【文章內(nèi)容簡介】 護(hù)黑龍得軍事行為，這條江兩岸得盛開得白皚皚得松樹花就紛紛落在江面上，罩得嚴(yán)嚴(yán)實實，黑龍有了松樹花得掩蓋，白龍就再也無法掌握黑龍得行蹤，最后黑龍“出其不意攻其不備”，取得了決定性得勝利，一敗涂地的白龍一頭扎進(jìn)了五大連池在也不敢出來了。從那以后黑龍江地區(qū)就年年五谷豐登，國泰民安了?？墒撬蓸鋮s從此再也不能開花了，為了紀(jì)念為正義之戰(zhàn)做出巨大犧牲的松樹花，人們把這條江命名為松花江。當(dāng)然這是個美麗的傳說，但這個寄予了古代勞動人民沒好愿望的傳說卻告訴我們一個道理，正義終究會戰(zhàn)勝邪惡。下面我們就到了太陽島，大家一定聽過鄭緒嵐的《太陽島上》吧!太陽島位于松花江北岸，與市區(qū)僅一江之隔，總面積達(dá)三十八萬平方公里，很多年以前，這個島嶼盛產(chǎn)鳊花魚，女真族鳊花魚的發(fā)音是“太宜安”所以這個島就被人稱為太宜安，久傳至今被稱為太陽島。太陽島四面環(huán)水，是著名避暑勝地，我們到了太陽島上，主要參觀太陽島公園，在公園里樹木茂密，全島遍植各種樹木100種30多萬珠，樹種有江松，樟子松，落葉松，楊樹，柳樹，榆樹，還有丁香等。整個公 園面積是114公頃，園內(nèi)建有水閣云天，青年之家，水榭，哈爾濱中日友誼園等游樂場所，一幢幢別墅式的建筑隱現(xiàn)在樹叢中富有濃厚的歐式情調(diào)的“水閣云天“是園中之園，園內(nèi)有長廊，方閣，荷花湖，太陽湖，太陽山和瀑布，平臺遙望可以觀賞到不同角度的島上風(fēng)景，冰雪節(jié)期間，還在此舉行每年一次阿的國際及國內(nèi)雪雕比賽。雪雕也叫雪像，它是以雪為材料調(diào)出千姿百態(tài)，異彩紛呈的各種不同形狀的藝術(shù)形象以供人們觀賞和娛樂，他有兩種表現(xiàn)形式，即雕和塑，雪雕則是選用雪和水進(jìn)行塑造，在零度一下將雪和水?dāng)嚭虾?，通過凍結(jié)粘合，可以塑造各種形態(tài)，創(chuàng)造出不同的藝術(shù)形象我國的雪雕藝術(shù)活動是六十年代初期發(fā)展起來的，1988年1月在太陽島公園組織了首屆群眾雪雕比賽，以后每年舉辦一屆吸引日益眾多的中外游客。夏天的時候這里湖光山色，特別美，其中中日友誼園，是園中園，全明哈爾濱新潟友誼園，是哈爾濱和日本的新潟市建立友好城市十周年之際，在太陽島公園內(nèi)部投資修建的日式庭園風(fēng)格的友誼園。在1989年9月正式對外開放的，每年接待中外賓客達(dá)十五萬左右。東北虎林園坐落于松北開發(fā)新區(qū)內(nèi)，與太陽島相鄰，方米，現(xiàn)已開放養(yǎng)虎園面積約36萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)30余只成年猛虎，作為世界上最大地東北虎群放養(yǎng)地，自96年1月份對外開放以來，已經(jīng)接待40萬中外游客。到了虎園我們會換乘林園內(nèi)專用地封閉車進(jìn)行游覽，大家一定要注意安全，不要開車窗，大家可以買食物喂給老虎，老虎每天上午10點喂食，冬天時不容易被發(fā)現(xiàn)，因為老虎地皮和草的枯黃色比較接近。到了遠(yuǎn)去大家先去博物館參觀，導(dǎo)游去購買票，然后排隊坐車參觀 2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（1）一、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？為旅游團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象同一團(tuán)隊的游客；其次，他們有共同 的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。為使旅游活動順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動，侵害他方的利益。全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊哪些情況？接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：組團(tuán)社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國 別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊姓名。該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。該團(tuán)的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時間和地點。該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號和司機(jī)姓名。（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；（2）.核實該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進(jìn)行。地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼。如果是入境站，地地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時間和地點。除此以外，地陪個人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。語言和知識準(zhǔn)備，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。、詞匯的準(zhǔn)備。、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。形象準(zhǔn)備導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)時應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。心理準(zhǔn)備地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（2）一、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何答對？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是的說明情況并賠禮道歉。二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點后需要做哪些工作？，并督促旅游車司機(jī)做好各項準(zhǔn)備工作。、清點實到到人數(shù)若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或其他游客問明原因，設(shè)法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。地陪要向游客預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。地陪要提醒集合時間和地點；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點實到人數(shù)并請游客及時上車，此時地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數(shù)。三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點前后應(yīng)交代哪些注意事項？開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達(dá)游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。在前往景點的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。抵達(dá)景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。到達(dá)景點前后，地陪要交代游覽注意事項（1）.抵達(dá)景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點，開車時間。（2）.在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項。四、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么？需要注意什么問題？購物時旅游團(tuán)的一項重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。在游客購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（3）一、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？、確認(rèn)交通票據(jù)（1）.旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項。（2）.如果旅游團(tuán)時乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。（1）.在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。、叫早和早餐時間（1）.因為司機(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。（2）.如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通 知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：（1）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。（2）.及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？在赴機(jī)場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡