導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例分析范本(編輯修改稿)
2025-06-08 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客，配合工作人員，聽從指揮，迅速通過安全出口疏散游客，引導(dǎo)大家自救。 （2） 如果情況緊急，前往不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游人員應(yīng)鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救，若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必要時(shí)穿過濃煙是，用浸濕的衣物、被褥裹住身體，捂住口鼻貼近地面順墻爬行，大火封門無法逃離時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援，搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。 （3） 游客得救后，立即組織搶救傷者，采取各種措施安定游客的情緒，解決好因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法繼續(xù)旅游活動(dòng)。案例６：地陪導(dǎo)游小張帶領(lǐng)游客在四川某山區(qū)景區(qū)旅游，吳太太告訴小張不知道吳先生的去向，由于景區(qū)較大，且有幾個(gè)出口，小張當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們的蹤跡。離景區(qū)關(guān)門時(shí)間不多時(shí)，四個(gè)人才匆匆忙忙地從不同方向趕回來。小張抱歉地對(duì)大家說，我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生，由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將各位送回飯店，我去景區(qū)派出所報(bào)案。游客頓時(shí)怨聲一片，小張也覺得非常委屈。 閱讀材料，請(qǐng)回答下列問題： 此案例中，小張的處理有什么不妥之處？ 面對(duì)這類問題，導(dǎo)游人員的正確處理方法什么？考點(diǎn)分析：游客走失的處理參考答案：小張應(yīng)讓全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去尋找，不應(yīng)該讓游客幫助尋找，同時(shí)小張應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)參觀游覽，不應(yīng)影響全團(tuán)的正?；顒?dòng)。沒找到游客時(shí)，不應(yīng)把游客送回飯店，而是應(yīng)求助相關(guān)部門，幫助尋找。面對(duì)游客在游覽中走失的事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①了解情況，迅速尋找。應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭去找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。②爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助。認(rèn)真尋找后仍找不到游客，應(yīng)立即向派出所求助，同時(shí)與下榻飯店前廳聯(lián)系，詢問游客是否已回飯店；③做好善后工作，找到游客后，詢問情況，分析走失原因；④寫出事故報(bào)告。游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。案例7：一個(gè)40人的國內(nèi)旅游團(tuán)，計(jì)劃于4月15日15：30分乘火車離京前往西安，旅游團(tuán)在一家大型商場(chǎng)旁的餐廳用餐，午餐于13：00結(jié)束，旅游者要求去商場(chǎng)購物，地陪起先不同意，但經(jīng)不住旅游者的堅(jiān)持要求，還是同意了，不過一再提醒大家一個(gè)小時(shí)后一定要返回原地集合。 一個(gè)小時(shí)后只有38人回來，等了一會(huì)兒，地陪讓已經(jīng)回來的旅游者在旅游車上休息，自己與全陪及兩名年輕旅游者進(jìn)商場(chǎng)尋找，找到兩人時(shí)，離火車離站時(shí)間只有20來分鐘了，旅游車趕到北京火車站，火車已經(jīng)離站。 閱讀材料，請(qǐng)回答下列問題：寫出此次事故的性質(zhì)，會(huì)造成什么損失。分析事故原因，導(dǎo)游人員的不妥之處。 考點(diǎn)分析：誤機(jī)（車、船）事故的處理參考答案：此次事故是由導(dǎo)游人員造成的重大責(zé)任事故。此次事故導(dǎo)致全體游客不能按時(shí)到達(dá)下一站，車費(fèi)、食宿費(fèi)以及旅行社的聲譽(yù)、游客的時(shí)間、精神損失等一系列的損失。此次事故中，首先導(dǎo)游人員不應(yīng)在離站前讓游客自由活動(dòng)。地陪同意旅游者去商場(chǎng)購物，違反了“旅游團(tuán)離站當(dāng)天不得讓旅游者自由活動(dòng)，不帶旅游者去大型商場(chǎng)購物”的紀(jì)律；其次，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)38人返回就應(yīng)讓全陪率領(lǐng)這38人先到火車站，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，自己在原地等候，待其余游客返回后，再迅速帶游客到車站。案例8：“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次云南之行的遺
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