酒店保安禮貌用語規(guī)范(參考版)
2024-10-21 03:36本頁面
【正文】 。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。對方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。別人離開用再見，請人不送用留步。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。贊人見解用高見，自己意見用拙見。麻煩別人說打擾，不知適宜用冒昧。請人批評說指教，求人原諒用包涵。第五篇：禮貌用語規(guī)范禮貌用語規(guī)范頭次見面用久仰，很久不見說久違。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了” 不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。送客時說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時說“您好歡迎光臨”。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。1當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。當(dāng)你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎”等。當(dāng)客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。當(dāng)你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎”等。當(dāng)客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。當(dāng)你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎”等。、當(dāng)客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。為賓客指引方向時，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標，并兼顧對方是否看到指示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。四種服務(wù)忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。告別用語。歡迎用語。應(yīng)答用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”（已婚）遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。如：您好，您早，早安，午安，晚安征詢用語。（腦勤）五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。一快：動作快。對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?第三篇：酒店禮貌用語酒店禮節(jié)禮貌用語一、語言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。（二）打電話：您好!請問您是XX單位嗎?我是xx酒店XX部(室)XX，請問怎樣稱呼您?請幫我找XX同志。如果您方便留下您的電話號碼，我們會轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。二、電話服務(wù)禮貌用語（一）接電話：您好!這里是xx酒店XX部(室)，請問您找誰?我就是，請問您是哪一位?……請講。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。忌不在—了解來電的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。5W技巧—認真清楚的記錄5W指 When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）、How（如何）。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等，對方在等待時心里會十分急躁，會讓酒店他人留下不好的印象。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，要注意個人形象。注意個人形象—清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。對方看著—要有喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，歡快的語調(diào)中也會感染對方帶來愉悅的心情，給對方留下極佳的印象?！薄皩Σ黄?，剛才您點唱的歌我沒聽清，麻煩您重復(fù)下歌名”“您好，這是您的消費清單，請您過目”“
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