導(dǎo)游的組織技能ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夸夸其談 ? 熱情誠懇：不意氣用事 ? 細(xì)微之處見真情：真情奉獻(xiàn) ? 了解游客心理變化規(guī)律 ? 明確角色定位 （二）導(dǎo)游員與領(lǐng)隊的合作 ? 尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作 ? 多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊的合作 ? 多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性 ? 堅持有理，有禮，有節(jié)，避免正面沖突 （三）導(dǎo)游員與司機(jī)的合作 ? 注意翻譯工作 ? 提前告之線路變化 ? 協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作 ? 對日程安排征求司機(jī)意見 （四）與其他旅游接待單位的合作 ? 多溝通，多了解信息 ? 尊重相關(guān)旅游接待人員 ? 工作上相互支持 （五）協(xié)調(diào)好旅游者見的不同意見 1 、求同存異 金蟬脫殼 有自己意見 不完全被游客左右 有效排除干擾 分清原因 合理對待 有效排除 適可而止 理明則讓 具體安排 不舉手表決 不一刀切 第四節(jié) 散客的組織技巧 一、散客的概念與特點 二、散客服務(wù)注意事項 三、散客組織方法 一、散客的概念與特點 概念： 旅游者自行安排行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式 . 特點： 旅游者自行安排計劃行程 旅游者自由度大 旅游者服務(wù)項目比較單一 對接待人員的要求高 旅游者所付費用較高 二、散客服務(wù)注意事項 ? （一）盡快了解客人的具體情況 姓名 ? （二）留心散客的行李 國籍 ? （三）認(rèn)真落實散客交代的事情 職業(yè) ? （四）導(dǎo)游標(biāo)識鮮明
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