管理案例分析題(編輯修改稿)
2025-01-20 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬包裹發(fā)送到美國(guó)各地和其他 180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作 。 UPS 的工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送 l30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到 1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾 著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌? 問題： 本案例體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容 ? 提示： 此案例體現(xiàn)了科學(xué)管理中的主要內(nèi)容： 1．動(dòng)作研究。確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。 2．制定科學(xué)的工藝流程，使設(shè)備、工具、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 案例 5： 恩與威 —— 從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理 在第一次服役時(shí)，古羅 馬的士兵要在莊嚴(yán)的儀式中宣誓，保證永不背離規(guī)范，服從上級(jí)指揮的命令，為皇帝和帝國(guó)的安全而犧牲自己的生命。 宗教信仰和榮譽(yù)感的雙重影響使羅馬軍隊(duì)遵守規(guī)范。隊(duì)伍金光閃閃的金鷹徽是他們最愿意為之獻(xiàn)身的目標(biāo)；在危險(xiǎn)的時(shí)刻拋棄神圣的金鷹徽既是邪惡的又是可鄙的。 某種更有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的敬畏和希望加強(qiáng)了這種力量來源于想象的動(dòng)機(jī)，在指定的服役期滿之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的酬報(bào)等，減輕了軍隊(duì)生活的困苦程度。 當(dāng)然，另一方面，由于懦弱或不服從命令而企圖逃避最嚴(yán)厲的處罰，那也是辦不到的。軍團(tuán)百人隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)用拳打作懲罰 ，司令官則有權(quán)處決死刑。古羅馬軍隊(duì)的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長(zhǎng)官的程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過害怕敵人的程度。這樣的值得夸獎(jiǎng)的做法使古羅馬軍團(tuán)的勇猛得到一定程度的順服和堅(jiān)定性，憑野蠻人一時(shí)的沖動(dòng)是做不到這一點(diǎn)的。 在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒?！蹦闷苼稣f得更形象：“我有時(shí)像獅子，有時(shí)像綿羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么時(shí)候我應(yīng)當(dāng)是前者，什么時(shí)候是后者。” 在東方，則有“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，“視卒如愛子，可與之俱死”等等說法。 又說：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威使然也。” (《百戰(zhàn)奇謀威戰(zhàn)》 )“愛設(shè)于先，威嚴(yán)在后，不可反是也。” (《李衛(wèi)公問對(duì)中》 )孫子兵法總結(jié)說：“故令之以文，齊之以武，是為必取?！笨傊且痪湓挘骸败浻布媸?，恩威并濟(jì)?！? 問題： 1．在現(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義 ? 2．該不該使用這些手段 ?譬如大棒、胡蘿卜，施恩、威懾等等。 3．如果你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，用不用這些手法 ?或者還有更高明的替代辦法 ? 提示： 在現(xiàn)代管理中，這些做法在一定程度上還是有現(xiàn)實(shí)意義的。比如說，制度和規(guī)則一定要遵守，違反制度要受到懲罰，而對(duì)于成 績(jī)突出者則要受到獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)在現(xiàn)代管理中有著重要的作用和地位。大棒、胡蘿卜，施恩、威懾等等還是過于原始，我們應(yīng)設(shè)計(jì)更科學(xué)的薪酬制度。同時(shí)，加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)人本管理。 案例 6： 管理的理論流派 某大學(xué)管理學(xué)教授在講授古典管理理論時(shí)，竭力推崇科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的歷史功勛，鼓吹泰勒所主張的“有必要用嚴(yán)密的科學(xué)知識(shí)代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人知識(shí)行事”的觀點(diǎn)，并且宣傳法約爾的 l4 條管理原則。 后來，在介紹經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的理論時(shí)，這位教授又強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理學(xué)要從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不應(yīng)該從一般原則出發(fā)來進(jìn)行管理和研究。他還說 ， E．戴爾 (ErnestDale)在其著作中故意不用“原則”一詞，斷然反對(duì)有任何關(guān)于組織和管理的“普遍原則”。 在介紹權(quán)變理論學(xué)派的觀點(diǎn)時(shí)，這位教授又鼓吹在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理
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