導(dǎo)游業(yè)務(wù)(參賽教案)(編輯修改稿)
2025-06-08 01:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全部活動(dòng)內(nèi)容，以消除因漏接給游客帶來(lái)的不愉快。歸納總結(jié)： 漏接的定義：是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。漏接的原因及處理方法：（一）由于主觀原因所造成的漏接1．主觀原因有如下情況：（1）由于工作不細(xì)。沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)（者）抵京的日期、時(shí)間、地點(diǎn)搞錯(cuò)。（2）遲到。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。（3）沒(méi)看變更記錄。只閱讀接待計(jì)劃，沒(méi)閱讀變更記錄，仍按原計(jì)劃接站。（4）沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表。特別是新、舊時(shí)刻表交替時(shí)，“想當(dāng)然”仍按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站，因而造成漏接事故。（5）導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。2．處理方法：（1）實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。（2）如果有費(fèi)用問(wèn)題（如：游客乘出租車到飯店的車費(fèi)），應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付游客。（3）提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。（二）由于客觀原因造成的漏接1．客觀原因有如下情況：（1）由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接。（2）接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)有能及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接。（3）司機(jī)遲到，未能按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接。（4）由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站），造成漏接。（5
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