導(dǎo)游的組織技能ppt課件-閱讀頁(yè)
2024-11-18 20:19本頁(yè)面
【正文】 以客為主： 提供個(gè)性化服務(wù)，注意滿足 客人個(gè)別需求 因人而異： 根據(jù)客人的不同情況提供服務(wù) 第五節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧 一、參觀游覽活動(dòng)有張有弛 二、行進(jìn)速度有急有緩 三、游覽順序先高后低、先遠(yuǎn)后近 四、講解內(nèi)容有取有舍 五、把握好講解的時(shí)機(jī)與地點(diǎn) 實(shí)訓(xùn)九：安排旅游接待計(jì)劃 實(shí)訓(xùn)目的及要求： 安排旅游接待計(jì)劃關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)工作的全局。 第八章 導(dǎo)游的組織技能 ? 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 ? 第二節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)的方法 ? 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧 ? 第四節(jié) 散客組織技巧 ? 第五節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 ? 一、導(dǎo)游員的吸引力 ? 二、導(dǎo)游員良好形象的塑造 一、導(dǎo)游員的吸引力 （一）旅游者心目中的導(dǎo)游員 游客之友 游人之師 國(guó)家地區(qū)形象的代表 （二）導(dǎo)游員的個(gè)人魅力 博古通今的萬(wàn)事通 風(fēng)趣詼諧的幽默大師 真誠(chéng)友善的形象大使 果斷干練的指揮員 二 、導(dǎo)游員良好形象的塑造 （一） 導(dǎo)游員的形象定位 （二） 導(dǎo)游員的風(fēng)格定位 （ 三） 導(dǎo)游員的角色定位 （一）導(dǎo)游員的形象定位 重視第一印象： 人們的心理定勢(shì)不知不覺(jué) 成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。 具體要求： 得體的儀容 禮貌 友善 自然的儀態(tài) 豐富多彩的語(yǔ)言 保持良好的形象 服務(wù)是一個(gè)過(guò)程， “要笑到最后”。通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生能夠根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理高效地制定出團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，并且能夠在意外情況下及時(shí)作出預(yù)案，保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行。 實(shí)訓(xùn)方式：分組討論，擬定計(jì)劃，派代表模擬地陪接站時(shí)宣布活動(dòng)日程和計(jì)劃內(nèi)容。 ? 了解商談日程安排的重要性，在商談時(shí)應(yīng)遵循合理而可能的原則調(diào)整安排，涉及到費(fèi)用問(wèn)題要注意藝術(shù)性，并能對(duì)不合理要求作出合理說(shuō)明和拒絕。 22日晚餐后，小王突然接到計(jì)調(diào)通知，說(shuō)團(tuán)因故必須乘 23日 8： 00的航班提前離開(kāi)。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)孛褡骞?jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。針對(duì)這種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理。 10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘 11日 13： 20的航班。 16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。旅游團(tuán)中的一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問(wèn)，回答是原航
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