【正文】 ）為主要特征。畫龍點睛法D．虛實結(jié)合法第 10 題 21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。，國家旅游局開始對全國范圍內(nèi)的導(dǎo)游人員實行等級評定工作。A．直接創(chuàng)收B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收C．促進經(jīng)濟交流D．促銷商品，下列表述不正確的是（）。A．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍B．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在專家指導(dǎo)下進行C．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定時間內(nèi)進行D．必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定種類中進行答案： 過分疲勞 個性化服務(wù) 體力 脆弱包裹 保價包裹 ，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟損失90萬元人民幣，屬（）事故。、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。 ，對此，（）違約責(zé)任?！睹裼煤娇辗ā芬?guī)定，因（），承運人不承擔(dān)責(zé)任。（）規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。但在清理整頓旅行社時，甲與乙旅行社合并。 （）（）審批。（），我國已先后頒布過一個憲法性文件和（）憲法。，擅自減少旅游項目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。（），其所有權(quán)受國家保護。，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的..（）93.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為...（），逾期不申請復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強制執(zhí)行，或者依法強制執(zhí)行。，在乘坐登山纜車時，因嚴重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用（）A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》C.《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》，《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，對無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的人員，由旅游行政管理部門處以（）的處罰。，是旅游者的...（）《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為（）（）投保的方式。；（含1萬）元（含10萬）元；，擅自增加購物項目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅決斗爭。④如沒有找到，則報告社領(lǐng)導(dǎo)處理。②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。②若接待社在該游客“會友未成”的問題上有失誤之處，應(yīng)沒法彌補。六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?處理步驟①說明情況，勸其隨團活動。②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。③就近將傷員送往醫(yī)院后，立即向接待社報告、請示。⑥事后，導(dǎo)游員應(yīng)寫出事故報告，內(nèi)容包括：出事時間、地點、原因、程度、處理經(jīng)過及涉及到的人員情況等。③安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。十一、旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?處理步驟①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。十二、宴會期間導(dǎo)游員碰翻了酒水怎么辦?處理步驟①切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意。③在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免喧賓奪主，造成失禮。十五、游客要求再加菜時，該怎么辦?處理步驟①應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付。從事導(dǎo)游工作１２年，李靜娜接待了近千個旅游團，是海南７０００多名導(dǎo)游中接團最多的，也是口碑最好的。無論老少，人人都親切地稱她為“大姐”?！按蠹襾硪惶撕Ｄ喜蝗菀?，能夠相遇是種緣分，我一直就把大家當(dāng)作是自己的親朋?！壁A得了年輕人的陣陣掌聲；帶老年團時，李靜娜就像他們的女兒一般，攙扶著進出，悉心地照顧，老人們離開時對海南的導(dǎo)游贊不絕口。”“海南島經(jīng)過２０年發(fā)展到今天不容易，需要我們這一代人好好呵護，保護它的形象。”她說。”李靜娜每天都是凌晨４時起床準備，晚上很晚才能睡下，一天工作時間１０多小時甚至２０小時是常事。她就是這樣，在自己平凡的工作崗位上，不辭辛苦地默默付出，答：前輩李靜娜乃我導(dǎo)游界之奇葩，吾輩學(xué)習(xí)之楷模，吾等將追隨其腳步，將自己青春夢想奉獻給偉大的導(dǎo)游事業(yè)，結(jié)果李前輩手中那桿大旗講海南風(fēng)采更好的展現(xiàn)給世界。旅游旺季時，導(dǎo)游員往往整日在外工作，沒有正常的作息生活。口語不同于書面語，口語化的東西讓人聽著舒服，更具趣味性，更容易理解要善于與人打交道，這樣會對自己的工作有很大的幫助。大多數(shù)的客人都是比較通情達理的，客人心情愉快，自然愿意配合你的工作，這樣就可以順利的完成任務(wù)了，這點最值得我們學(xué)習(xí)。在登山時，一位游客自己不慎摔傷，導(dǎo)致骨折。同時還有對其他的游客進行安撫，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客游覽完剩下的景點，樂途旅行社安排導(dǎo)游員小劉接待JC旅游團，在按旅行社確定的接待計劃帶JC旅游團參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小劉認為還有3個多小時才到送站離崗時間，便積極推薦該旅游團游覽本市新開張的野生動物世界，按公開的門票價格向客人收取了門票費，同時收取了增加的超出公里費。（2）小劉不應(yīng)該不按接待計劃增加游覽景點，應(yīng)該對小劉進行 扣證36個月的處理，令對于增加旅游景點所支付的費用應(yīng)由旅行社全額賠償。（2）該團誤機后，該如何處理？（10分）答首先應(yīng)該及時與機場有關(guān)部門聯(lián)系進行改簽同時由于改簽后大致游客滯留期間所花費的費用由旅行社及小劉負責(zé)。長沙導(dǎo)游員要與計調(diào)部門及時更改接待計劃，導(dǎo)游員及時與司機應(yīng)在9月11日12:50分及時去機場接機。從表面上看，導(dǎo)游員可以帶領(lǐng)游客到處游覽參觀、休閑度假，品嘗各地美食和特產(chǎn)，感受各個地區(qū)和民族的風(fēng)俗文化。所以，導(dǎo)游工作不僅僅是吃喝玩樂，更是一種責(zé)任。當(dāng)營救人員幾次想把坐在車門口第一排的文花枝先搶救出去時，她沒有忘記自己是一名導(dǎo)游員的工作職責(zé)，大聲說：“我是導(dǎo)游，后面是我的游客，請你們先救游客”，并不停地為大家鼓勁、加油。工作中的文花枝一直是一名用真誠和微笑對待游客的陽光女孩，她把游客當(dāng)成朋友和親人。評價：21世紀，中國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，同時對導(dǎo)游人員提出了更新更高的要求。在登山時，一位游客自己不慎摔傷，導(dǎo)致骨折。（條件允許，可將受傷游客送至醫(yī)院，并告知費用自理，自己帶團前行，條件不允許，則要配下來陪同傷員。樂途旅行社安排導(dǎo)游員小劉接待JC旅游團，在按旅行社確定的接待計劃帶JC旅游團參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小劉認為還有3個多小時才到送站離崗時間，便積極推薦該旅游團游覽本市新開張的野生動物世界，按公開的門票價格向客人收取了門票費，同時收取了增加的超出公里費。無特殊原因，不得私自將團隊委托給其他導(dǎo)游員。（25分）案例分析題：一個上海旅游團到湖南張家界旅游。請問，導(dǎo)游員面對以上情況，應(yīng)當(dāng)如何正確處理？（18分）樂途旅行社安排導(dǎo)游員小劉接待JC旅游團，在按旅行社確定的接待計劃帶JC旅游團參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小劉認為還有3個多小時才到送站離崗時間，便積極推薦該旅游團游覽本市新開張的野生動物世界，按公開的門票價格向客人收取了門票費，同時收取了增加的超出公里費。對此，張家界和長沙的地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？（22分）