【文章內(nèi)容簡介】 行辦法實施細則》C.《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》，《導游人員管理條例》規(guī)定，對無導游證進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以（）的處罰。，如果申請人認為不批準不符合出境法律規(guī)定，有權(quán)向（）提出申訴（）。104.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是旅客的人身傷亡完全是由旅客本人的健康狀況造成的，承運人...（）《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構(gòu)，負責本行政區(qū)域內(nèi)的（）的評定工作。，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以..（）107.《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對在風景名勝區(qū)及其外圍保護地帶內(nèi)的古樹...（），須經(jīng)（）審批。，是旅游者的...（）《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為（）（）投保的方式。C....（）..（） （），入境時需簽證，出境時需簽證（） 、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的，應當根據(jù)促成此種損失的程度，承運人...（），是由（）頒發(fā)。（）以上。，或經(jīng)濟損失在（）者。；（含1萬）元（含10萬）元；，擅自增加購物項目，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證（）的處罰。2007—2008最新導游考試《導游業(yè)務》問題匯總一、游覽途中遇可疑人員尾隨團隊時怎么辦?處理步驟①要義正辭嚴地警告可疑人員不要尾隨。②提醒旅游者注意保管好自己的財物。③時刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應立即挺身而出與壞人作堅決斗爭。二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應該如何處理?處理步驟①全陪應首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。②然后通知上站飯店總臺及接待社，請求幫助查找。③將該團在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關人員，以便找到鏡頭后及時轉(zhuǎn)交。④如沒有找到，則報告社領導處理。三、游客在旅游途中因急事要求退團，導游員應該怎么辦?處理步驟①經(jīng)中方組團社與外方組團社協(xié)商后，可以滿足其要②旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予③協(xié)助客人辦理有關手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機座等。所需費用均應由客人自理。四、有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨活動時怎么辦?處理步驟①如果他的活動不影響團隊整體計劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。③記下游客要訪問的人員姓名及地址。④提醒游客記住晚餐時間及用餐地點等。五、有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導游員將如何處理?處理步驟①配合領隊做說服工作，勸其隨團繼續(xù)旅游。②若接待社在該游客“會友未成”的問題上有失誤之處，應沒法彌補。③若勸說無效，可滿足其要求，但應說明“未享受的綜合費”按規(guī)定不能退還。④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機座，辦理其它相關手續(xù)。但所有費用均應由旅游者自理。六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨返回，導游員應該如何處理?處理步驟①說明情況，勸其隨團活動。②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會。(主要應從安全方面、從團隊整體計劃方面考慮。七、某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?處理步驟①認真聽取客人的意見，并做記錄。②分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務。③向該地有關旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。八、旅行團乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時怎么辦?處理步驟①立即組織現(xiàn)場人員搶救傷員，特別是重傷員。②保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門，查清事故原因，分清責任。③就近將傷員送往醫(yī)院后，立即向接待社報告、請示。④除領隊和傷員親友及我方一名導游員留醫(yī)院外，應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動。⑤做好善后工作。由有關部門及旅行社領導出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，請公安交通部門出具交通事故證明，供客人及旅行社方面向保險公司索賠。⑥事后，導游員應寫出事故報告，內(nèi)容包括：出事時間、地點、原因、程度、處理經(jīng)過及涉及到的人員情況等。九、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?處理步驟①首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。②然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。③安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。④若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽汀合同。十、游客自費外出品嘗風味后，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導游員怎么辦?處理步驟①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退。②團隊用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務，更不可能單獨退還某一部分費用。十一、旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?處理步驟①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。②請領隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。③如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但應講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。十二、宴會期間導游員碰翻了酒水怎么辦?處理步驟①切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意。②不要自己處理，要讓服務人員來進行清理、調(diào)整。十三、客人邀請導游員外出品嘗風味怎么辦?處理步驟①一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。②若接受邀請，首先應表示謝意。③在席間應注意主賓關系，以免喧賓奪主，造成失禮。十四、旅游團臨時提出換餐怎么辦?處理步驟①應首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。②若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理。原綜合費中餐費不退。十五、游客要求再加菜時，該怎么辦?處理步驟①應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付。②協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求。③若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意第三篇：20112012學年《導游業(yè)務》期末考試題20112012學年《導游業(yè)務》期末考試題論述題：有人說“導游工作就是游山玩水，吃喝玩樂”，你怎么看？（15分）答：外行人聽到做導游的朋友以為很瀟灑的，其實你做了才知道的導游工作總的可以概括成，比雞起得早，有木有??！比貓頭鷹還睡得晚，有木有??！比豬吃的還要差，有木有！！比牛還要累有木有！！做導游可以帶著客人可以游遍世界，這只是一面，但這些后面你要付出很多的，但說國內(nèi)游的話一般的導游負責的一條線，讓你一年、兩年、三年的講一條旅游線路，每次出去都去一個景點，當你對這個景點熟悉的跟自己家一樣的時候，很煩的說有木有！!還有當導游帶團出去的時候要對正規(guī)團隊負責，有木有??！而且團隊的吃