導游業(yè)務(wù)(參賽教案)(編輯修改稿)
2025-06-08 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)全部活動內(nèi)容，以消除因漏接給游客帶來的不愉快。歸納總結(jié)： 漏接的定義：是指旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。漏接的原因及處理方法：（一）由于主觀原因所造成的漏接1．主觀原因有如下情況：（1）由于工作不細。沒有認真閱讀接待計劃，對旅游團（者）抵京的日期、時間、地點搞錯。（2）遲到。沒有按規(guī)定時間提前抵達接站地點。（3）沒看變更記錄。只閱讀接待計劃，沒閱讀變更記錄，仍按原計劃接站。（4）沒查對新的航班時刻表。特別是新、舊時刻表交替時，“想當然”仍按舊時刻表的時間接站，因而造成漏接事故。（5）導游人員舉牌接站的地方選擇不當。2．處理方法：（1）實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解。（2）如果有費用問題（如：游客乘出租車到飯店的車費），應(yīng)主動將費用賠付游客。（3）提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。（二）由于客觀原因造成的漏接1．客觀原因有如下情況：（1）由于種種原因，上一站接待社將旅游團原定的班次或車次變更而提前抵達，但漏發(fā)變更通知，造成漏接。（2）接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有能及時通知該團地陪，造成漏接。（3）司機遲到，未能按時到達接站地點，造成漏接。（4）由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達機場（車站），造成漏接。（5
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