導游人員的禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:30本頁面
【正文】 1．歡迎辭? (1)歡迎辭的基本內容? ① 向團隊客人問候，并代表旅行社表示熱烈歡迎；? ② 自我介紹，包括自己的姓名和職務，司機的姓名和所駕車的牌號以及其他參加接待人員的姓名和職務；? ③ 簡要介紹當?shù)仫L土人情和游覽目的地的基本情況以及接團后的大致安排，使旅游者心中有底；? ④ 表明自己的工作態(tài)度，即愿竭盡全力為客人搞好導游服務；? ⑤ 祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作與諒解。? (2)歡迎辭的常用模式? 1)風趣式；? 2)閑談式；? 3)感慨式；? 4)朗誦式；? 5)猜謎式；? 6)講故事式? 2．歡送辭? （ 1）歡送辭的內容? ① 表示惜別之情。? ② 對游客的配合與支持表示感謝。? ③ 歡迎批評。? ④ 期待下一次重逢。? (2)歡送辭的常用模式? 1)抒情式? 2)總結式『 本單元小結 』? 本章通過對導游迎送禮儀、導游溝通協(xié)調禮儀、導游講解禮儀的禮儀等問題的闡述，較為全面的介紹了導游工作過程中經常遇到的禮儀問題，為導游工作提供了現(xiàn)實的依據。 『 本單元測試 』? 一、思考題 /案例分析? 1．導游接團的禮儀要求是什么？ ? ？ ? ？ ? 、歡送詞各應該包括那幾個部分？ ? 二、課堂討論 /課內實訓? 在老師的具體指導下，全班分成若干小組，進行禮貌服務接待的模擬訓練，具體內容如下： ? 、問候、講解、送客。 ? 、講解、送客。
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