【正文】 、導(dǎo)游人員、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)程序、旅游故障與事故的處理、個(gè)別問題的預(yù)防與處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧、導(dǎo)游講解技巧、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游帶團(tuán)程序、旅游故障與事故的處理、個(gè)別問題的預(yù)防與處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧及講解方法教學(xué)要求以項(xiàng)目教學(xué)法為主，理論與實(shí)踐融合，做到“教、學(xué)、做”一體化課程評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的內(nèi)容知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)價(jià)的形式百分制、五級(jí)評(píng)分制評(píng)價(jià)的方法方式：考試或考查方法：理論考試、項(xiàng)目作業(yè)、合作意識(shí)課程資源開發(fā)、利用文字文本、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件等五、附錄使用范圍：此課程標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游管理專業(yè)。社交禮儀基本知識(shí)；；；。（1）能準(zhǔn)確區(qū)分全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及職權(quán)范圍；（2）會(huì)判斷導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度下的扣分情況；（3）能運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作；（4）會(huì)運(yùn)用散客服務(wù)程序完成散客導(dǎo)游服務(wù)工作；（5）會(huì)在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)、講解工作；（6）會(huì)正確并合理處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個(gè)別要求；（7）會(huì)正確并合理處理導(dǎo)游服務(wù)工作中常見的問題及事故；（8）會(huì)對(duì)特殊旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)；（9）會(huì)正確處理導(dǎo)游帶團(tuán)中的各方關(guān)系；（10）會(huì)運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧為游客提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)；（11）能運(yùn)用語言表達(dá)技巧正確處理日常生活中的人際關(guān)系；（12）能運(yùn)用導(dǎo)游講解方法模擬導(dǎo)游講解；（13）會(huì)創(chuàng)作合理、科學(xué)的導(dǎo)游詞；（14）能展示規(guī)范、優(yōu)雅的導(dǎo)游社交禮儀；（15）會(huì)運(yùn)用旅行服務(wù)知識(shí)，更好的為游客旅行服務(wù)。該課程是“雙證課程”，既是本專業(yè)的專業(yè)核心課，同時(shí)也是導(dǎo)游資格證考試的必考課程，更是導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的必修課程。通過對(duì)導(dǎo)游資格證考