導(dǎo)游業(yè)務(wù)(參賽教案)-全文預(yù)覽
【正文】 于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達(dá)機(jī)場（車站），造成漏接。（3）提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。特別是新、舊時刻表交替時，“想當(dāng)然”仍按舊時刻表的時間接站，因而造成漏接事故。沒有按規(guī)定時間提前抵達(dá)接站地點。歸納總結(jié)： 漏接的定義：是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。門市接待人員因有急事，在未能和旅行社計調(diào)聯(lián)系上的情況下，在計調(diào)的辦公桌上留下便條告知此事，后離去。因此，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題、發(fā)生事故，不管責(zé)任在那一方，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對待，及時、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。對游客而言，發(fā)生任何問題事故都是不愉快的，甚至是不幸的。重 點：漏接和空接事故的處理措施難 點：漏接和空接的區(qū)別；利用理論分析案例教學(xué)方法：講解、舉例、對比、討論等相結(jié)合課 型：新授授課時數(shù)：1課時教學(xué)過程：[新課導(dǎo)入][提出問題]什么是漏接？什么是空接？為什么會發(fā)生漏接、空接事故？如何處理漏接、空接事故？[學(xué)生回答][案例分析][學(xué)生歸納][教師總結(jié)][布置作業(yè)]教學(xué)內(nèi)容：[新課導(dǎo)入] 旅游活動無論計劃多么周密，都還存在一些不可控因素。并且，在導(dǎo)游服務(wù)過程中對問題和事故的處理，也是對導(dǎo)游人員工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗，處理得好，游客滿意了，導(dǎo)游人員的威信就會因此提高；
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