服務(wù)流程ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-10 20:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 停車位（舉升機 /停車位 =2： 1），車位線清晰可視，每個車位有車位編號； 2. 在停車場設(shè)男迎賓員，引導(dǎo)客戶停車，并指示客戶接待區(qū)位置，同時通過對講設(shè)備告訴服務(wù)顧問客戶的車牌號碼，服務(wù)顧問做好迎接準(zhǔn)備； 3. 服務(wù)顧問應(yīng)在距離客戶三米遠(yuǎn)處起身歡迎并問候。 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 標(biāo)準(zhǔn)： 1 設(shè)立專職的引導(dǎo)員，在經(jīng)銷商停車場的入口處隨時準(zhǔn)備對進廠的車輛進行引導(dǎo)； 2 服務(wù)顧問應(yīng)面向維修接待區(qū)域的入口方向，隨時關(guān)注著客戶的到來； 3 客戶到訪時，由引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶將車輛停放在維修接待區(qū)，并為客戶開啟車門和正確指示維修接待區(qū)入口位置； 4 引導(dǎo)員與服務(wù)顧問之間使用對講機溝通；服務(wù)顧問使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。 將在“一”分鐘內(nèi)接待您； 1 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 2 作業(yè)： 1. （休息室、服務(wù)接待區(qū)）有備件、工時價格公示板，字體清晰、一目了然； 2 接待臺上擺放常用工時費、備件價格、輔料價格手冊。 給您提供“一”個公開、透明的價格標(biāo)準(zhǔn) ； Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 標(biāo)準(zhǔn)： 1. 接待臺上擺放常用工時和備件價格手冊； 2. 根據(jù)客戶認(rèn)可的維修方案，依照備件價格手冊向客戶作目錄式報價； 3. 根據(jù)客戶認(rèn)可的維修方案，依照工時價格手冊向客戶作目錄式報價； 4. 告知客戶目前所預(yù)計發(fā)生的備件總價、工時費總價和維修總價。 2 給您提供“一”個公開、透明的價格標(biāo)準(zhǔn) ； Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 作業(yè)： 1在預(yù)檢工位故障診斷并告訴客戶需要維修的項目； 2告知客戶某些需要拆解后才能確定的維修項目，使客戶有足夠的心理準(zhǔn)備； 3在打印 《 任務(wù)委托書 》 前講清楚如下內(nèi)容并請客戶簽字確認(rèn)： ?維修項目； ?維修價格，包括備件、工時、輔料等； ?免費項目； 〈 打折項目。 維修前，為您提供“一”套完整的維修方案； 3 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 標(biāo)準(zhǔn)： 1. 根據(jù)車輛的檢查情況，將發(fā)現(xiàn)的問題向客戶做建議，并主動提供合理的車輛養(yǎng)護方案，將客戶認(rèn)可的方案記錄在 《 接車單 》 上； 2. 將客戶對車輛的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，提示； 3. 將客戶同意的建議維修方案錄入到系統(tǒng)中； 4. 客戶不同意的維修項目也應(yīng)作為維修建議登記在維修系統(tǒng)中，提示維修技師對這些的維修建議，提供可再正常使用的時間或里程數(shù)據(jù)； 5. 將向客戶承諾的總維修價格與交車時間標(biāo)注在任務(wù)委托書的明顯位置 維修前，為您提供“一”套完整的維修方案； 3 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 標(biāo)準(zhǔn)： 6. 與客戶確定舊件的保留方式和存放位置，標(biāo)注在任務(wù)委托書的明顯位置； 7 .與客戶確定結(jié)算方式、是否洗車，并標(biāo)注在任務(wù)委托書上； 8 .將檢查的燃油量，標(biāo)
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