【文章內(nèi)容簡介】 2023年 11月 18日 9:0010:30 科目三 、 科目四 2023年 11月 18日 10:3012:00 2． 口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間 ， 報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知 。 根據(jù)準(zhǔn)考證提示時(shí)間分批進(jìn)行。 筆試教材： ?【 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 】 【 安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 】 【 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 】 【 旅 游 政 策 法 規(guī) 】 口試教材 ?【 走遍安徽 】 ? （安徽十二個(gè)景點(diǎn)） 全省公共景點(diǎn) 11+1市分景點(diǎn) 公共景點(diǎn) 11個(gè)：黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落 西遞、皖南古村落 宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)、 分景點(diǎn) 1：包公園（合肥）、馬仁奇峰（蕪湖） 初次報(bào)考者，須提交以下材料 ? （ 1） 《 安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表 》 ； ? （ 2） 學(xué)歷證書原件及復(fù)印件； ? （ 3） 三個(gè)月以內(nèi)的健康體檢表； ? （ 4） 有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件； ? （ 5） 一寸白底正面彩色照片 5張 。 ? 根據(jù)省物價(jià)局 、 省財(cái)政廳 《 關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的函 》 （ 皖價(jià)費(fèi)函 〔 2023〕 119號 ） 文件要求 ， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： ? 新考類 （ 中文新考 、 外語新考 ） ：導(dǎo)游人員資格考試每人收取考試費(fèi) 230元； ? 外語加試類：導(dǎo)游人員資格考試加試每人收取考試費(fèi) 80元 。 普通話要求 ? 從事旅游工作人員的普通話要在二級乙等以上 。 ? 97分以上一甲 ， 92分以上一乙 ， 87分以上二甲 ， 80分以上二乙 ， 70分以上三甲 。 4月份報(bào)名， 6月份考試 導(dǎo)游證書 ? 考試通過 ， 頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書 。 ? 與旅游公司簽定合同 ， 向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申請領(lǐng)取導(dǎo)游證 IC卡 ， 有效期 3年 。 ? 臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng) ， 申請臨時(shí)導(dǎo)游證 ，有效期不超過 3個(gè)月 。 一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展 二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) 三、中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程 要點(diǎn)小結(jié) 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍 一 、 導(dǎo)游服務(wù)的概念 導(dǎo)游服務(wù)是 導(dǎo)游人員 代表被委派的 旅行社 ,接待或陪同 游客 旅行 、 游覽 ,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù) 。 這個(gè)概念包含了三個(gè)相關(guān)的內(nèi)容： ?（ 1）導(dǎo)游人員是 旅行社委派 的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，即使有合法的導(dǎo)游證，也不得私自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。 ?（ 2）導(dǎo)游人員的 主要業(yè)務(wù) 是接待旅游者，即在陪同旅游者旅行、游覽過程中向其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù)。 ?（ 3）導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)，對旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型 （一）圖文聲像導(dǎo)游 (從屬地位） 內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。包括： （ 1） 導(dǎo)游圖 、 交通圖 、 旅游指南 、 景點(diǎn)介紹冊頁 、 畫冊 、 旅游產(chǎn)品目錄等 。 （ 2） 有關(guān)旅游產(chǎn)品 、 專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品 、廣告 、 招貼以及旅游紀(jì)念品等 。 （ 3） 有關(guān)國情介紹 、 景點(diǎn)介紹的錄音帶 、 錄像帶 、 電影片 、 幻燈片以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等 。 （二）實(shí)地口語導(dǎo)游 （主導(dǎo)地位） 實(shí)地口語導(dǎo)游方式 ，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。 隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)方式將越來越多樣化、科技化，圖文聲像導(dǎo)游方式形象生動(dòng)、便于攜帶和保存的優(yōu)勢將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮，在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。 思考 ? 同實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游始終處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員的負(fù)擔(dān)、補(bǔ)充實(shí)地口語導(dǎo)游的作用，而實(shí)地口語導(dǎo)游不僅不會(huì)消失，而且將永遠(yuǎn)是最重要的。 問題：為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 ? ① 導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客，需要導(dǎo)游人員提供有針對性服務(wù) ② 現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 ③ 旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 導(dǎo)游服務(wù)的范圍 導(dǎo)游講解服務(wù) 旅行生活服務(wù) 市內(nèi)交通服務(wù) 三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍 1．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括 _______、 _______和市內(nèi)交通服務(wù)。 多項(xiàng)選擇題 2．導(dǎo)游講解服務(wù)包括 ( )。 A．旅行期間的沿途講解服務(wù) B．參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解 C．游客與某人會(huì)見時(shí)的翻譯 D．座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù) 3．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為 ( )。 A．地圖圖書導(dǎo)游方式 B．圖文聲像導(dǎo)游方式 C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式 D．臨時(shí)導(dǎo)游方式 4．景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游包括 ( )。 A．自然風(fēng)光導(dǎo)游 B．人文景觀導(dǎo)游 C．途中導(dǎo)游 D．博物館導(dǎo)游 ABD BC ABD 習(xí)題演練 單選題 1．市內(nèi)交通導(dǎo)游在 ( )被歸類為導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)中。 A．中國 B．發(fā)展中國家 C．發(fā)達(dá)國家 D．旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家 2．入出境迎送服務(wù)應(yīng)歸類于 ( )。 A．口譯服務(wù) B．導(dǎo)游服務(wù) C．全程生活服務(wù) D．地方生活服務(wù) 3．導(dǎo)游服務(wù)概念包含有 ( )相關(guān)的內(nèi)容。 A．兩個(gè) B．三個(gè) C．四個(gè) D．五個(gè) B C C 4．旅游景區(qū)中設(shè)置的聲光模擬事物屬于 ( )。 A．實(shí)地導(dǎo)游 B．物化導(dǎo)游 C．講解導(dǎo)游 D．口語導(dǎo)游 5．現(xiàn)代旅游活動(dòng)需要導(dǎo)游人員提供富有人情味的服務(wù)，因此 ( )永遠(yuǎn)是最重要的導(dǎo)游服務(wù)方式。 A．圖文聲像導(dǎo)游 B．實(shí)地口語導(dǎo)游 C．模擬導(dǎo)游 D．物化導(dǎo)游 6．提供良好的 ( )，有利于客、導(dǎo)之間關(guān)系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活動(dòng)取得良好的效果。 A．導(dǎo)游服務(wù) B．講解服務(wù) C．生活服務(wù) D．口譯服務(wù) B B C （二）導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系 （ 1） 導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的最主要內(nèi)容 （ 2） 旅行生活服務(wù)是保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)和生活服務(wù)相輔相成。 通過導(dǎo)游講解服務(wù)，旅游者能夠認(rèn)識一個(gè)國家（地區(qū)），擴(kuò)大一個(gè)國家（地區(qū)）的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響；通過向旅游者提供良好的生活服務(wù)，使他們認(rèn)識一個(gè)國家（地區(qū)）人民的以禮待人、熱情好客的美德，了解該國人民的精神面貌和道德水準(zhǔn)。 小結(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念 導(dǎo)游服務(wù)的類型 導(dǎo)游服務(wù)的范圍 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn) 一 、 導(dǎo)游服務(wù)的 性質(zhì) （ 一 ） 社會(huì)性 （ 二 ） 文化性 （ 三 ） 服務(wù)性 、 高智能 、 高技能服務(wù) 。 高智能的導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員掌握淵博的知識 、 具備綜合的語言表達(dá)能力 ， 運(yùn)用知識 、 語言和智慧靈活地為旅游者導(dǎo)游講解 ， 回答他們的提問 ， 處理各種問題 。 （四）經(jīng)濟(jì)性 ， 直接創(chuàng)收 ， 間接創(chuàng)收 ， 促銷商品 、