導(dǎo)游員案例分析題(編輯修改稿)
2025-09-11 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。 ?10. 在你帶團(tuán)游覽過程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，地陪應(yīng)怎樣去做？ ?（ 1）導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全。 ?（ 2）立即報警、報告旅行社、派人支援。 ?（ 3）安定旅游都情緒，繼續(xù)參觀游覽。 ?（ 4）協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，并應(yīng)力爭做好防范工作。 ?（ 5）寫出事故報告。 ?11. 在旅游過程中，旅游團(tuán)中部分旅客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ ?這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時，將會有生命危險。導(dǎo)游員應(yīng)該： ?（ 1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。 ?（ 2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明。 ?（ 3）立即報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。 ?12. 一旦誤機(jī)事故發(fā)生，導(dǎo)游人員將如何處理？ ?（ 1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助。 ?（ 2）盡快與機(jī)場聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次離站，或改乘包機(jī)或其他交通工具前往下一站。 ?（ 3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽事宜。 ?（ 4）及時將情況通知下一站，以便對日程作相應(yīng)調(diào)整。 ?（ 5）向游客賠禮道歉。 ?13. 由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？ ?（ 1）盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點。 ?（ 2）如系提前離開，要及時通知下一站。 ?（ 3）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。 ?14. 地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何防止漏接事件發(fā)生？ ?（ 1）認(rèn)真閱讀接待計劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚。 ?（ 2）核實交通工作到達(dá)的準(zhǔn)確時間。 ?（ 3）提前半小時到達(dá)接站地點，等候團(tuán)隊的到來。 ?15. 地陪按計劃和預(yù)定時間到機(jī)場接一個旅游團(tuán)，可是沒有接到，你作為地陪應(yīng)該如何處理？ ?（ 1）立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。 ?（ 2）如果推遲時間不長，地陪可留在機(jī)場等候。 ?（ 3）如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行社的安排
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