【正文】 現(xiàn)了父母之愛，以后你們只有好好生活、創(chuàng)業(yè)、成長，才是對父母最好的回報(bào)。她告訴記者：“一個(gè)人一生找到自己的定位很不容易，我既然找到了，就要好好珍惜。“雖然每天起早貪黑，很辛苦，但是通過我的小喇叭，把海南宣傳到世界各地，也是為海南的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，我覺得這份事業(yè)十分值得。“每天都很忙，聽了醫(yī)生的診斷，也沒感到特別緊張或是恐慌?！彼f。又要處處為旅游者著想，負(fù)責(zé)旅游者安全，關(guān)心旅游者的滿意程度。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力。這點(diǎn)非常重要，他決定了你工作完成的質(zhì)量。預(yù)定計(jì)劃的最后一天是上午徒步攀登黃石寨，下午15：45乘飛機(jī)返回上海。其次，對于走失的游客導(dǎo)游員首先要報(bào)告旅行社，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪等工作人員進(jìn)行尋找，可以聯(lián)系景區(qū)利用景區(qū)的廣播系統(tǒng)或者監(jiān)控系統(tǒng)幫忙找，如若實(shí)在找不到游客，可報(bào)警同當(dāng)?shù)氐呐沙鏊?lián)系幫忙尋找并留下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式及旅游團(tuán)所下榻的飯店。請分析：（1）導(dǎo)游員小劉違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理？（10分）答：（1）小劉不應(yīng)該在送站3小時(shí)前再帶領(lǐng)大家參加旅游活動(dòng)，應(yīng)該在飛機(jī)起飛前2個(gè)小時(shí)到站準(zhǔn)備登機(jī)及登機(jī)前的安檢工作。（5）由于小劉擅自而為導(dǎo)致誤機(jī)事故的發(fā)生，首先應(yīng)該及時(shí)與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行改簽同時(shí)由于改簽后大致游客滯留期間所花費(fèi)的費(fèi)用由旅行社及小劉負(fù)責(zé)。對此，張家界和長沙的地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？（22分）答：張家界的導(dǎo)游應(yīng)該抓緊游覽，保證游客及時(shí)登記。導(dǎo)游工作確實(shí)離不開吃喝玩樂，但導(dǎo)游工作絕對遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止吃喝玩樂。在接待外國游客或帶出境游時(shí)，更是代表我們國家的形象。（25分）答：案例：“最美的導(dǎo)游員”——文花枝2005年8月28日，文花枝在帶旅游團(tuán)途中遭遇車禍，車上人員6人死亡，14人重傷，8人輕傷。因?yàn)檠诱`了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿高位截肢手術(shù)。她是第十一屆全國人大代表，被評為全國道德模范、中國十大杰出青年，榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖思t旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。預(yù)定計(jì)劃的最后一天是上午徒步攀登黃石寨，下午15：45乘飛機(jī)返回上海。首先，導(dǎo)游人員要報(bào)告旅行社，征求旅行社指令，采取導(dǎo)游應(yīng)急辦法，第一時(shí)間對骨折游客進(jìn)行力所能及的急救，止血、包扎、上夾板，同時(shí)在同團(tuán)隊(duì)中尋求有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的游客幫助，并撥打急救電話或通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室，做好急救準(zhǔn)備。如采取以上措施仍然不見，地陪立即報(bào)告接待社，請求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報(bào)案。請分析：（1）導(dǎo)游員小劉違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理？（10分）（2）該團(tuán)誤機(jī)后，該如何處理？（10分）答：（1）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的安排計(jì)劃組織旅游者旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止旅游活動(dòng)。對此，張家界和長沙的地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？（22分）第五篇：20112012學(xué)年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試題20112012學(xué)年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試題論述題：有人說“導(dǎo)游工作就是游山玩水，吃喝玩樂”，你怎么看？（15分）以“21世紀(jì)的中國旅游業(yè)需要怎樣的導(dǎo)游員”為題，搜集一個(gè)我國或者國外優(yōu)秀導(dǎo)游員的模范事跡，加以評述。正在此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的另一位游客也因?yàn)閱为?dú)去攝影而不見了蹤影。請分析：（1）導(dǎo)游員小劉違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理？（10分）（2）該團(tuán)誤機(jī)后，該如何處理？（10分）新加坡一旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘航班由張家界市飛往長沙市，10日下午，導(dǎo)游人員接到地接社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20的航班。在參觀完野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小劉向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)，引起了客人的不滿。預(yù)定計(jì)劃的最后一天是上午徒步攀登黃石寨，下午15：45乘飛機(jī)返回上海。：a.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加、減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予于公告。在參觀完野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小劉向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)，引起了客人的不滿。）再次，地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他成員了解情況，并請全陪、領(lǐng)隊(duì)迅速分頭尋找，自己留下來照顧骨折游客（因?yàn)橛慰凸钦郏瑹o法正常前行，所以地陪要等待救護(hù)人員到達(dá)妥善處理之后，才能帶隊(duì)繼續(xù)前行）。正在此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的另一位游客也因?yàn)閱为?dú)去攝影而不見了蹤影。我們不僅要學(xué)習(xí)文花枝同志的無私無畏、不怕犧牲的忘我精神，堅(jiān)守誠實(shí)守信、忠于職守的道德情操，發(fā)揚(yáng)游客第一、先人后己的崇高思想和擁有堅(jiān)忍不拔、樂觀向上的人生態(tài)度，還必須掌握必要的旅游景點(diǎn)知識與旅游安全知識，需要有親和力，對待游客要耐心、服務(wù)熱情，同時(shí)要有活力，帶動(dòng)游客愉悅氛圍和關(guān)心游客，給予他們必要的幫助等一系列的導(dǎo)游基本素質(zhì)，以滿足我國現(xiàn)在日益發(fā)展的需要。每帶一個(gè)團(tuán)，她都按事先的承諾服務(wù)，每到吃飯時(shí)，她都先安排好游客自己才最后吃。在這起重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個(gè)，左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。因此，題目中的觀點(diǎn)是片面的。但其實(shí)導(dǎo)游工作更是一種責(zé)任，這種責(zé)任不僅僅是導(dǎo)游員對自己個(gè)人的，更是導(dǎo)游員對游客、社會和國家的。同時(shí)計(jì)調(diào)下榻飯店聯(lián)系及時(shí)調(diào)整房間及用餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)與計(jì)調(diào)及時(shí)聯(lián)系了解餐飲進(jìn)住宿情況。如果是國境團(tuán)的話還應(yīng)及時(shí)與下一站聯(lián)系。（3）小劉不應(yīng)該帶領(lǐng)大家去為指定的餐廳去就餐。在參觀完野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小劉向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)，引起了客人的不滿。正在此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的另一位游客也因?yàn)閱为?dú)去攝影而不見了蹤影。作為一個(gè)新人，希望在以后從事導(dǎo)游工作的過程中能夠不斷積累和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力，做一名出色的導(dǎo)游員！學(xué)習(xí)前輩李靜娜的精神講導(dǎo)游工作做到令游客滿意、令自己滿意。李前輩就擁有了這一技能，并且很好的應(yīng)用。因此，沒有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感不可能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。在自己平凡的工作崗位上，不辭辛苦地默默付出，實(shí)踐著人生格言：“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。發(fā)病了，她就每天早晚吃一粒止疼片減輕疼痛。正因?yàn)槭且环菔聵I(yè)，李靜娜在工作中一直充滿著激情與執(zhí)著，即使重病纏身。雖然我只是一個(gè)小小的導(dǎo)游，有時(shí)甚至被別人看不起，但對我來說，它不僅是職業(yè)，更是一份事業(yè)，我應(yīng)該全心全意投入其中。在人們心目中，導(dǎo)游似乎是吃“青春飯”的?！彼f。導(dǎo)游的工作很瑣碎，稍有疏忽，游客就有意見。然而由于身患宮頸癌晚期，今年３月病發(fā)后，她不得不暫時(shí)離開她深深依戀的導(dǎo)游崗位。②協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求。十四、旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦?處理步驟①應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。②不要自己處理，要讓服務(wù)人員來進(jìn)行清理、調(diào)整。②請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。④若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。九、游覽途中因天氣原因交通失常而④除領(lǐng)隊(duì)和傷員親友及我方一名導(dǎo)游員留醫(yī)院外，應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動(dòng)。③向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必