導(dǎo)游人員的禮儀ppt課件-閱讀頁
2025-05-14 00:30本頁面
【正文】 頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。? （ 3）手持話筒講解時，話筒不應(yīng)離嘴過近，也不要遮住口部。 （ 5）帶團購物必須到旅游定點商店 ,客人下車前 ,要向客人講清停留時間和有關(guān)購物的注意事項。 （ 7）帶團行走時，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。 2. 如有條件，在客人到達之前可將酒店客房號碼或乘車牌號通知客人。 4. 客人抵達前，應(yīng)通知酒店總臺，在客人入住的房間內(nèi)擺上鮮花、水果。 工作任務(wù)五 致辭服務(wù)禮儀? 1．歡迎辭? (1)歡迎辭的基本內(nèi)容? ① 向團隊客人問候，并代表旅行社表示熱烈歡迎；? ② 自我介紹，包括自己的姓名和職務(wù)，司機的姓名和所駕車的牌號以及其他參加接待人員的姓名和職務(wù)；? ③ 簡要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和游覽目的地的基本情況以及接團后的大致安排，使旅游者心中有底；? ④ 表明自己的工作態(tài)度，即愿竭盡全力為客人搞好導(dǎo)游服務(wù)；? ⑤ 祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作與諒解。? ② 對游客的配合與支持表示感謝。? ④ 期待下一次重逢。 『 本單元測試 』? 一、思考題 /案例分析? 1．導(dǎo)游接團的禮儀要求是什么？ ? ？ ? ？ ? 、歡送詞各應(yīng)該包括那幾個部分？ ? 二、課堂討論 /課內(nèi)實訓(xùn)? 在老師的具體指導(dǎo)下，全班分成若干小組，進行禮貌服務(wù)接待的模擬訓(xùn)練，具體內(nèi)容如下： ? 、問候、講解、送客。
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