導(dǎo)游員營銷能力培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-06-18 06:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 口碑營銷 ? 企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為旅游者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓旅游者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。 ? 口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“ 病毒式營銷 ”。 口碑營銷的內(nèi)容設(shè)計 ? 借勢 ? 利益 ? 新穎 ? 爭議 ? 私秘 如何進行口碑營銷 ? 提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，制造傳播點 ? 簡單快速的傳播方法 ? 找到并贏得意見領(lǐng)袖 ? 與眾不同的體驗和感受 ? 搭建用戶溝通平臺和渠道 口碑營銷三個步驟 ? 鼓動 趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家 5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的人。 ? 價值 當某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，產(chǎn)品很有價值，也易于口碑的形成。 ? 回報 當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產(chǎn)品或 服務(wù)理念 推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利目的。 口碑營銷四大法則 ? 第一法則：要有趣 ? 第二法則：讓人開心 開心的 顧客 是最好的廣告員。讓他們興奮激動。 借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來得心應(yīng)手的產(chǎn)品。 ? 第三法則： 贏得信任和尊敬做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。 ? 第四法則： 要簡單口碑很 懶惰 。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。 口碑營銷成功的五大必要條件 ? 尋找意見領(lǐng)袖 ? 制造“稀缺”，生產(chǎn)“病毒” ? 整合營銷傳播 ? 實施各類獎勵計劃 ? 放低身段，注意傾聽 利用網(wǎng)絡(luò)進行口碑營銷 品牌營銷 ? 是通過營銷活動使客戶形成對旅行社或者導(dǎo)游員品牌和產(chǎn)品的認知過程，最高級的營銷不是建立龐大的 營銷網(wǎng)絡(luò) ，而是利用 品牌符號 ，把無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會公眾心里，把產(chǎn)品輸送到 消費者心里 。使消費者選擇消費時認這個產(chǎn)品，投資商選擇合作時認這個企業(yè)。這就是品牌營銷。 ? 品牌營銷說的簡單些就是把企業(yè)或者導(dǎo)游員的品牌深刻地映入消費者的心中。 品牌營銷 ? 品牌營銷的前提是產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證，這樣才能得到消費者的認可。 品牌建立在有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的基礎(chǔ)上。 ? 注重雙贏，贏得終身顧客。 ? 品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的標識，更是一種反映企業(yè)或者導(dǎo)游員綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。 樹立品牌 ? 第一步：分析行業(yè)環(huán)境，尋找區(qū)隔概念。 ? 第二步：卓越的品質(zhì)支持，必須以質(zhì)量為根本樹立形象。 ? 第三步：整合、持續(xù)的傳播與應(yīng)用。企業(yè)要靠傳播才能將品牌植入旅游者心里，并在應(yīng)用中建立自己。企業(yè)要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現(xiàn)出品牌的概念。 品牌營銷四大策略 ? 品牌個性：簡稱 bp，包括 品牌命名 、包裝設(shè)計、產(chǎn)品價格、品牌概念、品牌代言人、形象風格、品牌適用對象 …… ? 品牌傳播：簡稱 bc，包括廣告風格、傳播對象、 媒體策略、廣告活動、公關(guān)活動、口碑形象、終端展示……(在傳播上， BM與 整合營銷傳播 所不同的是， BM的媒體可以是單一媒體，也可是幾種 媒體組合 ，完全根據(jù)市場需要決定。 ) ? 品牌銷售：簡稱 bs，包括通路策略、 人員推銷 、店員促銷、 廣告促銷 、事件行銷、優(yōu)惠酬賓 …… ? 品牌管理：簡稱 bm，包括隊伍建設(shè)、營銷制度、 品牌維護 、終端建設(shè)、士氣激勵、 渠道管理 、經(jīng)銷商管理 …… 品牌營銷五大要素 ? 質(zhì)量第一 ? 誠信至上 ? 定位準確 ? 個性鮮明 ? 巧妙傳播 關(guān)系營銷 ? 所謂關(guān)系營銷，是
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