前臺接待的工作職責(zé)和禮貌用語(參考版)
2024-10-20 22:52本頁面
【正文】 。七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。，會見客人時不主動握手，特別是女賓。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。裙裝下擺不得低于膝下三公分。保持清潔衛(wèi)生整齊不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。如有VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負責(zé)倒水、加水等。有公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。崗位職責(zé)5來訪客人需在培訓(xùn)中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。不得堆放食物、雜物。崗位職責(zé)4：前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。接電話不得先于來電人掛機。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。崗位職責(zé)3:鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。崗位職責(zé)2：負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因。帶進辦公室后，再為客人倒水。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。即早上8:早上12:00、下午2:下午8:00。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。定期維護、保養(yǎng)電話機。負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。熱愛酒店行業(yè)，可以適應(yīng)倒班工作。保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。以飽滿的熱情和親和力做好對客服務(wù)，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂解難。及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作。前臺接
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