【正文】 不能履行合同的E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的20．社會主義的本質(zhì)是()。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗?)10．在旅游活動中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。在游覽最后一個景點(diǎn)時，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。小雨一氣之下立即離開團(tuán)隊。請回答以下問題：(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動?為什么?(2)游客有無侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。請回答以下問題：(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開團(tuán)隊是否合理?他們的損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金，是否合理?為什么?一、填空題1．嚴(yán)格責(zé)任原則2．告之3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4．檢查員5．運(yùn)輸合同6．報告7．組團(tuán)社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律二、單項選擇題1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B三、多項選擇題1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD四、判斷題1． 2．X 3．√4．√ 5．√ 6． 7．8． 9．√ l0．√五、簡答題1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會關(guān)系。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達(dá)。4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。(3)旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。小雨在執(zhí)行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動，他的離團(tuán)導(dǎo)致計劃沒有完成。(3)能夠得到支持。(2)5位客人擅自離開團(tuán)隊是不合理的。第三篇：2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題二及答案一、填空題（一）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（向?qū)В?、（講解）及相關(guān)服務(wù)的人員。（五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動合同）。（九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則（十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除二、單選題按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為（B）導(dǎo)游和（）導(dǎo)游 A．外國語中文B．專職兼職C．正式臨時D．初級中級導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。A．差額兩倍的違約金B(yǎng)．同額違約金 C．10%的違約金D．20%的違約金旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風(fēng)險，商業(yè)風(fēng)險是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險，通常（B）作為不可抗力A．能B．不能C．特殊情況下能D．具體問題具體分析三、多選題按照所具備的技術(shù)等級可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD）A．初級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游C．高級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD）A．必須是中華人民共和國公民B．必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷 C．必須身體健康D．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE）A．取得《導(dǎo)游人員資格證書》B．參加崗前培訓(xùn) C．與旅行社訂立勞動合同D．在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊 E．不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD）A．無民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過刑事處罰D．被吊銷導(dǎo)游證無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財產(chǎn)B．賠償損失C．追繳財產(chǎn)D．恢復(fù)原狀不可抗力包括以下事件（ABCD）A．自然災(zāi)害B．因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導(dǎo)致合同不能履行D．社會異常事件合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC）A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移合同的形式可以分為（ABCD）A．書面形式B．口頭形式 C．電報形式D．傳真形式完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。該國際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時通知對方，并應(yīng)在合理的時間內(nèi)取得有關(guān)證明。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。A．客觀性原則B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。A．個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．執(zhí)行旅游計劃B．完成旅游任務(wù)C．發(fā)展中國旅游業(yè)D．落實旅游協(xié)議20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。A．職業(yè)導(dǎo)游人員B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊3．導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B．地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失 7．以下旅游活動由社會動機(jī)激發(fā)的有（）。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導(dǎo)游活動 C．講解質(zhì)量差或不講解D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11．領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系 C．力戒黃段 E．對游客有問必答14．下列選項中，屬于個人事故的是()。A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 C．商定出行李時間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件18。A．真摯的表情B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止 E．果斷利索的處事作風(fēng)20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為（）。（）3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）7．在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（），應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（），扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價形式。（）18．遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范? 2．地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備? 3．為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)? 4．為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光游覽。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒做任何講解。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的。(2)如果他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。②私自讓自己的親友隨團(tuán)游覽。②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團(tuán)游覽。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團(tuán)旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進(jìn)意見、建議地陪適當(dāng)調(diào)整行程，維護(hù)旅游者利益。庫克先生最先將旅游與__運(yùn)輸___業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。4．旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價或__部分___包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客__群體___。8．找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。每小題1分，共20分)1．旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的（B）。A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D．史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識5．導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（C）A．男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)C．導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D．在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下6．下列選項中。A．進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，C．盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計劃D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整9．全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（C）。A．觀光游覽型B．風(fēng)情體驗型C．文化修學(xué)型D．科考探險型13．如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（D）。A．旅游景區(qū)的觀光價值B．旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C．旅游活動的組織安排D．導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量17．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。A．C．扣住觀賞時機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．時間上B．質(zhì)量上C．節(jié)奏上D．計劃上E．保障上4．要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（ABCD）。A．一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B．一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C．及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排D．需要增加費(fèi)用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E．對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服8．游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪（BCDE）。A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議D．表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望E．表示友誼和惜別12．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（ABCDE）。A．認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗豐富B．接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C．旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)D．要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E．與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見16．少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（BCD）。A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學(xué)型D．風(fēng)情體驗型E．科考探險型20．當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（ABD）。（）3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正