導游業(yè)務課程標準(編輯修改稿)
2024-10-21 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作；（5）會在景區(qū)景點進行導游服務、講解工作；（6）會正確并合理處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求；（7）會正確并合理處理導游服務工作中常見的問題及事故；（8）會對特殊旅游團隊提供導游服務；（9）會正確處理導游帶團中的各方關系；（10）會運用導游帶團技巧為游客提供滿意的導游服務；（11）能運用語言表達技巧正確處理日常生活中的人際關系；（12）能運用導游講解方法模擬導游講解；（13）會創(chuàng)作合理、科學的導游詞；（14）能展示規(guī)范、優(yōu)雅的導游社交禮儀；（15）會運用旅行服務知識，更好的為游客旅行服務。（1）學會分析問題時思維方式的轉(zhuǎn)變；（2）學會利用和把握已知因素，解決未知問題的能力；（3）學會積極思考，勤于動腦動手；（4）學會按時保質(zhì)完成工作任務；（5）學會尊重他人；（6）學會遵紀守時；（7）學會事事、時時、處處留心，向他人學習；（8）學會互相幫助、互相扶持、共同提高；（9）學會善于表達；（10）學會自己對自己負責。三、內(nèi)容標準（共4個模塊）模塊一基礎篇序號知識內(nèi)容要求技能與態(tài)度要求基礎篇導游服務、性質(zhì)和特點；；；、地陪、領隊的關系；。1．會運用導游服務的兩種類型更好的為游客提供導游服務；、地陪、領隊在旅游活動過程中的關系；。導游人員；；；；、類別及方式；；3．會區(qū)分地陪、全陪、出境領隊的職責；4．會檢驗、判斷是夠符合合格導游員的標準5．會判斷導游人員計分管理制度下的扣分情況；。模塊二：實踐篇序號知識內(nèi)容要求技能與態(tài)度要求實踐篇導游服務程序1．能熟記地陪導游服務
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