【正文】 符的旅游服務的B、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的 C、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的 D、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 E、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的?！秾в稳藛T資格證書》由國家國務院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。旅行社責任險屬于強制保險。”1歌舞娛樂場所容納的消費者不得超過核定人數(shù)，1旅行社以承包或掛靠承包方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果暫緩通過業(yè)務年檢。五、簡答題（每題5分，共20分，）什么是質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍有哪些？導游人員資格證書與導游證的區(qū)別？簡述自主選擇權(quán)及其特點。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費沒人32元。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應服務，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。如何完成報告、論文同時得到良好的成績，是本文提供給有志留學的有心人參考的目的。進行論文或報告寫作之前，先要確定想要表達的主題，主題確定后，將其具體表達，即為題目。好的論文或研究報告，要基于在完整、詳實的資料上，而參考資料除了和教授商借之外，最主要的來源就是圖書館了，一般參考資料來源可分成教科書或手冊、政府機構(gòu)的報告、科技或商業(yè)方面的雜志，及會議性質(zhì)的資料。(五)Conclusions：即扼要的結(jié)論(六)Appendixes：復雜公式的導引及叁考資料和電腦程式的報表可附加在 此項美式報告的撰寫通常要打字，兩行式，行間若有未拼完的字要以音節(jié)來連接。投影機及麥克風的使用對講演的效果有很大幫助，正式講演前多預習幾次，時間宜控制適中，上臺時忌諱低頭拿著報告照念，需留意聽眾的反應，切中主題，避免太多數(shù)字的導引。A、政書所屬地/10日B、最后扣分/15日C、證書所屬地/15日D、最后扣分/10日保證金必須滿額，支付賠償不足部分旅行社須在（）內(nèi)補足。A、居民身份證B、戶口本C、簽證D、護照（）簽證，發(fā)給來中國留學、進修、實習在六個月以上的人員?！盇、默認B、通知C、書面D、口頭1中華人民共和國（）主管全國風景名勝區(qū)工作A、建設(shè)部B、環(huán)境保護部門C、旅游行政管理部門D、林業(yè)部1地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游行政管理部門具體負責本地區(qū)（）級以下飯店的評定和復核工作。三、多選題（每題2分，共20分）下列對外商投資旅行社的中國投資者表述正確的是（）A、業(yè)務經(jīng)營業(yè)績達到年2004萬元人民幣B、符合國務院旅游行政管理部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求 C、近三年內(nèi)無違法和重大違規(guī)記錄 D、是依法設(shè)立的公司E、外商投資旅行社的注冊資本不得少于255萬元人民幣對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以（）Ａ、居留審查B、監(jiān)視居住C、扣留證件D、刑事拘留E、遣送出境旅行社責任保險主要包含以下特征：（）A、旅行社責任保險的 投保人為旅游者 B、保險事故發(fā)生的責任者是旅行社 C、旅行社投保責任險期限為2年 D、旅行社責任賠償?shù)某袚谋ｋU公司E、旅行社責任保險是由旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費得行為保險合同的當事人指（）A、保險人B、受益人C、投保人D、被保險人E、第三人要約的條件（）A、要約是要約人對承諾人做出 B、要約必須有關(guān)合同內(nèi)容的具體條款 C、要約必須是訂立合同的意思表示 D、要約必須向特定的人作出 E、要約必須是特定的人的意思表示下列對申請A、旅游行政管理部門應當自收到申請材料材料日起15個工作日內(nèi)符合條件的申請領(lǐng)隊人員頒發(fā)領(lǐng)隊證B、領(lǐng)導證由導游員向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取C、旅游行政管理部門要根據(jù)組團社的正當業(yè)務需要依法發(fā)放領(lǐng)隊證 D、申請領(lǐng)隊證導游員要出具勝任領(lǐng)隊工作的證明 E、領(lǐng)隊證得有效期為2年合同履行的原則有（）A、平等履行的原則 B、自愿履行的原則C、公平合理、促使全面履行原則 D、誠實信用履行原則 E、全面履行原則遭遇不可抗力一方當事人的義務 A、免除責任義務B、自愿解除合同義務C、公平處理義務D、提供證明義務E、及時通知義務投訴者對于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴：（）A、認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的B、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的 C、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的 D、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 E、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的?！秾в稳藛T資格證書》由國家國務院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。旅行社責任險屬于強制保險。”1歌舞娛樂場所容納的消費者不得超過核定人數(shù)，1旅行社以承包或掛靠承包方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果暫緩通過業(yè)務年檢。五、簡答題（每題5分，共20分，）什么是質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍有哪些？導游人員資格證書與導游證的區(qū)別？簡述自主選擇權(quán)及其特點。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費沒人32元。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應服務，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。All rivers run into 。Actions speak louder than 。1A good beginning is half 。1A mother39。1A year39。2By reading we enrich the ，2Care and diligence bring 。2Doing is better than ，不如落實在行動上。2Don39。3Easy e, easy ，去也匆匆。3Every minute 。4Health is better than 。4Knowledge is 4Like mother, like 。50、Diligence is the mother of 。s a will, there39。）Superstar and I It’s mon that many students are crazy about those singers and , liyundi, a pianist, is the superstar in my is a man of few words and he even looks like the greatest pianist— listening to his music , I can get rid of everything noisy ’s more, I can feel his strong love for wasn’t built in one achieved the great success through huge can learn from him that we should never give up to realize our and I Her name first appeared as a joke then like a is Susan Boyle, the superstar in my she’s not beautiful, her voice and spirit moved all the audience, including song ’I dreamed a dream’ that she sang touched everyone’s heart who had a dream and wanted to realize taught me how to go on my dreams as well as never to give is like a sunshine that gives me there is a will, there is a way.第五篇：導游政策法規(guī)政策法規(guī)第四章 法的基本理論及憲法法律制度第一節(jié)法的基本理論一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。二、法的作用（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達到有序化狀態(tài)的效果。2．社會主義法治理念組成：【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。【黨的領(lǐng)導】（社會主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會主義法制的思想領(lǐng)導、黨對社會主義法制的政治領(lǐng)導、黨對社會主義法制的組織領(lǐng)導。（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統(tǒng)一的愛國人士。以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票（六）特別行政區(qū)保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機關(guān)由當?shù)厝私M成。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。4）國家旅游局認定的其他情況。2．申請領(lǐng)取導游證的人員可分兩類：1）取得導游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。7）應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。構(gòu)成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。4）有關(guān)單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損失所應負的責任進行經(jīng)濟補償。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社。9．團隊活動在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機關(guān)批準。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。14．風景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級；3）國家重點。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。《文物保護法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術(shù)、科學價值的文物，除經(jīng)國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。全面復核至少每兩年進行一次。21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。23．*標的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當事人之間權(quán)利義務所指向的對象。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。根據(jù)交易習慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機構(gòu)來行使。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。內(nèi)容：消費者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。2．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。它們是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。；4）投訴所涉及的糾紛應發(fā)生在旅游活動中。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔的。注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。30個單選30分130多選10分25 名詞解釋 15分53（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）判斷說明 10分110（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分102（導游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）