【文章內(nèi)容簡介】 張的等待領導。問題一：在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應該怎樣做？問題二：游客死亡后，導游人員應該做些什么？第三篇：2017年導游證考試試題《導游業(yè)務》第二章導游人員試題一導游、教師資格證培訓2017年導游證考試試題《導游業(yè)務》第二章導游人員試題一答案解析在最后“沒有導游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了()的內(nèi)涵。單選 ，導游人員能滿足人們遠離常住地來到異國他鄉(xiāng)，追求物質和精神生活滿足的需要，能為游客提供各種服務，導游人員通過自己的辛勤勞動，增進了各國人民之間的相互了解與友誼導游小李負責旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡，做好旅行各站的銜接工作，請問小李的身份是()。單選 下列不屬于海外領隊的主要職責的是()。單選 ，旅途向導 ，維護權益，解決難題下列關于導游人員的基本職責的描述中，不正確的是()。單選 ，帶團游覽 ，傳播文化 ，保護游客安全 ，協(xié)助游客購物導游人員在工作知識結構中，作為導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領的知識是()。單選 導游、教師資格證培訓 導游人員能獨立分析、解決問題，處理事故，并善于和各種人打交道，這體現(xiàn)了導游()。單選 導游人員在工作中的知識指針是()。單選 導游人員在工作中，需要不斷刻苦鉆研，思考如何為游客提供優(yōu)質的導游服務，這體現(xiàn)了導游思想品德素質中的()。單選 下列導游人員中，不屬于兼職導游的是()。單選 ，被旅行社聘請為臨時導游，長期為本地各家旅行社帶團，并以此作為自己的主要經(jīng)濟來源，利用自己的寒暑假固定為一家旅行社帶團 ，利用課余時間為市內(nèi)各旅行社帶本地游的團隊服務技能包括兩大類，導游服務需要的主要是（）。單選 導游、教師資格證培訓 我們是成都雅正教育，2017年導游證考試試題是我們老師辛苦整理而成，我們后續(xù)會繼續(xù)更新更多2017年導游證考試試題。如果有發(fā)現(xiàn)問題、或者想要全部題庫資料可以留言給我們。百度”雅正教育”：答案1：A 詳解：見中國旅游出版社P29 答案2：A 詳解：見中國旅游出版社P42 答案3：C 詳解：見中國旅游出版社P41 答案4：D 詳解：見中國旅游出版社P4041 答案5：B 詳解：見中國旅游出版社P35 答案6：A 詳解：見中國旅游出版社P37 答案7：C 詳解：見中國旅游出版社P36 答案8：B 詳解：見中國旅游出版社P34 答案9：B 詳解：見中國旅游出版社P30 答案10：B 詳解：見中國旅游出版社p38第四篇：導游業(yè)務考試a導游員的素質：（1）.熱愛祖國，熱愛當?shù)兀?）.優(yōu)秀的道德品質（3）.熱愛本職工作，敬崗敬業(yè)（4）.要有高尚的情操（5）.遵紀守法2要有淵博的知識（1）.史地文化知識（2）.美學知識（3）.政策法規(guī)（4）.心理學知識（5）.政治，經(jīng)濟，社會知識（6）.旅行知識（7）.國際知識（1）.獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力（2）.較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（3）.善于與人打交道的能力（4）.獨立分析，解決問題，處理事故的能力，心理平衡，頭腦冷靜，思想健康儀容儀表規(guī)范性，整體性 我國導游人員的培訓培訓的內(nèi)容：培訓的種類：導游工作的性質：1服務性：.導游工作可以提高服務質量 2文化性3社會性： 導游工作的特點：：，執(zhí)行國家政策 ， 座談，演講復雜多變： ： 關聯(lián)度高腦體高度結合導游員的職業(yè)道德：，胸懷理想 ，敬業(yè)樂業(yè) ，賓客至上 ，誠實善良 ，親切服務 ，一視同仁 ，顧全大局 ，廉潔奉公 ，提高技能導游員的行為規(guī)范：忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則 ，執(zhí)行請示匯報制度 ，自愛， 導游服務質量的含義：導游服務質量的核心就是旅游者所理解或感知的質量，它在很大程度上是旅游者的一種主觀判斷。實際上包括連個基本方面：一是技術方面，二是職能或過程方面。導游人員按照導游服務規(guī)范向旅游者提供的導游講解服務和旅行生活服務構成了導游服務的技術質量內(nèi)容。旅游者的權利。 ， 實務篇（仔細閱讀）地方導游的工作程序：接待前的準備工作、迎站服務、入店服務、核對商定日程、參觀游覽服務、其他服務 接待前的準備工作：熟悉接待計劃、落實相關事宜、物資準備、語言知識準備、形象準備、心理準備接站服務：旅游團抵達前的工作安排：確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間、與旅游車司機聯(lián)絡、再次核實旅游團抵達的準確時間、與行李員聯(lián)絡、持接站標志迎接旅游團。旅游團抵達后的服務：認找旅游團、核實實到人數(shù)、集中清點行李、集合登車。轉移途中的服務：致歡迎詞、調(diào)整時間、首次沿途導游、宣布集合時間和地點。送站服務：送站前的服務：核對確認交通票據(jù)、商訂出行李的時間、商定出發(fā)叫早和早餐的時間、協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目、及時歸還證件。離店服務：集中交運行李、辦理退房手續(xù)、集合登車。送行服務：致歡送詞、提前到達機場(車站、碼頭)，照顧旅游者下車、辦理離站手續(xù)、與司機結賬。文娛方面的個別要求。計劃內(nèi)的文娛要求（145頁）：計劃內(nèi)的一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若沒有的話，導游員應與領隊和旅游者商量后安排；若旅行社已經(jīng)安排，而旅游者安排好了文娛演出，應按照計劃進行/旅游者想觀看另一演出，若情況允許，可以安排調(diào)換，若無法安排，應該耐心解釋，請求諒解，旅游者堅持要看別的演出，可以協(xié)助，但費用自理。計劃外的娛樂活動若旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游員一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。但是，如果旅游者要求去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游員須提醒旅游者注意安全，必要時應陪同前往。購物方面的個別要求：要求單獨外出購物，導游員應予以協(xié)助，當好購物參謀，但是當旅游團離開本地前，應勸阻旅游者單獨外出購物要求退換商品，導游員應積極協(xié)助，必要時陪同前往要求再去商店購買相中的商品，一般情況下，只要時間允許，可以協(xié)助也可以陪同前往要求購買古玩或仿古藝術品，應建議去文物商店購買，買妥后保存好發(fā)票（保護好物品上面的火漆?。瑒褡杵湓诘財偵线x擇古玩。若發(fā)現(xiàn)個別外國旅游者有走私文物的可疑行為，導游員應向其講解我國法律政策以及有關規(guī)定，若旅游者不聽勸阻，導游員須及時報告有關部門。要求購買中藥材，導游員應告知中國海關的有關規(guī)定：旅客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。寄往國外的總值限人民幣200元，寄往港澳地區(qū)的總值限人民幣100元，均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價格為準。進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材，要蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買專用章”。超出自用合理數(shù)量的不準出境。麝香不準出境，嚴禁帶犀牛角、虎骨出境。要求代為托運，告知商有此業(yè)務，若無，應協(xié)助辦理相關托運手續(xù)。委托代買，婉言拒絕，實在推托不掉，要請示領導，不能擅作主張。一旦接受了委托，導游員必須在領導指示下認真辦理委托事宜：收取足夠的錢款，將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復印件以備檢查。自由活動的個別要求：要求獨自安排活動，若不影響全團活動計劃，應予以同意，但需安排周密妥當，若影響全團，應勸說其隨團活動。在游覽點個別旅游者要求獨自行動，若無特別情況應同意，必要時留一字條，若有安全隱患，則應勸阻旅游者獨自行動。導游員不能答應旅游者希望劃小船或在非游泳去游泳的要求，不能置旅游團不顧而陪少數(shù)人活動。要求晚上自由時間外出，可以同意，讓其帶上飯店的便簽，以防迷路。建議不要走太遠，或者回來太晚。治安不好的地方，可以勸阻活動，說明情況以防誤解少數(shù)人要求自由活動，導游員應和多數(shù)人一起，確保旅游計劃全面貫徹執(zhí)行。旅游者要求去不對外開放的地方，應婉言拒絕，必要時須提醒對方尊重中國方面的有關規(guī)定離開某城市或地區(qū)前要求自由活動。提醒旅游者不要自由活動，以免誤機誤船。對幾種典型情況的處理方法：對違法行為的處理，應講清道理，指出其錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質和危害程度確定是否報告有關部門處理。對于明知故犯者要提出警告，明確指出其違法活動有損于中國主權和中國人民的利益的行為，是中國法律和有關規(guī)定所部允許的，并報有關部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之際與個別中國人活在華外國人勾結，從事違法犯罪活動，導游員應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。對于外國政府官員的處理應通過外交途徑解決，因為他們享有司法豁免權對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品行為的處理，對于這種行為，不論什麼目的，如果未經(jīng)我國宗教團體亞青和有關部門允許，導游員一定要予以勸阻，并向其宣傳我國的宗教政策，支出為京邀請和允許，任何外國人不得在我國講經(jīng)布道、組織宗教活動和在非晚輩活動場合散發(fā)宗教宣傳品，對于不聽勸告并有明顯破壞活動者，應由司法機關處理。漏接事故的處理和預防：漏接原因：責任性漏接的原因導游員未安服務程序要求提前到達接站地點、導游員工作疏忽，將接站地點搞錯、新舊時刻表交替，導游員沒有查對新時刻表，仍按照舊時刻表去接旅游團、由于某種原因，原定車次班次變更時旅游團提前到達，但導游員沒有閱讀變更通知，仍按原計劃進行。非責任性漏接事故的原因 原定班次或車次變更，旅游團提前到達，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知。本站接待社有關部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知給團的導游人員，是導游員仍按原計劃去接團。預防措施：認真閱讀旅游接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點、并認真核對清楚，做好接團的準備工作。主動向接待社有關部門核實旅游團的抵達時間、掌握旅游團形成的變更情況與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半個小時到達接站地點。處理方法：導游員應如實地向旅游者說明原因誠懇道歉，必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉活捉請給旅游者一定的物質補償。即使是非責任漏接事故，導游員亦應該體諒旅游者的焦急情緒，做好安撫工作。導游員應采取按彌補措施，通過向旅游者提供更加熱情周到的服務，做更加生動的導游講解，以求消除因樓街給旅游者造成的不愉快心情和對本地的不良印象。旅游者走失事故的處理辦法：（特別注意要防患于未然）游覽活動中走失應該 暫停導游活動，向其他旅游者了解走失的有關情況，分析推測走失的時間和地點然后安排人力尋找；地培與全陪 領隊密切合作，一人留下照顧在場旅游者，其余兩人尋找，必要時再請少數(shù)旅游者一起尋找，還可以通知本社后勤人員協(xié)助查找；迅速與游覽點管理部門聯(lián)系，請求協(xié)助尋找和幫助；請求下榻飯店協(xié)助，若發(fā)現(xiàn)旅游者