導(dǎo)游人員的禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 00:30本頁(yè)面
【正文】 1．歡迎辭? (1)歡迎辭的基本內(nèi)容? ① 向團(tuán)隊(duì)客人問(wèn)候，并代表旅行社表示熱烈歡迎；? ② 自我介紹，包括自己的姓名和職務(wù)，司機(jī)的姓名和所駕車(chē)的牌號(hào)以及其他參加接待人員的姓名和職務(wù)；? ③ 簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和游覽目的地的基本情況以及接團(tuán)后的大致安排，使旅游者心中有底；? ④ 表明自己的工作態(tài)度，即愿竭盡全力為客人搞好導(dǎo)游服務(wù)；? ⑤ 祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作與諒解。? (2)歡迎辭的常用模式? 1)風(fēng)趣式；? 2)閑談式；? 3)感慨式；? 4)朗誦式；? 5)猜謎式；? 6)講故事式? 2．歡送辭? （ 1）歡送辭的內(nèi)容? ① 表示惜別之情。? ② 對(duì)游客的配合與支持表示感謝。? ③ 歡迎批評(píng)。? ④ 期待下一次重逢。? (2)歡送辭的常用模式? 1)抒情式? 2)總結(jié)式『 本單元小結(jié) 』? 本章通過(guò)對(duì)導(dǎo)游迎送禮儀、導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀、導(dǎo)游講解禮儀的禮儀等問(wèn)題的闡述，較為全面的介紹了導(dǎo)游工作過(guò)程中經(jīng)常遇到的禮儀問(wèn)題，為導(dǎo)游工作提供了現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。 『 本單元測(cè)試 』? 一、思考題 /案例分析? 1．導(dǎo)游接團(tuán)的禮儀要求是什么？ ? ？ ? ？ ? 、歡送詞各應(yīng)該包括那幾個(gè)部分？ ? 二、課堂討論 /課內(nèi)實(shí)訓(xùn)? 在老師的具體指導(dǎo)下，全班分成若干小組，進(jìn)行禮貌服務(wù)接待的模擬訓(xùn)練，具體內(nèi)容如下： ? 、問(wèn)候、講解、送客。 ? 、講解、送客。
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