【文章內(nèi)容簡介】 以達(dá)到什么樣的效果？如何進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解？（3）賞析視頻不同風(fēng)格的十佳導(dǎo)游，突破難點(diǎn)。選取經(jīng)典景區(qū)導(dǎo)游講解視頻，如西安博物館導(dǎo)游員的歡迎詞講解，在賞析之前設(shè)問：如何樹立美好的第一印象，做好首次沿途講解，為引出本節(jié)課難點(diǎn)作鋪墊。在賞析結(jié)束之后，請學(xué)生回答，進(jìn)入難點(diǎn)講解：掌握首次沿途導(dǎo)游的技能。5分鐘）了解知識掌握情況，是否有接站的服務(wù)意識，儀表語言的把握是否恰當(dāng)，有無整體感，鍛煉同學(xué)們的自信心，做到不怯場，培養(yǎng)大方得體的接團(tuán)能力。55分鐘）（1（2）引導(dǎo)學(xué)生在初學(xué)階段，可以模仿優(yōu)秀的導(dǎo)游人員 “型”，并學(xué)會創(chuàng)新，進(jìn)而學(xué)其“神”，做好接站服務(wù)工作。（3）下節(jié)課展望。2分鐘）：準(zhǔn)備58分鐘的導(dǎo)游詞講解?！军c(diǎn)滴心得】：理論講解滲入實(shí)例演示中；由簡到繁，對比提煉，強(qiáng)化知識點(diǎn)；示范體驗(yàn)，師生互動(dòng)，掌握技能點(diǎn)。旅游專業(yè)的教師身兼雙重角色：亦師亦傅。感謝教學(xué)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助支持！懇請領(lǐng)導(dǎo)、專家、老師們指正！謝謝！第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：個(gè)性：政治屬性；共性：社會性、服務(wù)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；標(biāo)志作用；反饋?zhàn)饔?；擴(kuò)散作用出境旅游領(lǐng)隊(duì)：是指受國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作人員。全程陪同導(dǎo)游人員：是指受國內(nèi)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)安全，處理問題；宣傳、調(diào)研地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：；安排旅游活動(dòng)；做好接待工作；導(dǎo)游講解；維護(hù)安全；處理問題。OK票：指已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客在該聯(lián)程或出程站停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班機(jī)起飛前兩天中午12時(shí)以前、國際機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原訂座位不予保留；OPEN票：則是不定期機(jī)票，旅客乘坐前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。出境前說明會內(nèi)容與程序：致歡迎詞；行前 說明會；介紹旅游目的地；衛(wèi)生檢疫；通關(guān)程序；海關(guān)法律；航空規(guī)定；強(qiáng)調(diào)國家與團(tuán)隊(duì)精神；集合的時(shí)間和地點(diǎn)；發(fā)放境外飯店住房名單；落實(shí)單項(xiàng)服務(wù)要求；發(fā)放團(tuán)標(biāo)和太陽帽折疊包等物品；告知相互聯(lián)系方式；再次感謝游客參團(tuán)。接待計(jì)劃：是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解組團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。致歡迎詞內(nèi)容：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容：風(fēng)光導(dǎo)游；風(fēng)情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。歡送詞的內(nèi)容：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉（5）表達(dá)美好的祝愿導(dǎo)游講解的原則。正確性，針對性，計(jì)劃性，靈活性。分段講解法：就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分分段講解突出重點(diǎn)法：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)特征及其與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“……之最制造懸念法：導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題，但鼓起引而不發(fā)激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法。畫龍點(diǎn)睛法：是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。需勸阻游客自由活動(dòng)的情況：，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，若有人要求離開本地活動(dòng)，由于牽涉面大 獨(dú)騎自行車去人生地不熟，車水馬龍的街頭游玩。導(dǎo)游人員的應(yīng)變措施（旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更處理）： 好游客工作，實(shí)事求是說明困難，誠懇道歉，求得諒解。給予補(bǔ)償。游客走失的預(yù)防：，時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。、全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做旅游團(tuán)的斷后工作。和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。護(hù)照：護(hù)照是一個(gè)國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時(shí)，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。簽證：簽證是主權(quán)國家準(zhǔn)許外國公民或本國公民出入境或景觀國境的一種許可證明。旅行社責(zé)任險(xiǎn)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指根據(jù)旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂的合同，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使游客人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任行為領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)程序圖：業(yè)務(wù)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)準(zhǔn)備→知識↓各類出境文件召開出國說明會辦理客源國出境手續(xù)通關(guān)服務(wù)→辦理目的地國入境手續(xù)辦理旅游目的地國離境手續(xù)辦理回國入境手續(xù)↓首站交接，境外住店境外旅游服務(wù)→ 商定日程安排，監(jiān)督實(shí)施旅行計(jì)劃，安排就餐落實(shí)觀光旅游服務(wù)，提供購物，后續(xù)工作地陪的服務(wù)程序：服務(wù)準(zhǔn)備→熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，物質(zhì)準(zhǔn)備知識