【正文】 不同的用語(yǔ)，當(dāng)導(dǎo)游員與客人進(jìn)行交流時(shí)就要使用。A．思鄉(xiāng)B．勞累C．48．境外游客患者需要住院做手術(shù)，須征得患者親友的同意，如果親友不在，需由簽字。A．跌傷B．摔倒C． 50．海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由在海底50千米以內(nèi)、里氏震級(jí)的海底地震引起。A．向?qū)．俘虜C．譯員D．導(dǎo)游E．領(lǐng)隊(duì)2．遍游祖國(guó)名山大川，并且留下了大量的文獻(xiàn)記載，成為寶貴的旅游史料。A．中國(guó)康輝旅行社B．中國(guó)婦女旅行社C．中國(guó)國(guó)際旅行社D．中國(guó)旅行社E．中國(guó)青年旅行社4．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。A．中文導(dǎo)游員B．外語(yǔ)導(dǎo)游員C．世界語(yǔ)導(dǎo)游員D．專職導(dǎo)游員E．兼職導(dǎo)游員6．在國(guó)外，按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為。下面選項(xiàng)屬于“五大員”的是。A．接待旅行社的代表B．組團(tuán)旅行社的代表C．旅游計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者D．當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者E．游客與領(lǐng)隊(duì)糾紛的調(diào)解人 9．當(dāng)出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)游員除履行自己本身的職責(zé)外，還要履行所兼任的角色的職責(zé)。A．文化旅游B．專業(yè)旅游C．科研考察旅游 D．生態(tài)旅游E．紅色旅游 11．普通心理學(xué)知識(shí)是指等知識(shí)。A．山地景觀B．水體景觀C．建筑景觀 D．動(dòng)植物景觀E．氣象景觀13．導(dǎo)游工作的特點(diǎn)要求導(dǎo)游員具有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力，具體包括。A．高爾夫B．修學(xué)C．保健D．攀巖E．探險(xiǎn) 15．“部長(zhǎng)先生閣下”包括等稱謂。A．不在男士面前化妝B．不在公共場(chǎng)合化妝C．登山及耗體運(yùn)動(dòng)時(shí)不宜化濃妝D．不要同游客切磋化妝技術(shù)E．不要借別人的化妝品17．冷餐會(huì)又稱自助餐，是最常見的招待會(huì)形式之一。A．8：00～10：00B．11：00~13：00C．12：00～14：00 D．17：00～19：00E．19：00～2l：00 18．地陪需要熟悉接待計(jì)劃中旅游團(tuán)及團(tuán)員的特殊要求和注意事項(xiàng)，包括。A．縮短與游客之間的心理距離B．融洽與游客的關(guān)系 C．提高游客對(duì)導(dǎo)游的信任度D．使游客自覺配合導(dǎo)游工作 E．較好地控制游客20．所謂導(dǎo)游員的儀容儀表是指導(dǎo)游員的。A．外幣現(xiàn)鈔B．外幣有價(jià)證券C．外幣支付憑證或者支付工具D．特別提款權(quán)E．其他外匯資產(chǎn)22．個(gè)別游客不去某景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)。A．提醒帶上有飯店標(biāo)識(shí)的名片B．寫一張聯(lián)系便條給游客 C．幫助找出租車D．幫助另找導(dǎo)游 E．提醒游客用餐時(shí)間和地點(diǎn)23．抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，目的是為了。A．當(dāng)日新聞介紹和活動(dòng)預(yù)報(bào)B．與司機(jī)商討行車路線 C．沿途風(fēng)光導(dǎo)游D．介紹即將游覽的景點(diǎn) E．活躍車內(nèi)氣氛25．旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)時(shí)間做到四核實(shí)，即核實(shí)。A．領(lǐng)隊(duì)B．司機(jī)C．地陪D．行李員E．地接社經(jīng)理 27．與北京在同一時(shí)區(qū)的城市有。A．幫助買到游客想要的書刊B．記住游客姓名 C．為游客過(guò)生日D．專門到游客房間聊天 E．應(yīng)個(gè)別游客邀請(qǐng)去喝咖啡29．關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，下面說(shuō)法正確的是。A．旅游團(tuán)沒有職業(yè)領(lǐng)隊(duì)B．經(jīng)常會(huì)乘汽車前往目的地 C．全陪和游客屬于同一地區(qū)D．行李較少，通常不另派行李車E．全陪和地陪屬于同一地區(qū)31．《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式四聯(lián)，分別是。A．體現(xiàn)出領(lǐng)隊(duì)的精神風(fēng)貌B．以禮貌語(yǔ)言亮相 C．著重強(qiáng)調(diào)時(shí)間D．將自己的手機(jī)號(hào)告訴游客 E．將境外接待社聯(lián)系辦法告訴游客33．關(guān)于航空公司對(duì)乘機(jī)旅客計(jì)件免費(fèi)行李的規(guī)定(不包括中美、中加航線)，下面說(shuō)法正確的是。A．腦炎B．腦膜炎C．心臟病D．心肌炎E．肺炎 35．如果出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)到免簽證國(guó)家旅行，接受邊防出境檢查時(shí)應(yīng)出示。A．批量少B．批次多C．預(yù)訂期短D．要求多E．變化多 37．散客旅游中的單項(xiàng)委托服務(wù)項(xiàng)目種類眾多，其中常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要包括。A．電報(bào)咨詢B．電話咨詢C．信函咨詢D．人員咨詢E．網(wǎng)絡(luò)咨詢39．小包價(jià)旅游的非選擇部分是游客必須委托旅行社安排的項(xiàng)目，包括，費(fèi)用由游客在旅游前預(yù)付。A．將客人填寫的《游客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交散客部門 B．向散客部門報(bào)告游覽情況C．如發(fā)生重大事故，遞交書面報(bào)告D．填寫散客接待表及結(jié)賬單，結(jié)賬E．歸還所借物品41．導(dǎo)游員要想提高自己的導(dǎo)游技能，主要方法有。面部整體表情要有。A．最平常B．最長(zhǎng)C．最古老D．最高E．最小、性能特點(diǎn)和功用大小的方法。．序數(shù)詞C．“某某之最”之類的詞 D．推測(cè)性詞語(yǔ)E．模糊描述詞語(yǔ)，主要有。A．讓游客保證緊跟團(tuán)隊(duì)B．做好提醒工作 C．做好預(yù)報(bào)工作D．隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) E．地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)緊密配合47．下列所列疾病中屬于游客所患的一般疾病是。．先天性心臟病 C．高血壓性心臟病D．冠心病 E．心肌炎，遺體運(yùn)回國(guó)需要醫(yī)院出具的證明有。．水難交通事故C．空難交通事故D．航天交通事故E．水陸兩棲交通事故三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(duì)(√)或錯(cuò)(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)“響導(dǎo)”的稱謂，是古代皇帝出巡時(shí)對(duì)引導(dǎo)人員的稱呼。()、出游都有大批侍臣護(hù)衛(wèi)，還有導(dǎo)游負(fù)責(zé)沿途講解。()，玄奘由缽羅耶加滿載榮譽(yù)和經(jīng)典回國(guó)，并應(yīng)唐太宗的要求，完成了聞名中外的《西游記》釋游巨著。()7．1841年7月5日，托馬斯()8．20世紀(jì)90年代，我國(guó)入境旅游持續(xù)快速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，出境旅游開始逐步增長(zhǎng)，初步形成三大市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。()10．接待社或接待旅行社是指接受境外游客的直接委托，安排旅游者在中國(guó)境內(nèi)參觀游覽的旅行社。()12．朝鮮族導(dǎo)游員小金用朝鮮語(yǔ)為延邊朝鮮族同胞進(jìn)行導(dǎo)游講解，按使用的語(yǔ)言來(lái)分，其屬于外語(yǔ)導(dǎo)游員。()14．自從聯(lián)合國(guó)發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)之后，人們開始將21世紀(jì)稱為“可持續(xù)發(fā)展的世紀(jì)”。()16．參與性旅游活動(dòng)的發(fā)展，要求導(dǎo)游員不僅會(huì)說(shuō)，還要會(huì)做，能與游客一起參加各類活動(dòng)。()18．導(dǎo)游員雖然不愛崗敬業(yè)，但心中也會(huì)裝有游客，并為之提供熱情周到的服務(wù)，因?yàn)橛慰陀锌赡芙o予小費(fèi)。要培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的物質(zhì)誘惑，始終保持高尚的情操。()21．旅游心理學(xué)知識(shí)是專門針對(duì)游客和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識(shí)。()23．情感是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反應(yīng)形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。()25．職業(yè)理想的確立必然會(huì)考慮選擇職業(yè)的三要素，即維持生活、有利于個(gè)性的發(fā)展和有效承擔(dān)企業(yè)發(fā)展義務(wù)。()27．導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，必要時(shí)可以不考慮游客情緒。()29．通常問候時(shí)，年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問候，女性應(yīng)先向男性問候，身份低者應(yīng)先向身份高者問候。()31．人際交往中，不相識(shí)的人若有相識(shí)的愿望，可由第三者介紹，不要自我介紹以免唐突。()33．行握手禮時(shí)，女子可以戴帽、戴手套與人握手。()35．擁抱接吻禮有講究，關(guān)系親近的女子間親臉，男子間擁抱，男女之間貼臉頰，晚輩親長(zhǎng)輩額頭，長(zhǎng)輩親晚輩的臉或額頭。()37．特別提款權(quán)是國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)設(shè)的一種儲(chǔ)備資產(chǎn)和記賬單位，亦稱“紙黃金”。()39．久居中國(guó)大陸的外國(guó)人，他們享受與中國(guó)居民同等待遇，與中國(guó)居民一樣可以自由去各地參觀、旅游。()41．導(dǎo)游員在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，遇到有臺(tái)階的地方，最好站在臺(tái)階下，避免居高臨下之勢(shì)。()43．帶外團(tuán)參觀時(shí)，介紹者的言語(yǔ)若有不妥之處，地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒，請(qǐng)其糾正。()45．旅游購(gòu)物是增加旅游收入的重要手段，不管是否在旅游合同范圍內(nèi)，地陪都應(yīng)該鼓勵(lì)并正確引導(dǎo)游客購(gòu)物。()47．境外游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員不能推薦，讓他們自己去找，并告訴他們出現(xiàn)問題責(zé)任自負(fù)。()49．游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，游客須書面聲明食品無(wú)毒，導(dǎo)游員方可轉(zhuǎn)遞。有這些書刊號(hào)的材料才可以作為印刷品交寄。()52．全陪應(yīng)當(dāng)提前1個(gè)小時(shí)先于地陪抵達(dá)首站(入境站)接團(tuán)地點(diǎn)，做好接團(tuán)準(zhǔn)備工作。()54．全陪的首次講解在取得游客的信任、確立其在旅游團(tuán)中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起著決定性作用。()56．為了關(guān)心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間。()58．如果遇到挑刺、難纏的游客，全陪要與地陪一起，針對(duì)客人的性格弱點(diǎn)，采取有效方法，給予“致命打擊”，徹底解決問題。()60．旅客因病要求退機(jī)票，需提供醫(yī)療單位證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，不收取退票費(fèi)。()62．大陸居民申請(qǐng)赴臺(tái)灣旅游，憑戶口簿向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門辦理“大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證”和旅游簽注。()64．2006年10月2日，中央文明辦和國(guó)家旅游局聯(lián)合頒布了《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。()66．托運(yùn)行李每千克超過(guò)人民幣100元時(shí)，航空公司可以免費(fèi)為乘機(jī)旅客辦理行李聲明價(jià)值，但最高不得超過(guò)8000元。()68．出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)告誡游客，如境外海關(guān)人員對(duì)游客進(jìn)行搜身檢查，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拒絕，確保人身自由。()70．在境外旅游時(shí)，如果導(dǎo)游員對(duì)其中的部分內(nèi)容講解不清或翻譯不準(zhǔn)確，出境旅游領(lǐng)隊(duì)要代替導(dǎo)游員進(jìn)行講解。()72．散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的一種旅游形式，體現(xiàn)了游客個(gè)性化的消費(fèi)的傾向。()74．如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找30分鐘。()76．如果接待的是個(gè)體散客，導(dǎo)游員可采用對(duì)話形式或問答形式進(jìn)行講解，更覺親切自然。()78．按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前5分鐘到達(dá)客人下榻的飯店接運(yùn)客人。()80．如今各家旅行社推出的“散客天天接”就是組合旅游的典型代表。()82．講解的節(jié)奏要視聽者的具體情況和時(shí)空條件而定，做到徐疾有致，以快為主。()84．對(duì)于傲慢性的游客，導(dǎo)游員要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說(shuō)服。()86．導(dǎo)游講解首先告訴游客的不是讓他們知道所欣賞的景觀“是什么”，而是讓游客展開豐富的想象。()88．一處景點(diǎn)要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。()90．正確運(yùn)用類比法可提高導(dǎo)游講解的層次，加強(qiáng)導(dǎo)游效果，反之，則會(huì)遭到游客的恥笑。()92．在游覽過(guò)程中游客走失一定是導(dǎo)游員的責(zé)任，與導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大關(guān)系。()94．游客在飯店犯普通感冒，導(dǎo)游員不能擅自給患者用藥，而在游覽途中，如果導(dǎo)游員身邊有就可以給一點(diǎn)。()96．暈厥俗稱“暈倒”，是由暫時(shí)性腦缺血、腦缺氧所致的短暫的意識(shí)喪失。()98．在處理游客死亡事故時(shí)，必須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)。()100．旅游交通事故是旅行安全事故最主要的表現(xiàn)形式，也是旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)中影響最大、發(fā)生頻率最高的不安全事件之一。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。由于和乙單位是常年合作關(guān)系，甲單位未派領(lǐng)隊(duì)，乙單位派賈小姐全程接待。還在去機(jī)場(chǎng)的路上，賈小姐就接到該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)汪先生打來(lái)電話，說(shuō)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)出站，但找不著導(dǎo)游。10月1日，由賈小姐獨(dú)自帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀天安門升國(guó)旗儀式及天安門廣場(chǎng)等景點(diǎn)，10月2日，參觀長(zhǎng)城、十三陵等地方。與火車站問訊處聯(lián)系后，才知火車臨時(shí)滯留在離濟(jì)南站30公里的章丘境內(nèi)，因?yàn)榈缆非胺匠霈F(xiàn)了一起交通事故，大約晚點(diǎn)半小時(shí)。3日、4日、5日，由甄先生全權(quán)負(fù)責(zé)山東地區(qū)的接待，在濟(jì)南、泰安、曲阜等地游覽。l0月5日晚，旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴上海參觀世博會(huì)，由上海某旅行社(丁單位)派林小姐接站，賈小姐隨同林小姐與司機(jī)一起去機(jī)場(chǎng)，但到了機(jī)場(chǎng)后賈小姐未下車，只有林小姐一人去接游客?？腿松宪嚂r(shí)，賈小姐發(fā)現(xiàn)不是自己的團(tuán)。林小姐急忙設(shè)法聯(lián)系另一家旅行社導(dǎo)游，讓他們過(guò)來(lái)領(lǐng)人。這天晚上林小姐、賈小姐做的最多就是道歉，眼淚都流出來(lái)了，好不容易才把團(tuán)員接回酒店休息。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．責(zé)任事故E．非責(zé)任事故 2．旅游團(tuán)在北京旅游期間，賈小姐充當(dāng)了等角色。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．賈小姐責(zé)任事故E．甄先生責(zé)任事故4．旅游團(tuán)在濟(jì)南、泰安、曲阜等旅游期間，甄先生充當(dāng)了等角色。A．旅游團(tuán)提前抵京，賈小姐未提前向機(jī)場(chǎng)咨詢最新信息，是賈小姐責(zé)任B．甄先生到火站后未及時(shí)接到旅游團(tuán)也是賈小姐的責(zé)任 C．在上海機(jī)場(chǎng)接站時(shí)，出現(xiàn)的事故主要屬于林小姐的責(zé)任 D．在上海機(jī)場(chǎng)接站時(shí)，出現(xiàn)的事故主要屬于賈小姐的責(zé)任 E．在上海機(jī)場(chǎng)接站時(shí)，出現(xiàn)的事故叫錯(cuò)接案例二史小姐帶了一個(gè)國(guó)際會(huì)議考察團(tuán)，團(tuán)員來(lái)自港澳地區(qū)及歐美等國(guó)家。因此史小姐安排團(tuán)隊(duì)去了一家中藥店和一家旅游品商店。美國(guó)史密斯先生買了400元的中成藥，在出境時(shí)也因超值并包含違禁藥品被海關(guān)查扣。史小姐沒想到安排兩次購(gòu)物出現(xiàn)這么多麻煩，請(qǐng)你根據(jù)你所學(xué)導(dǎo)游購(gòu)物知識(shí)結(jié)合本案例出現(xiàn)的情況完成以下各題。A．定時(shí)定點(diǎn)購(gòu)物 B．如實(shí)介紹商品 C．不強(qiáng)勸游客購(gòu)物D．告知游客中國(guó)海關(guān)限制出境的物品 E．告知游客索取并保管好購(gòu)物票據(jù)7．在去中藥店購(gòu)物的路上，史小姐應(yīng)當(dāng)告知游客。A．不參與任何意見B．將游客帶到正規(guī)文物店購(gòu)買 C．請(qǐng)游客保護(hù)好文物上的火漆印 D．請(qǐng)游客保留購(gòu)物發(fā)票 E．請(qǐng)游客到旅行社開具證明9．布朗女士要求退換手鐲，史小姐的正確做法是。A．請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B．接受委托后收足錢款C．把托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給金先生 D．把托運(yùn)單據(jù)復(fù)印件交旅行社保存 E．請(qǐng)旅行社退還余款參考答案一、單項(xiàng)選擇 二、多項(xiàng)選擇 三、判斷題 .√.√8.√9..√.√15.√16.√17.√.√.√38.√.√.√22.√23.√ .√.√.√.√.√.√54.√.√61.√.√64.√.√73.√.√76.√.√88.√.√.√80.√81.√.√84.√85.√.√.√91.√.√四、案例分析第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題6一、填空題（30空，共15分）1． 導(dǎo)游人員職業(yè)道德中，__________________、__________________是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中具體表現(xiàn)。3． 在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意禮儀，如與客人交談中要用__________________，特別是與境外團(tuán)隊(duì)接觸中更要注意禮貌用語(yǔ)。4．在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在__________________和__________________內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞、做到 __________________相結(jié)合，適當(dāng)__________________相結(jié)合、_________________