【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)赴太陽(yáng)島地陸路通道，松花江公路大橋建于1983年5月10日，建成于1986年8月30日竣工，歷時(shí)三年零四個(gè)月，大橋呈健字形狀，給人以若大個(gè)松花江被一刀剪斷之感，大橋全場(chǎng)1565米，當(dāng)時(shí)全國(guó)公路橋之最，這座橋地設(shè)計(jì)者是一位女士，當(dāng)時(shí)人們說女人總是喜歡剪剪裁裁，所以設(shè)計(jì)成剪刀形狀，他的確好似園丁手中地剪刀一樣，把松花江秀麗風(fēng)景修剪得更加迷人。我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?現(xiàn)在我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總是興風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時(shí)表明白龍?jiān)谏?，兩岸的老百姓就扔磚頭砸，當(dāng)江水變黑時(shí)，表明黑龍?jiān)谏?，老?姓就往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江?？陕浠亩拥陌堖€是好比臘月的大蔥——皮干葉枯心不死，它又在別處興風(fēng)作浪，連續(xù)作惡，于是黑龍又沿著另一條江開始追繳，這條江的兩岸長(zhǎng)滿了松樹，那時(shí)的松樹是開花的，并且是雪白的花?！俺砸粔q，長(zhǎng)一智”的白龍聞?dòng)嵑缶万v云駕霧到了高空偵察，不巧黑龍游到那里，那里的江水就變成黑色，所以就暴露了目標(biāo)，于是白龍就采取了“避其鋒芒，擊其惰歸”的戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)黑龍疲憊不堪的時(shí)候連連出擊打得黑龍防不勝防，只有招架之勢(shì)，無還手之力。于是為了掩護(hù)黑龍得軍事行為，這條江兩岸得盛開得白皚皚得松樹花就紛紛落在江面上，罩得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，黑龍有了松樹花得掩蓋，白龍就再也無法掌握黑龍得行蹤，最后黑龍“出其不意攻其不備”，取得了決定性得勝利，一敗涂地的白龍一頭扎進(jìn)了五大連池在也不敢出來了。從那以后黑龍江地區(qū)就年年五谷豐登，國(guó)泰民安了?？墒撬蓸鋮s從此再也不能開花了，為了紀(jì)念為正義之戰(zhàn)做出巨大犧牲的松樹花，人們把這條江命名為松花江。當(dāng)然這是個(gè)美麗的傳說，但這個(gè)寄予了古代勞動(dòng)人民沒好愿望的傳說卻告訴我們一個(gè)道理，正義終究會(huì)戰(zhàn)勝邪惡。下面我們就到了太陽(yáng)島，大家一定聽過鄭緒嵐的《太陽(yáng)島上》吧!太陽(yáng)島位于松花江北岸，與市區(qū)僅一江之隔，總面積達(dá)三十八萬平方公里，很多年以前，這個(gè)島嶼盛產(chǎn)鳊花魚，女真族鳊花魚的發(fā)音是“太宜安”所以這個(gè)島就被人稱為太宜安，久傳至今被稱為太陽(yáng)島。太陽(yáng)島四面環(huán)水，是著名避暑勝地，我們到了太陽(yáng)島上，主要參觀太陽(yáng)島公園，在公園里樹木茂密，全島遍植各種樹木100種30多萬珠，樹種有江松，樟子松，落葉松，楊樹，柳樹，榆樹，還有丁香等。整個(gè)公 園面積是114公頃，園內(nèi)建有水閣云天，青年之家，水榭，哈爾濱中日友誼園等游樂場(chǎng)所，一幢幢別墅式的建筑隱現(xiàn)在樹叢中富有濃厚的歐式情調(diào)的“水閣云天“是園中之園，園內(nèi)有長(zhǎng)廊，方閣，荷花湖，太陽(yáng)湖，太陽(yáng)山和瀑布，平臺(tái)遙望可以觀賞到不同角度的島上風(fēng)景，冰雪節(jié)期間，還在此舉行每年一次阿的國(guó)際及國(guó)內(nèi)雪雕比賽。雪雕也叫雪像，它是以雪為材料調(diào)出千姿百態(tài)，異彩紛呈的各種不同形狀的藝術(shù)形象以供人們觀賞和娛樂，他有兩種表現(xiàn)形式，即雕和塑，雪雕則是選用雪和水進(jìn)行塑造，在零度一下將雪和水?dāng)嚭虾?，通過凍結(jié)粘合，可以塑造各種形態(tài)，創(chuàng)造出不同的藝術(shù)形象我國(guó)的雪雕藝術(shù)活動(dòng)是六十年代初期發(fā)展起來的，1988年1月在太陽(yáng)島公園組織了首屆群眾雪雕比賽，以后每年舉辦一屆吸引日益眾多的中外游客。夏天的時(shí)候這里湖光山色，特別美，其中中日友誼園，是園中園，全明哈爾濱新潟友誼園，是哈爾濱和日本的新潟市建立友好城市十周年之際，在太陽(yáng)島公園內(nèi)部投資修建的日式庭園風(fēng)格的友誼園。在1989年9月正式對(duì)外開放的，每年接待中外賓客達(dá)十五萬左右。東北虎林園坐落于松北開發(fā)新區(qū)內(nèi)，與太陽(yáng)島相鄰，方米，現(xiàn)已開放養(yǎng)虎園面積約36萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)30余只成年猛虎，作為世界上最大地東北虎群放養(yǎng)地，自96年1月份對(duì)外開放以來，已經(jīng)接待40萬中外游客。到了虎園我們會(huì)換乘林園內(nèi)專用地封閉車進(jìn)行游覽，大家一定要注意安全，不要開車窗，大家可以買食物喂給老虎，老虎每天上午10點(diǎn)喂食，冬天時(shí)不容易被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槔匣⒌仄ず筒莸目蔹S色比較接近。到了遠(yuǎn)去大家先去博物館參觀，導(dǎo)游去購(gòu)買票，然后排隊(duì)坐車參觀 2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（1）一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對(duì)象同一團(tuán)隊(duì)的游客；其次，他們有共同 的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動(dòng)，侵害他方的利益。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時(shí)，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。二、什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況？接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó) 別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計(jì)劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程，編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對(duì)以上各項(xiàng)與接待計(jì)劃核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號(hào)和司機(jī)姓名。（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；（2）.核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場(chǎng)、購(gòu)物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。如果是入境站，地地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。語言和知識(shí)準(zhǔn)備，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。、詞匯的準(zhǔn)備。、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。形象準(zhǔn)備導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡(jiǎn)潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。心理準(zhǔn)備地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對(duì)、去處理，對(duì)需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對(duì)于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對(duì)，無怨無悔地為游客服務(wù)。2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（2）一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程？核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何答對(duì)？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對(duì)游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長(zhǎng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。如旅途長(zhǎng)。地陪可以與游客討論感興趣的國(guó)內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間。（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國(guó)的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。四、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問題？購(gòu)物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問題。在游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（3）一、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？、確認(rèn)交通票據(jù)（1）.旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。（2）.如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。（1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客