導游業(yè)務考試資料(編輯修改稿)
2025-04-21 00:41 本頁面
【文章內容簡介】 游客講清旅游目的國的風俗、習慣及應注意事項3地陪送站服務時的核實交通票據工作該如何去做？ ⑴ 旅游團離開本地前一天，地陪應核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團名、人數、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時間（做到四核實：核實計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間）在哪個機場啟程等事項。⑵ 如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。3歡送詞一般都包括？ ⑴ 回顧旅游活動，感謝大家合作 ⑵ 表達友誼和惜別之情⑶ 誠懇征求游客對接待工作的意見和建議⑷ 若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉⑸ 表達美好的祝愿提前到達機場（車站、碼頭）要留出多少時間才夠充裕？ 出境航班提前2小時，乘國內航班提前90分鐘，乘火車、輪船提前1小時4全陪服務程序包括？ ⑴ 服務準備 ⑵ 首站（入境站）接團服務 ⑶ 進住飯店服務 ⑷ 核對商定日程 ⑸ 各站服務 ⑹ 離站服務 4全陪服務程序中各站服務要求全陪做到？⑴ 全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作 ⑵ 監(jiān)督各項服務質量，酌情提出改進意見和建議⑶ 保護游客的安全，預防和處理各種問題和事故 ⑷ 做好聯(lián)絡工作4旅游者個別要求處理的原則 ⑴ 努力滿足合理要求的原則 ⑵ 認真傾聽耐心解釋的原則 ⑶尊重旅游者，不卑不亢的原則4面對旅游者的苛刻要求和挑剔，導游人員應該怎么做？⑴ 要認真傾聽，不要沒有聽完就指責旅游者的要求不合理，或者胡亂解釋。 ⑵ 要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感，與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，或根本不予理睬。⑶ 要耐心解釋，特別是對合理的但又不可能辦到的要求，要耐心實事求是的進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕，總之，對旅游者的渴求和挑剔，導游人員不能意氣用事。4游客在餐飲方面會有哪些個別要求？ ⑴ 特殊的飲食要求 ⑵ 要求換餐 ⑶ 要求單獨用餐 ⑷ 要求提供客房內用餐服務 ⑸ 要求自費品嘗風味 ⑹ 要求推遲晚餐時間4游客要求換餐該如何去做？ 如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理；接近用餐時間提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作；若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理。旅游者要求加菜，加飲料等要求應滿足，但費用自理。4游客要求單獨用餐該怎么做？ 導游人員需要耐心解釋，并告訴領隊請其調解；如旅游者堅持，導游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費用自理，并告知綜合服務費不退。4游客要求房內用餐該如何去做？ 若旅游者生病，導游人員或飯店服務員應主動將飯菜端進房間以示關懷。若是健康的旅游者希望在客房用餐，地陪可與餐廳聯(lián)系，餐廳若無此項服務，地陪要做解釋并表示歉意；如果餐廳能提供此項服務，可滿足游客的要求，但須告知服務費自理。4游客要求推遲晚餐時間該怎么做？ 導游人員與餐廳聯(lián)系，是餐廳的具體情況處理，一般情況下，導游人員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務費。50、游客在住房方面會有什么個別要求？ ⑴ 要求調換房間 ⑵要求更高標準的客房 ⑶ 要求住單間 ⑷ 要求購買房中擺設 5游客要求調換房間該怎么做？ 若旅行社提供的客房低于標準，旅行社應負責予以調換，確有困難的，須提出有說服力的理由，并提出補償條件；客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房，應滿足其要求，必要時甚至調換飯店；客房內設施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準的應立即打掃、消毒；旅游者要求
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