導游善后工作ppt課件-在線瀏覽
2024-12-21 20:19本頁面
【正文】 規(guī)定填寫有關報賬單據，粘貼好 各種票據，由有關人員審核簽字 后到財務部門結清賬目。同時應 及時將所借物品歸還旅行社，經 檢查無損后辦清歸還手續(xù)。 二、處理遺留問題 ? 【 案例 】 美國 ABC 旅游團一行 18 人參觀某地毯廠后乘車返回飯店，途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說： “ 我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意，現在跟太太商量后，決定購買。小王本著 “ 賓客至上 ” 原則，當即允諾下來，格林夫人十分感激，并說： “ 朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。 ” 格林夫人認為此話很有道理，稱贊他考慮周到，服務熱情，然后滿意離去，送走旅游團后，小王即與地毯廠聯系并辦理了購買和托運地毯事宜，并將發(fā)票，托運單和 350 美元托運手續(xù)費收據寄給格林夫婦，請指出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪應該如何處理？ 二、處理遺留問題 案例分析： ? 1 .返回途中，小王要司機返回地毯廠，未經得領隊和其它團員的意見。 ? 2 .當游客提出委托購買和托運時，不應當即允諾。 ? 3 .關于古畫的建議不當。建議并協助其辦理有關簽定手續(xù)。 三、總結工作
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