【正文】 要的補救措施。②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會。③若勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)說明“未享受的綜合費”按規(guī)定不能退還。③記下游客要訪問的人員姓名及地址。三、游客在旅游途中因急事要求退團，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?處理步驟①經(jīng)中方組團社與外方組團社協(xié)商后，可以滿足其要②旅游綜合費的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機座等。二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?處理步驟①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。2007—2008最新導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》問題匯總一、游覽途中遇可疑人員尾隨團隊時怎么辦?處理步驟①要義正辭嚴地警告可疑人員不要尾隨。C....（）..（） （），入境時需簽證，出境時需簽證（） 、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的，應(yīng)當根據(jù)促成此種損失的程度，承運人...（），是由（）頒發(fā)。，如果申請人認為不批準不符合出境法律規(guī)定，有權(quán)向（）提出申訴（）?！睹裼煤娇辗ā返囊?guī)定，應(yīng)當承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）元。、古墓葬和傳世文物、古建筑和傳世文物、古文化遺址和傳世文物、石窟寺和傳世文物，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。，自其知道保險事故發(fā)生之日起（）不行使而消滅?！吨腥A人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定》規(guī)定，（）。.（）71.“擅自終止導(dǎo)游活動的”按扣分標準屬于（）（）《合同法》的適用范圍包括（）、監(jiān)護關(guān)系 74.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（），返程期間因餐標問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應(yīng)由.（）%的違約金%的違約金%的違約金，由旅游者與張某共同承擔76.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。此時旅游者王某可以向（）要求賠償。.（）.（），因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償（）%的違約金%的違約金%的違約金，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（），根據(jù)《旅行社管理條例》，該機構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng)（）的批準。49.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（），由（）罰款，并可沒收其文物和非法所得。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。（），某當事人.（），不承擔責任，責任得以減輕，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還合同金額與實際花費的差額，并賠償.（）%的違約金%的違約金《中外合資旅行社試點暫行辦法》規(guī)定，（）中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營 ，可以設(shè)立（）和門市部等分支機構(gòu)。其中出境旅游檔案保存期最低為（）年《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事（），在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。22.《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）、被保險人和收益人分別是（）、旅游者、旅游者、旅游者、旅行社、旅行社、旅行社、旅游者、旅游者（） 負責旅游區(qū)（點）等級評定工作。A．旅行社門市部不具備獨立法人資格B．可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳C．只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立D．報所在地的旅游行政管理部門備案，或經(jīng)濟損失在（）者。二、單選題，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。A．觀光休閑B．知識度假C．休閑度假D．文化旅游【參考解析】：1969 武威市 馬踏飛燕【參考解析】：心理平衡思想健康 【參考解析】：旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值 【參考解析】：復(fù)雜多變 高智能 藝術(shù)性 【參考解析】：輕盈雅致【正確答案】： 【正確答案】： 【正確答案】： 【正確答案】： A A D A 【正確答案】： B【發(fā)表評論:0 】2009年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試練習題（1月12日一、填空題，要認真考慮可能影響_______的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于_______狀態(tài)。A．人們的地域移動B．人們的消費行為C．企業(yè)的生產(chǎn)行為D．企業(yè)的地域移動第 8 題 導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)的是（）。第 3 題 導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。9中國青年旅行社成立的時間是（）。.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動中的關(guān)鍵部分。第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題簡陽市高級職業(yè)中學20102011第一學期期末試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一．填空題（共40分，每小題2分），導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。 ______、______、______。，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。A16B20C200D4005導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？（），經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后6．游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。（）。（8分）？（7分）五案例分析題（15分）一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。第 2 題 身心健康包括：身體健康、_______、_______三方面。A．上下站聯(lián)絡(luò)B．行李票證C．安全服務(wù)D．生活照料第 7 題 旅游活動以（