【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第2題申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。 第3題陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。第4題地陪接站服務(wù)程序主要有哪幾個(gè)步驟？（） 、風(fēng)光導(dǎo)游 第5題導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。尊重領(lǐng)隊(duì)的人格的領(lǐng)導(dǎo) ，避免正面沖突 ，下列說(shuō)法正確的有（）。，防止客人走失人隨團(tuán)參觀游覽，地陪應(yīng)如何處理？（），多休息，必要時(shí)陪同去醫(yī)院關(guān)心病情，安排好患者的用餐第8題為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。辦好這件事”A.“我辦事，你放心”D.“我盡量幫您爭(zhēng)取”B.“我盡力而為吧”C.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您E.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”（）。第10題若在分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪可采取的分房措施是（）。安排三人間進(jìn)行調(diào)整， 第11題在國(guó)外住店過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。、睡衣在酒店第12題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。、旅游車車號(hào) 第13題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）?；驑?biāo)志、下榻飯店名稱、電話、所需時(shí)間，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)，、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)圍環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)圍環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全 判斷題第1題圖文聲像導(dǎo)游具有形象、生動(dòng)、便于攜帶的優(yōu)點(diǎn)，是導(dǎo)游服務(wù)的主體。 第2題導(dǎo)游“三有”的原則中“有節(jié)”是指有所節(jié)制，適可而止。第3題對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)。 第4題對(duì)于游客飲食方面的禁忌，導(dǎo)游人員可以盡量加以滿足，但必須另外收費(fèi)。 第5題游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場(chǎng)，由地陪清點(diǎn)。第6題部分歐洲國(guó)家對(duì)于不在本國(guó)消費(fèi)的工業(yè)產(chǎn)品有退稅的優(yōu)惠，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人索取購(gòu)物發(fā)票和退稅證明，以便辦理退稅手續(xù)?！痰?題導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的最終落腳點(diǎn)，是衡量導(dǎo)游服務(wù)水平重要的標(biāo)尺。√第8題旅游團(tuán)隊(duì)要辦理落地簽證，應(yīng)該事先經(jīng)有關(guān)國(guó)家簽證機(jī)關(guān)同意后才能發(fā)團(tuán)?！痰?題食物中毒多由不潔飲食引起，起病雖然急，但癥狀輕，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。第10題由于文化差異，外國(guó)旅游者可能對(duì)中國(guó)異性表現(xiàn)出輕浮行為。導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以免造成嚴(yán)重后果。案例分析 第1題海外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)成都后，一游客向?qū)в翁岢觯涠辔缓糜颜迷诔啥夹菁?，希望參加旅游團(tuán)一同旅游。導(dǎo)游覺(jué)得辦理入團(tuán)手續(xù)太繁瑣，旅行社還得重新預(yù)訂客房和餐飲，多一事不如少一事，所以直接拒絕了客人。游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請(qǐng)，竟獲得批準(zhǔn)。請(qǐng)問(wèn)：（1）當(dāng)游客提出親友隨團(tuán)的要求后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該：（））哪種情況下導(dǎo)游應(yīng)該拒絕海外游客親友隨團(tuán)的要求？第3題午餐后，地陪小張帶客人到某水晶店購(gòu)物。因游客購(gòu)物不踴躍，商店關(guān)閉大門不讓游客出去，致使游客在該店停留了約3小時(shí)才被放出，留給原定游覽的景點(diǎn)只有不足1小時(shí)的時(shí)間，游覽效果大打折扣，引起游客強(qiáng)烈不滿。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游人員帶游客參加計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物活動(dòng)，原則上限定為多長(zhǎng)時(shí)間？（）分鐘第4題請(qǐng)問(wèn)由于是商家關(guān)閉大門致使游客行程耽誤，旅行社和導(dǎo)游有無(wú)責(zé)任？和導(dǎo)游均無(wú)責(zé)任四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題C 單項(xiàng)選擇題第1題導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西，未按時(shí)到崗，應(yīng)該被一次性扣減分值（）分 ，導(dǎo)游有責(zé)任 第2題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說(shuō)、各種典故與景物有機(jī)結(jié)合，使講解生動(dòng)有趣，這種講解方法稱之為（）。，立第3題發(fā)生火災(zāi)事故后，導(dǎo)游人員處置不當(dāng)?shù)氖牵ǎ貕Ω橘攵屑搓P(guān)閉房門，向窗外揮動(dòng)彩色衣物求救第4題某旅游團(tuán)隊(duì)乘坐的大巴車不幸墜入河谷并造成重大傷亡，大批傷員需要施救，第5題為了預(yù)防游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游員必須介紹景點(diǎn)游覽路線。其最佳介紹時(shí)機(jī)是（）（）第7題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。 第8題某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游處理態(tài)度是（）第9題下面不屬于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)范圍的是（）協(xié)理游客辦理出入境手續(xù) 第10題往來(lái)港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。 第11題如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。一般達(dá)到多少人就應(yīng)該使用話筒？（）人 ，導(dǎo)游員首先（）。，導(dǎo)游員應(yīng)該首先（），應(yīng)該（）足客人對(duì)外舉辦宗教性活動(dòng)的愿望“當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為”的前綴第16題圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)是（）“同志”，最好加 ，第17題死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失約五十萬(wàn)元的旅游安全事故屬于（），（）是導(dǎo)游講解的大忌。，原則上不包括（）、 的祝愿第20題“藏族認(rèn)為九寨溝的海子是山神達(dá)戈失落的鏡片變成的。其實(shí)科學(xué)的解釋是：九寨溝是二三百萬(wàn)年前由于地震或冰川運(yùn)動(dòng)剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）法多項(xiàng)選擇題第1題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）不要擅自給患者用藥息，安排好患者的用餐，多休息， 第2題導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。（）。 第4題導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有（）。權(quán)威求 ，提供針對(duì)性服務(wù)第5題接待青少年旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意的事項(xiàng)有（）。并攜帶各種應(yīng)急藥物、驅(qū)蚊水等菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快問(wèn)，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，不斷提醒團(tuán)員注意安全（）。（）。餐地點(diǎn)、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話清旅游路線、所需時(shí)間，、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、不要太晚回飯店。導(dǎo)游的形象美包括（）。第9題一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受下列哪些因素影響（）。第10題要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。 （）。第12題為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。A.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您辦好這件事”D.“我盡量幫您爭(zhēng)取”B.“我盡力而為吧”C.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”E.“我辦事，你放心”（）。（）。、物品的預(yù)防措施有（）。重物品存放到酒店貴重物品保管室、交接工作時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品上判斷題第1題導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以便辦理出境手續(xù)?！?第2題導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性是相對(duì)的，沒(méi)有集體協(xié)作，導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性就無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！?第3題平等服務(wù)原則就是要求導(dǎo)游人員對(duì)所有客人一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導(dǎo)游人員對(duì)他們同等的關(guān)心?！痰?題旅游活動(dòng)離不開(kāi)導(dǎo)游，古代客棧老板和店小二往往充當(dāng)著原始導(dǎo)游的角色?！痰?題許多購(gòu)物商店往往給客人發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠卡，其實(shí)這張卡的真實(shí)用途，是用于購(gòu)物店與旅行社或?qū)в螁T結(jié)算購(gòu)物的返點(diǎn)?！痰?題旅游活動(dòng)計(jì)劃制定的依據(jù)是旅行社與客人簽訂的旅游合同對(duì)于導(dǎo)游員而言，旅游活動(dòng)計(jì)劃則體現(xiàn)為旅行社下發(fā)的《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》√第7題全陪分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，全陪應(yīng)該無(wú)條件照顧?！痰?題領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)客人整理行李時(shí)，應(yīng)建議客人最好將旅行證件放入托運(yùn)行李中，以防丟失。第9題優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該是有學(xué)術(shù)研究能力的專家型導(dǎo)游?！?0題對(duì)于客人不合理或不可能的要求，導(dǎo)游人員可以直接拒絕，不必進(jìn)行過(guò)多的解釋。案例分析第1題團(tuán)隊(duì)在海外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)張某為了避免游客丟失護(hù)照，便將護(hù)照收上來(lái)統(tǒng)一保管，沒(méi)想到領(lǐng)隊(duì)的包卻在旅游途中意外失竊，釀成全團(tuán)護(hù)照丟失的慘劇。由于團(tuán)隊(duì)還將前往其他國(guó)家，沒(méi)有護(hù)照寸步難行，全團(tuán)游客十分著急，導(dǎo)游也非常內(nèi)疚，請(qǐng)問(wèn)：（1）在海外丟失護(hù)照后領(lǐng)隊(duì)處理程序包括哪些內(nèi)容？（）報(bào)備案、領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)該：（）聯(lián)系國(guó)內(nèi)組團(tuán)社補(bǔ)辦簽證、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦簽證、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦簽證第3題離旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)還有兩小時(shí)，有兩位游客找到導(dǎo)游要求幫助。游客王某提出想到市中心商業(yè)區(qū)購(gòu)物，特向?qū)в握?qǐng)假；游客張某托導(dǎo)游將一箱水果轉(zhuǎn)交自己的親戚。導(dǎo)游婉言拒絕了兩位游客的要求，引起游客的不滿。請(qǐng)問(wèn)：（1）通常情況下，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地前多少時(shí)間導(dǎo)游不能同意游客自由活動(dòng)的要求？（）時(shí) 第4題導(dǎo)游拒絕游客轉(zhuǎn)交水果的要求是否合適？（）第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題八一、單項(xiàng)選擇(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中只有一個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題0．5分，滿分25分)1．中國(guó)有文字記載的最早的帝王巡游是在公元前左右。A．600年B．800年C．1000年D．1200年，走訪了多個(gè)國(guó)家，創(chuàng)造了世界航海史上的奇跡。A． 3.《馬可波羅游記》又稱《東方見(jiàn)聞錄》，全書共分為4卷，其中著重描寫了他在中國(guó)游歷、居留20余載的所見(jiàn)所聞。．第二卷C．第三卷D．第四卷，托馬斯庫(kù)克成功地組織了人環(huán)球旅游，從而使托馬斯庫(kù)克父子公司成為世界上名聲顯赫的旅行社。A．．15 ，同志強(qiáng)調(diào)“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。A．鄧小平B．江澤民C．胡錦濤D．李鵬，經(jīng)考核、考試合格，晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A．一年B．二年C．三年D．四年 7．山東省的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼是。A．0531B． ，在各項(xiàng)旅游活動(dòng)中，增長(zhǎng)最快。A．休閑旅游B．觀光旅游C．考古旅游D．探險(xiǎn)旅游 ，應(yīng)突出的理念。A．以景為本B．以人為本C．以物為本D．以事為本 10．全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝感人的英雄事跡發(fā)生的具體時(shí)間是8月28日。A．2005年B．2006年C．2007年D．2008年 11．導(dǎo)游員在明知客人不對(duì)的情況下，要以豁達(dá)的包容的心態(tài)對(duì)待游客，達(dá)到客導(dǎo)雙贏的效果。A．一定要立即澄清是非B．也不能急于明辨是非 C．一定要順著游客D．可以當(dāng)面還擊12．導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，強(qiáng)健的體魄是導(dǎo)游員的。A．必備素質(zhì)B．首要素質(zhì)C．唯一素質(zhì)D．次要素質(zhì) 13．道德最主要和最重要的社會(huì)職能是。A．制裁職能B．調(diào)節(jié)職能C．認(rèn)識(shí)職能D．教育職能 14．是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A．熱愛(ài)本職工作B．對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) C．團(tuán)結(jié)同事D．全心全意為顧客服務(wù)15．擁抱接吻禮不是中國(guó)的常見(jiàn)禮節(jié)，在也不盛行。A．歐洲B．美洲C．16．如今服裝不僅是御寒之物，還是一種文化、一種語(yǔ)言。是目前世界上最流行的服裝。A．中山裝B．西裝C．燕尾服D．夾克17．正式晚宴多是為了某項(xiàng)慶?；顒?dòng)。西方國(guó)家一般將其安排在以后舉行。A．18時(shí)B．19時(shí)C．18．從地陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完善后工作為止，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照提供各項(xiàng)服務(wù)。A．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B．接待社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C．服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D．旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 19．漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，的現(xiàn)象。A．導(dǎo)游員接走了別的團(tuán)B．無(wú)導(dǎo)游員迎接 C．無(wú)領(lǐng)隊(duì)迎接D．無(wú)司機(jī)迎接 20．地陪接到團(tuán)后做首次沿途導(dǎo)游時(shí)，介紹的主要內(nèi)容不包括。A．第二天活動(dòng)安排B．沿途風(fēng)光 C．當(dāng)?shù)仫L(fēng)情D．下榻飯店21．中國(guó)對(duì)于私自買賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒(méi)收違法所得，并處違法外匯金額罰款。A．10％以上l倍以下B．20％以上2倍以下 C．30％以上3倍以下D．40％以上4倍以下22．兌換外幣時(shí)不同情況使用不同的牌價(jià)。下面說(shuō)法不正確的是。A．兌換旅行支票使用買入價(jià)B．兌換信用卡使用買入價(jià) C．兌換匯款使用買入價(jià)D．兌入外幣現(xiàn)鈔使用賣出價(jià) 23．中華人民共和國(guó)總綱明確指出：“中華人民共和國(guó)保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)利和利益。在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人必須遵守中華人民共和國(guó)的法律?！?A．憲法B．民法C．刑事訴訟法D．旅游法24．外國(guó)游客若希望前去不開(kāi)放地區(qū)旅游，須事先向所在地申請(qǐng)旅行證，獲準(zhǔn)后方可前往。A．省公安廳B．市、縣公安局C．派出所D．外事部門 25．若是外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)示，嚴(yán)格按我國(guó)政府有關(guān)規(guī)定辦理。A．旅行社B．當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆．當(dāng)?shù)赝廪kD．省外辦 26．下面對(duì)自然景觀的講解說(shuō)法不正確的是。A．最重要的是抓住景觀的核心B．突出此景與其他景觀的差異C．要引導(dǎo)游客觀察、審美D．為了安全起見(jiàn)，不能滿足游客獵奇心理27．天安門廣場(chǎng)為世界上最大的廣場(chǎng)，面積為44萬(wàn)平方米，相當(dāng)于畝。A．440B．660C．880D．1320 28．趵突泉水一年四季恒定在18℃，相當(dāng)于華氏度。A．36B．50C．64．4D． 29．在游客入住酒店后，全陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)一起核對(duì)、商定日程。對(duì)于行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給。A．團(tuán)長(zhǎng)B．組團(tuán)社C．地接社D．地陪30．電子客票行程單只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期內(nèi)及全部航段使用后內(nèi)，向航空公司直銷購(gòu)票處或機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)處申請(qǐng)領(lǐng)取。A．3天B．6天C．7天D．14天 31．乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不能超過(guò)。A．100毫升B．200毫升C．400毫升D．500毫升 32．中華人民共和國(guó)的有效期一般為10年，簽發(fā)給18周歲以下兒童的護(hù)照有效期為5年。A．普通護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照C．澳門特別行政區(qū)護(hù)照D．香港特別行政區(qū)護(hù)照 33．對(duì)于旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，可根據(jù)需要，簽發(fā)多次前往臺(tái)灣的旅游簽注。A．半年B．1年C．2年D．3年34．出境旅游領(lǐng)隊(duì)協(xié)助游客辦理離他國(guó)境乘機(jī)手續(xù)時(shí)，不包括。A．機(jī)位確認(rèn)B．托運(yùn)行李C．換領(lǐng)登記卡D．將證件、機(jī)票發(fā)給游客35．多數(shù)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，海關(guān)檢查是以的方式進(jìn)行。A．免查B．抽查C．必查D．問(wèn)詢36．持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留不超過(guò)、不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，免辦簽證。A．6小時(shí)B．12小時(shí)C． 37．如今，旅游交通票據(jù)的預(yù)訂一般沒(méi)有方式。A．信函預(yù)訂B．人員預(yù)訂C．電話預(yù)訂D．網(wǎng)上預(yù)訂 38．選擇性旅游又稱