quán)號，則將信用卡上的號碼、有效日期及支取金額及客人的國籍、證件號碼等信息告知給有關(guān)銀行的授權(quán)中心，取得授權(quán)后方可承辦；如未能取得授權(quán)，則須進行認真查閱。②對超額消費的管理，收銀人員要按照催款工作的有關(guān)原則與規(guī)定及時對超額消費客人進行費用催收工作。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)預計金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。兌換前準備工作程序1）收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當天的外匯牌價表。對持信用卡的客人，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。在明細清單上注明客人離店日期。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“當班帳目明細表”和“當班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。（二）原始單據(jù)的使用：預收住房定金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)?，F(xiàn)金不能在收銀處存放過夜，應按照財務制度的有關(guān)規(guī)定將當日所收現(xiàn)金存放到保險箱內(nèi)。目前酒店受理的信用卡主要有國內(nèi)發(fā)行的長城卡、牡丹卡等，香港匯豐銀行的東美卡和萬事達卡、南洋商業(yè)銀行的發(fā)達卡；國外有美國運通公司的運通卡，日本東海銀行的百萬信用卡、三和銀行的JCB卡等。④確認客人新近是否有消費，在電腦中查找并詢問其本人，要確?？腿说乃邢M項目都有入賬。第三篇：前臺收銀培訓資料總臺收銀崗位員工服務技能(1)上班時間提前5分鐘到崗，進行交接班，閱讀交接班簿并在上面簽名。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內(nèi)保管。9．結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。6．按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。9．如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。）（2）客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。7．如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于簽單卡上簽名認可。(4)開始一天的正常工作。(4)外幣兌換和保險箱服務①外幣兌換負責兌換外幣的員工熱情接待前來兌換外幣的客人，主動了解客人的需求。第三，把取現(xiàn)單和水單交給客人簽名，并與信用卡上的簽名核對，確認無誤后再遞交給出納進行配款。，應保持與保安部門的密切聯(lián)系，及時向其提供有關(guān)信息，以便在必要時獲得保安部門的幫助，共同做好催收工作。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 500元）。接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。4）信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如